幸福站区 芬芳四溢——江苏京沪公司枣林湾收费站“苏高速·茉莉花”品牌实践之路

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生态宜人、环境优美的枣林湾收费站

在深化“苏高速·茉莉花”品牌创建的过程中，枣林湾收费站凭借独特的地域优势、优美的站区环境、一流的服务质量，逐渐成为G40沪陕高速江苏南京至扬州段上一座熠熠生辉的明星收费站。

自2018年9月开通运营以来，枣林湾收费站始终以“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建为总抓手，积极开展品牌宣贯、创建评比，并以“印象枣林湾、美丽新画卷”为主题，不断丰富和深化品牌内涵，让茉莉的清香与枣花的芬芳相得益彰，谱写出高速公路运营管理高质量发展的新篇章。

“小窗口”服务“大民生”茉莉芬芳沁长路

2016年9月30日，从美丽而神秘的土耳其传来一个振奋人心的消息——中国扬州市成为2021年世界园艺博览会的主办地，而会场则毗邻仪征市枣林湾。为了做好大会的交通保障工作，向世界展示江苏高速的良好窗口形象，自开通之日起，枣林湾收费站全体员工就将“深入创建‘苏高速·茉莉花’营运管理品牌，为司乘提供更具质感、更有温度的服务”作为不懈追求。

为了快速提升服务质量，枣林湾收费站严格按照江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）温馨服务规范化要求，优化服务环境、完善服务措施、深化服务内涵，延伸服务触角。开设“小课堂”，邀请原东航机长对员工进行仪容仪表、文明礼仪、用语规范等方面的培训，并开展文明服务礼仪情景模拟竞赛；鼓励服务标兵“转行”当内训师，指导全员通过查看录像、对镜练习、现场展示等形式，对标找差，提升全员窗口服务形象。与此同时，还鼓励员工开展小发明、小制作，以科技创新助力服务品质提升，如制作移动支付延伸装置，解决光线反射对扫码支付的影响，提升车辆通行效率；优化入口CPC卡发放操作流程，自主研制自动推卡器，缩短车辆的入口领卡时间；根据季节特点，为司机提供轮胎降温、热水供应、临时休息等服务，将温馨服务延伸至“最后一公里”，给司乘人员宾至如归的感觉。

值得一提的是，为了更好地服务扬州世园会，枣林湾收费站还号召全体员工行动起来，争当世园会“形象代言人”，做好解说员。同时，还成立了“茉莉花”礼仪小组，要求员工将站区作为演练阵地，在开展站区文化宣传的过程中，练好服务基本功，以便更好地为参观世园会的各国友人提供高质量的服务，拭亮“苏高速·茉莉花”品牌的“馨”形象。

“小花园”凝聚“大关爱”茉莉慧雅树新风

“让社会更美好，让员工更幸福”，是江苏京沪高速公路有限公司（以下简称“江苏京沪公司”）一直以来坚守的企业使命。枣林湾收费站始终牢记这一使命担当，对内落实关心关爱行动，激发员工干事创业的热情；对外积极拓展服务外延，广泛开展“公益服务”“志愿服务”，深刻践行国有企业社会责任。

2020年3月30日，江苏交控党委书记、董事长蔡任杰到枣林湾收费站调研，对站区内打造的江苏交控五星级“满意食堂”和“茉莉花小店”运营管理工作给予充分肯定；2020年4月16日，江苏省副省长费高云调研途中，对枣林湾收费站打造“智慧收费亭”、安装新风系统、创办“枣林之声”等做法给予高度认可；2020年，枣林湾收费站荣获“全国交通运输服务文化建设优秀单位”称号；2019年、2020年枣林湾收费站连续两年获评江苏京沪公司“年度十大感动服务事件”……这一项项成绩的取得，离不开枣林湾收费站全体员工的坚守与奋斗。

“茉莉小分队”充分发挥“五千五万”精神，大力宣传推广ETC。

重大节假日免收小型客车通行费期间，工作人员坚守岗位，及时上报道口巡检情况。

为了进一步提升员工的幸福感和获得感，枣林湾收费站立足员工实际需求，开展了诸多实实在在的创新举措。以“甜蜜枣之味、温暖找滋味”服务理念为抓手，严把菜肴质量，优化就餐环境，并主动提供微信订餐、预约留餐、营养套餐、成品菜肴打包等特色延伸服务，打造“枣之味”员工满意食堂；根据员工喜好设计制作宿舍主题墙，打造了两间家属体验房，建成了一间集休闲娱乐、观影聊天于一体的多功能室，营造“枣林驿家”宿舍文化氛围；联合“清源书友会”共同创办了“枣林书苑”，购置各类书籍共计5000余册，为员工提供交流学习平台（场所）；建成“8+1”健身房，倡导“工作8小时、健身1小时”的健康生活理念，鼓励员工走进健身房，释放工作压力，在做好工作的同时，保持健康的体魄。

赠人“茉莉”，手留余香。枣林湾收费站提出了人人争做“茉莉花”的倡议号召，要求全体工作人员，不断强化自身建设，铸造优秀团队，用精湛技能和一流服务奉献社会，让茉莉花的芳香从小小的收费站延伸至高速公路全线。此外，枣林湾收费站还积极开展结对帮扶助学活动，与当地的贫困学生结成“帮扶对子”，定期帮扶慰问，为他们送去学习资料、文具和生活用品等。每逢春节、中秋节等节日，“茉莉花”志愿服务队还会前往驻地敬老院，为孤寡老人送去生活用品，为他们修剪指甲、理发，用爱心温暖老人。

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“五千五万”精神

走遍千山万水、想尽千方万计、说尽千言万语、吃尽千辛万苦、破解千难万阻。

“微品牌”彰显“大担当”茉莉坚贞固本源

2020年，江苏交控提出在全系统深入推进“卓越党建+现代国企”治理体系建设，枣林湾收费站积极响应，从“优服务、树形象、聚合力、创品牌”等方面着手，创建“红·枣·林”党建微品牌，通过筑阵地、建队伍、树榜样，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋的模范引领作用，着力将党建工作与营运中心工作深度融合，打造更高层次管理模式和管理机制，让茉莉花香更加沁人心脾。

2019年5月，国务院办公厅印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》，要求力争2019年底前基本取消全国高速公路省界收费站。为了高质量推进取消省界收费站后的“一张网”运营，交通运输部在全国范围内开展了推广使用ETC的活动。对此，枣林湾收费站迅速响应，以党员先锋为骨干，成立了ETC推广“茉莉小分队”，团队成员充分发挥“五千五万”精神，积极对优质资源进行跟踪分析，采用登门集中办理的方式高效发行ETC，还建立了“小微群”“售后群”，利用休息日、节假日广泛动员司乘办理ETC，充分彰显“苏高速·茉莉花”品牌“实”的内涵。功夫不负有心人，在2019年底ETC发行推广工作中，枣林湾收费站取得了人均发行推广ETC套装设备150台、单人最高推广1850台的好成绩，名列江苏京沪公司基层单位榜首。

2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，枣林湾收费站第一时间组建了“枣林先锋”茉莉使者志愿服务队，积极投入疫情防控；组建“枣林之声”播报小组，录制了六期有关新冠肺炎疫情防控方法的音频，得到了江苏京沪公司的肯定，并迅速推广至全线收费站，在各个岗亭中循环播放；在枣林湾收费站党支部的坚强带领下，由党员加骨干组成的“茉莉花”志愿服务队发出倡议，号召全体员工向疫区捐款捐物，树立了良好的企业形象，彰显了“苏高速·茉莉花”品牌的独特魅力。

2021年，江苏交控在全省开展了为期100天的“百日稽核专项行动”，枣林湾收费站成立了“茉莉稽核小组”，以“海豚追缴工作室”为载体，认真学习业务，开展研讨工作，群策群力，分析研判稽查难点、疑点，练就“火眼金睛”，开展精准打逃，探索稽核打逃长效机制；开展以班组为竞赛单位的专项稽核排位赛，每月公布成绩，引导全员参与，并将稽核打逃工作纳入收费站日常考核中，在年终“先进工作者”“茉莉花”明星员工等奖项考评时，优先考虑稽核打逃成绩突出的员工。专项行动开展以后，枣林湾收费站稽核人员充分发挥敏锐的洞察力，取得了稽核与现场追缴成功率达100%的成绩。

勇立潮头，奋楫争先。经过不懈的努力，2020年枣林湾收费站一举获评江苏交控“苏高速·茉莉花”营运品牌四星级站区，茉莉芬芳由此香飘满途。

工作人员调整免放限高龙门架

枣林湾收费站热心帮扶困难家庭