以优质服务为核心加强电力行业的综合建设

徐恒

摘要：随着我国社会经济的飞速发展，电力行业所面临的市场竞争呈现日益激烈的趋势。同时，由于人们生活质量的提高，人们对于电力行业服务水平的要求也有所提高。所以面对这种新形势，电力行业势必需要以优质服务为核心来加强其整体的综合建设，并且把企业的核心内容由生产经营转变为为电力用户提供优质服务方面。本文主要分析了我国电力行业以优质服务为核心的必要性，并就其如何为广大民众提供优质服务并有效加强其综合建设的具体策略进行深入探讨。

关键词：电力行业;优质服务;策略

前言

电力行业作为我国传统的大型能源企业，其受传统观念的影响，在用户服务方面的工作还有所欠缺。在当代市场经济的大背景下，电力行业需要摒弃传统的服务理念，并积极主动适应市场的发展规律，从而对其服务理念及服务质量方面进行有效提升。这可以有助于电力企业为广大用户提供更加优质的服务，从而有利于加强电力行业的综合建设。

一、电力行业以优质服务为核心的必要性

1、以优质服务为核心是电力企业发展的需要

众所周知，电力行业作为大型国有企业，其行业本身具备服务性、垄断性以及公益性等特点。这就决定着其需要承担一定的社会及经济责任，这不仅仅关系到电力企业的发展，更是关乎到国家经济及安全。其背负的特殊使命必然决定电力行业需要以国家大局及社会发展为重，并不断为广大人民群众提供服务。同时，这也是当今电力行业走向长远的必然方式[1]。

2、是市场经济体制的客观要求

由于电力行业对我国经济发展的重要作用，所以，一直以来，电力行业在发展过程中都受到国家各方面的有利支持。但是，随着市场机制的改革，电力行业的市场竞争逐渐变得日益激烈。加上，广大民众对于电力服务的要求也在不断增加，这让电力行业必须寻求突破来面对这种新局势，而提供优质的服务则成为打开局面的重要措施。所以，在市场经济环境下，电力行业要想得到长远发展就必须提高其整体服务水平。

3、是我国社会主义和谐发展的必然要求

随着经济社会的不断发展，电能对于人们的生活与生产等方面得到广泛应用，其重要程度显而易见。近年来，随着我国社会主义和谐发展政策的大力倡导，供电企业为电力用户提供优质的电力服务，可以有效增进与广大用户的和谐关系，从而有助于落实我国社会主义和谐发展的方针政策。

4、有助于弥补电力行业在服务方面的欠缺

就目前整体电力行业在服务方面的情况来看，其欠缺良好的服务意识。相当一部分工作人员受传统观念的影响，缺乏服务意识。这对电力行业的长远发展有着一定的阻碍作用，所以这就要求电力行业需要积极转变观念，为广大用户提供优质服务。

二、以优质服务为核心加强电力行业综合建设的具体措施

1、转变传统观念，提高服务水平

在当前市场经济环境下，电力行业要想在激烈的市场竞争中得以发展就需要不断转变其传统观念，并不断提高服务水平。同时，这也是当今电力行业为广大用户提供优质服务的基本前提。所以，电力企业需要树立服务至上的新理念，并将这种理念有效融入到其生产及经营过程中，从而有效增强电力行业的市场竞争力及推进其综合建设[2]。

2、不断加强电网建设，保障用电安全

近年来，随着我国社会经济的飞速发展，近年来，我国用电量呈现快速上涨趋势。这导致各地电网都面临着一定的超负荷运行的情况。因此，针对这种情况，电力行业需要不断加强电网的建设，从而有效保障人们生产及生活用电的安全。由此可见，加强电网建设是为广大民众提供优质服务的有效基础。只有供电安全得以有效保障，才能在此基础上为人们提供更加优质的服务。

3、建立健全电力行业关于优质服务的相关制度

要想有效提高电力行业的整体服务水平，就需要建立并健全关于优质服务的相关制度，并且对其进行公开，形成有效的社会督促。其制度内容可以涵盖电力服务的具体标准、具体流程以及服务范围等等。同时，还可以把该制度的落实情况与员工的绩效考核相关联，这可以有效提升其服务质量及落实程度，从而有助于电力行业为广大电力用户提供更加优质的服务。另外，健全的服务制度也能在潜移默化中提升工作人员的服务意识，有助于相关人员在为用户提供服务时能够更加规范自身服务行为，从而有助于提升电力行业在广大消费者群体心中的良好形象[3]。

4、配合国家节能减排的战略，提升电力行业的综合建设水平

众所周知，节能减排是我国重要的战略方针，同样也是造福后代的发展大计。因此，对于电力行业来说，也应该将节能减排作为优质服务中的重要内容。同时，提高能源的有效利用率，也是电力行业其综合建设水平的重要标志，所以，电力行业需要致力于积极发展节能市场的开发与研究，从而推进节能减排的战略方针，及有效提升电力行业的综合建设水平。

5、加大宣传力度，提升电网服务

在当代网络媒体时代下，电力行业可以利用现代化的多种媒介来发布与广大人民群众利益相关的电力信息，这可以有助于广大用戶能够及时获取对于电力相关的信息。同时，这也为电力行业与广大用户提供了一定的沟通渠道。比如计划停电或者关于电费上涨事宜可以通过电视广播媒体或者微信公众号上向广大用户进行及时公告。这在一定程度上提高了电力行业对广大群体用户的服务水平，从而可以有助于提升其综合建设水平。

结论

综上所述，在当今市场环境下的电力企业需要转变传统观念，充分落实服务至上的理念、加强电网建设以及健全优质服务的相关制度，并积极配合国家技能减排的战略方针，同时利用现代化媒体来加大宣传力度，综合以上措施可以有效提升电力行业的市场竞争力。而且也有助于为广大民众提供更加优质的服务，从而有助于显著提升电力行业的综合建设水平。

参考文献：

[1]黄笑如.浅谈电力企业如何提升优质服务水平[J].科技信息，2009，27：704.

[2]耿智.电力企业优质服务探讨[J].科技资讯，2012，21：152.

[3]刘俊宇，鞠丽君.对电力行业实施优质服务的思考[J].太原城市职业技术学院学报，2011，03：77-78.