对地铁车站票务管理相关思考与分析

董圆圆

摘要：本文主要介绍了地铁车站票务系统关系及系统优化方法。重点分析了地铁车站票务管理内容及工作分类，票务运作的科学策略等内容。通过对地铁车站票务管理相关内容进行分析，旨在帮助地铁管理企业做好票务管理工作，从而维护地铁运营企业的相关利益，提高企业的整体经济效益。

关键词：地铁车站;票务系统;管理

1地铁车站票务管理的分类

票务管理是地铁车站非常重要的内容。为了在为乘客提供多种服务的同时，深入全面提升地铁车站的综合效率，需要准确、高效地进行地铁车站售票分类管理。地铁票务管理依赖于科学和先进的分类标准，全面提升票务管理水平和质量，可以帮助相关单位在地铁站运营期间做好规范、科学的票务管理工作。

1.1票卡管理

票务管理在管理地铁站售票中非常重要。只有依靠科学的票务管理，才能显著提高其管理效率和水平，以及运营能力。车票、卡是乘客使用地铁的重要凭证。地铁票管理有两种主要类型：回收和非回收。顾名思义，回收类基本上是一次性票卡。乘客在上地铁前可以通过多种支付方式和售票渠道进行购票，在进入地铁时更换票证。当乘客到达目的地，需要离开地铁站时，乘客需要将票卡插入设备以进行回收。系统会自动收集此类票证，乘客也可以顺利通过出口。后者使用长期有效的票或乘车卡。所谓长期卡不是一次性票卡，而是可充值卡。此类卡主要包括学生卡、老年卡和特殊地铁卡。

1.2现金管理

在地铁站售票过程中，现金管理也是非常重要和必要的。在售票过程中，现金收支的流动是比较大的，这与地铁站的乘客密度和乘客人数成正比。为了更好地保障地铁车站售票管理的整体效率，有效优化地铁运营的可靠性，真正保障资金的收支，需要做好科学的现金管理工作。现阶段，越来越多的旅客选择使用快捷方式进行移动支付。在地铁站售票过程中，企业需要加强对移动支付的管控。但是，从一般的角度来看，移动支付机构可能会分布在整个集团公司而不是地铁站，因为地铁运营商可以协调管理这部分资金。为此，地铁站在售票过程中需要在现金管理上花费更多的时间和精力。车票付款是在车票销售和更新期间收到的款项。这从三个主要方面开始：手动售票机、自动售票机和旅客售票机。地铁站管理者熟悉管理和注意事项，全面地保证了这部分资金的安全和有效性，同时保证了这部分资金的整体使用水平，能夠更适当优化的资金。当然，地铁站售票的日常业务流量是巨大的。企业可根据各车站的日通行能力，为各车站分配一定的储备资金，以保证地铁车站的高效稳定运行。作为地铁站管理人员，应重点加强科学管理，有效利用好这部分资金。

2地铁车站票务运作的科学策略

在地铁车站运营中，要全面加强售票运营管理，切实有效提升地铁车站整体运营能力和运营效率。要有效地完成地铁站售票工作，企业需要依靠科学且行之有效的策略。总体的提高管理水平和质量，能够有效、全面地保障地铁站内各类企业的高效、持续发展。实际上，？？？？？？？管理是一项系统而彻底的任务。为有效提高工作效率和质量，需要运用科学的策略，提高地铁车站的整体运营水平。

2.1优化票务管理环境

在地铁车站售票过程中，缺乏有效的管理方法不可避免地影响和限制了售票业务的整体效率，并直接影响到售票业务的整体水平。因此，在实践中，有必要对地铁站的运营水平进行科学、全面的调查，全面整合地铁站的运营状况，有效优化票务管理环境。在售票过程中，如果工作环境质量出现问题或缺陷，或者工作环境整体效率较低，势必会影响地铁站的运营水平。显著且直接地限制了票务操作的整体效率。为此，在实践中，地铁站售票人员要努力营造良好的工作环境，保持整个售票管理工作室的整洁，需要严格遵守规范，按照相关规定，有效提高售票服务效率。另一方面，在票务流程中，需要有效培养票务经理的服务能力和管理水平，以提高票务业务的整体效率，全面优化票务业务的整体能力。票务经理直接参与票务业务，其专业知识和行为影响票务业务的整体效率和安全。为此，地铁站注意明确售票员职责分工，积极有效履行职责，切实提高工作整体质量，做好售票工作，为业务打下坚实的基础。

2.2加强对人员的培训教育

票务管理在地铁车站的运营中非常重要。作为管理地铁车站售票业务的一项艰巨的科学任务，要积极全面提升售票员综合素质，学习标准化科学工作机制。另一方面，地铁站加强对售票员工作实践的培训教育，积极建立完善的培训教育体系，充分了解工作规章制度，始终明确职工的工作和岗位要求，以最大限度地发挥他们的主观能动性。在培训中，不仅要注重对票务管理人员的日常培训和教育，还要注重对票务管理人员的应急培训和专项培训，最大限度地提高综合素质、多功能性和绩效。另一方面，在地铁站的运营管理上，需要努力优化售票流程，同时还需要加强对票务管理人员实事求是的综合考核和验证，依托完善的绩效考核体系，有效执行考核任务。例如，在练习的同时，可以使用科学的绩效评估技术来完全专注于绩效管理。

2.3加强对票卡的技术化管理

在现实中，票卡技术管理是一项非常重要的工作，也是综合业务管理的重要组成部分。地铁站需要与集团公司合作，积极应用技术管理方法，提高票务管理效率。另一方面，票卡管理需要依托科学的系统，有序开展票务回收工作，有效避免票卡丢失等问题。另一方面，票务管理需要高效的技术手段的实际应用，主动应用最新最全的技术手段，有效防止因欺诈使用造成的潜在问题。尤其是在管理长期卡的时候，更需要借助技术手段。通过建立高效的管理系统或不断推动管理系统的更新，实现人脸识别等智能识别，可以实现更智能、更全面的票务管理。例如，当乘客刷卡进入地铁站时，技术部门可以通过核对人脸和指纹来及时发现是否为成人滥用学生卡或老年人卡等问题。技术部门也可通过其他技术形式来实现对票卡及持卡人的检测。

3结语

售票业务的管理在地铁车站的运营中是非常重要和必要的。全面落实票务运营整体控制水平和质量，依靠高效、科学的管理策略，科学准确地提高地铁车站售票运营管理的整体质量。应最大限度优化操作水平和管理工作的有效性，以做高水准来服务广大旅客。

参考文献：

[1] 耿舒. 对地铁车站票务问题与票务管理思路论述[J]. 商品与质量，2019（52）：58.

[2] 刘玲. 地铁车站票务管理问题研究探讨[J]. 建筑工程技术与设计，2018（28）：2485.