广电媒体应助力老年人迈过数字鸿沟

吴晶菁

【摘要】数字时代，老年人是不容忽视的网络用户群体。帮助老年人触网、防诈骗、乐享数字生活，各级主流媒体都有义不容辞的责任。本文提出城市广播电视媒体应运用现有平台和创建新的渠道，帮助老年人群辨别信息真假，跨越数字鸿沟。

【关键词】屏媒时代 老年人群 智能设备    数字鸿沟    乐享生活

【中图分类号】G222       【文献标识码】A

随着人口老龄化时代的到来和信息传播屏媒化、数字化、云端化的步伐越来越快，我国60周岁及以上人群普遍遭遇到数字鸿沟的障碍。一方面有一半以上的老人还不会上网，对手机等智能设备不会用、不敢用、怕受骗;另一方面已经触网常玩手机的老年人又易受骗、易上当，易转发一些无用信息、虚假信息，甚至有害国家安全的信息，伤及社会、家人和朋友。处于最基层、与老年人群接触最频繁的城市广电媒体如何自觉担当净网卫士，帮助老年人群触网，防止受骗上当，让老年人群跨越数字鸿沟，乐享晚年生活？笔者结合江苏盐城广播电视总台相关频率、频道和融媒体中心各种新介质、新平台的涉老节目宣传报道和相关媒介活动，谈几点看法。

一、我国未触网老人不在少数

随着5G新技术2020年底在全国地级市及部分县级城市的启用，我国已进入“屏媒时代”。手机、平板电脑等随身携带的小屏，居家、办公的电视机、电脑、车载楼道视屏等中屏，街道、墙体的LED、舞台、会议室、商场、超市、公园、车站等公共场所的大屏，已全方位、立体化影响着人们的生产生活。尤其是小屏智能手机已成为人们必不可少的“生存之友”。然而，当前我国2.6亿多60周岁及以上的老年人群中仍然有相当一部分人至今还是“网盲”，他们有的没有手机，有的用只有通话功能的老人机，不能上网阅读、办事，不能享受数字时代数字产品为人们带来的很多便利。

根据国家统计局的数据，到2019年底，我国60周岁及以上人口占总人口的比例为18.1%，而据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国网民规模已达到9.4亿人，互联网普及率达67%，但60周岁及以上网民占比仅为10.3%，这意味着我国已有9600多万银发网民，进入2021年，银发网民必定超过1亿。据此推算，目前仍有1.5亿以上老年人群没有搭上互联网的快车。这种状况在2020年国庆黄金周和重阳节期间得到了全社会自上而下的广泛关注。商场、超市购物扫码支付、出行旅游住宿要求出示健康码，乘坐网约车、看病挂号、网购衣物甚至叫外卖等都成为许多老年人群的拦路虎。不少农村老人、进城为子女照顾小孩的老人、随子女过养老生活的老人以及进城打工经商的老人，成为被现代社会“遗忘的边缘人”。

至今还未触网的老年人群，主要出生于20世纪40～60年代，他们不会用、不想用、不敢用智能手机，生怕在手机里被人欺骗。笔者所在的江苏盐城市是新四军重建军部所在地，是苏北革命老区。虽然早在2016年所有县（市、区）已宣布脱贫摘帽，近两三年GDP总量、城乡人均收入居于苏北领先地位，而2020年11月盐城电信、移动、联通三大电信运营商根据手机身份信息发布的数据却显示：全市60周岁以上的197.1万老年人口中只拥有智能手机140.2万部，以此推算，还有近57万老年人没有手机或有只能打电话的老人手机。前不久，北京市老龄办、老龄协会发出一份智慧助老的行动倡议书，提倡帮助老年人迈过数字鸿沟。同时，国家民政部有关负责人也表示，2021年将重点推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

科技发展是对全人类的馈赠，老年人也应该成为受益群体。因此，帮助老年人群迈过数字鸿沟，尽快解决在网络空间遇到的各类问题，十分必要，也十分迫切。

二、已“触网”老人大都玩多用少

现在的智能手机功能很多，而且随着科技进步和互联网企业的不断开发创新，还会有更多功能、应用出现。老年人群中已经触网的大多数是“玩手机”，而不是“用手机”，真正能让手机为日常生活工作服务的并不多见，一个最常见的心理就是怕上当受骗。其实，我国早已步入互联网加强监管时代，国家网信办、国家工信部、公安部、广电总局、市场监督管理局连续多年开展“净网行动”等专项整治行动，多次查处山寨公众号、高仿App等，对网络诈骗等行径进行严格监管。

但是，也有一些网站、公众号虽遭多人投诉，被有关主管部门明令关闭，但没过多久又死灰复燃，改头换面继续坑害老年网民。时下，一些网上陷阱也越来越隐蔽，更具欺骗性，可见帮助老年人跨越数字鸿沟任重道远。

三、城市广电媒体如何助力老年人迈过数字鸿沟

城市广电媒体创新发展的关键抓手是内容，要瞄准互联网，以全新的视角与思维推动产品创新，还要突出本土特色和服务性，助力老年人迈过数字鸿沟。盐城广电在近几年致力于媒体深度融合，在老年节目中，一是始终瞄准互联网，运用现有平台，办好涉老新闻节目;二是运用融媒体多平台新办涉老节目，三是根据老年人收听收视习惯，打造文艺精品节目，帮助老年人识别信息真伪。

（一）运用现有媒体平台，办好涉老新闻节目

城市广电媒体的良好形象和所办节目的专業性、权威性一直深受广大老年人群的欢迎和认同。在媒体深度融合和酝酿“十四五”节目改版中，要把关爱老人、呵护老人、帮助老年人群维护合法权益排上议事日程，排上重要位置。

第一，在已有栏（节）目中加大助力老年人迈过数字鸿沟的报道分量。在新闻节目中多报道各类网络主管部门贯彻落实党中央、国务院关爱老年人分享信息技术成果、共创共享美好生活的具体行动。在社教类节目中分析本地具体案例，报道本市网络管理办等管理部门打击网络诈骗的具体措施和效果。2020年11月24日，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，这一方案针对老年人运用智能技术遇到的种种痛点、难点，提出了具体解决方案，为众多老年人跨越技能技术鸿沟架设起“连心桥”。盐城广电根据节目特点，分别列题进行深度解析，不仅重点报道了方案内容，还约请电信行业专家、公安部门网信专家走进直播间进行访谈，并在全国媒体中率先开设24小时不间断播出的“铁军红色电台”，给城乡老人讲述新四军当年在盐城与根据地群众结下的鱼水深情。他们还借助农村“大喇叭”讲好老人触网享受数字快乐的故事。《盐城新闻》栏目征集志愿者教同城老人触网，征集社会机构提供线下教学，征集民间监督员监督网络诈骗。

第二，在原有法制类栏（节）目中多报道各地各行业填平数字鸿沟、打击数字陷阱的现实案例，帮助老年人擦亮眼睛，免于上当受骗。例如，2020年5月5日至6月5日一个月时间内，盐城广电《今日说法》栏目就相继报道了四件打击电信诈骗的案例，还有律师和法律专家点评，对触网老人起到了很好的警示提醒作用。

（二）运用融媒体多平台、多介质新办涉老节目，助力老人跨越智能技术鸿沟

针对一些老年人群对智能手机等设备不会用、不敢用、怕受骗、易受骗的现象，盐城台融媒体中心在践行跨界跨境联合实践中，主动与本市移动、联通、电信三大运营商洽谈，联办帮助老人迈过数字鸿沟的节目。2020年以来，先后创办一些4K高清直播、5G设备使用讲座等新业态节目，帮助老人提振信心，克服畏难情绪，增强识别信息真伪、防止受骗上当的本领。2020年12月上旬，盐城联通公司启动“长辈模式”和“关怀模式”，协助老年人跨越智能技术鸿沟，约请200多位60周岁至80周岁的银发老人到公司会议大厅听讲座，手把手指导老年人使用智能手机。与此同时，联通公司联合各大终端厂商在全市各联通网点推出大屏幕，他们还组织员工定期深入社区、村居、老年大学、养老服务机构开展“小屏幕大精彩”老年人智能手机辅导培训，重点聚焦老人日常生活涉及的高频事项，通过手把手教，帮老人整笔记、记要点，引导老年人积极融入智能社会。对这些做法，盐城台融媒体中心成立团队，携带4K直播、5G录播、无人机航拍等设备，及时追踪报道，全程展现各种惠老、护老活动，并在“智慧盐城”App 和《互联网+幸福老人》《户外传媒》等节目中播出。这些“借船出海”的做法，不仅激励鼓舞了老年人学习兴趣，也因为放大传播、多频次传播，带动影响了更多老年人群，使更多老年人切实增强了使用智能设备的获得感、幸福感。

（三）打造文艺精品，用数字技术服务老年群体

老年人爱看戏剧、曲艺剧目，爱听快板、淮歌、相声、小品等节目，盐城广电自办了《广场舞》《老人天天乐》等文艺节目，用文艺精品节目丰富老人生活，提示防止被骗。去年，盐城广电与当地警方根据广场舞《山河美》曲调，把日常反诈骗的一些口诀，编成了十六句歌词的反诈骗广场舞曲——《请你别上当》，一经推出，便受到热捧，由此拍摄制作的节目在广播文艺频率和电视文艺频道播出后，立即在全市推广。《盐城：听！广场舞里藏着“反诈”密码》节目一经发到江苏广电总台后，也随即被选用。除了自办节目外，盐城广电还大量转播盐城市文化馆、盐都区群众艺术馆、大丰区和射阳县文化馆演出的《我为老年架心桥》《我教爷爷学手机》《网络诈骗现鬼记》《跨越鸿沟》《爷爷奶奶莫上当》等文艺节目，既增強了广播节目的可听性、电视节目的可看性，又在不同程度启迪了不同层次的银发网民。

四、结语

帮助老年人迈过数字鸿沟是地方城市台媒体深度融合内容创新的一种尝试，“十四五”时期广电媒体推进国家文化软实力建设还有许许多多的工作要做，我国老年人数量也在逐年增加，帮助不同年龄层次、不同文化背景的老年人迈过数字鸿沟责任重大。但只要我们敢于担当使命责任，勇于创新，就一定能够在助老护老宣传上创造更加令人满意的业绩。

（作者单位：江苏省盐城广播电视总台）

（本文编辑：饶雷）