利用QC小组降低项目劳务人员流失率

唐婷婷

(江苏省苏中建设集团股份有限公司，江苏 226671)

QC小组即质量管理小组，是由不同工作岗位的员工自愿组成，遵循PDCA循环，在客观事实的基础上运用科学的管理办法和统计方法，寻找问题症结并解决质量问题，通过摸索新技术、新工艺，达到技术创新、管理创新，并最终达到提高人员素质和经济效益的目的而开展的一系列科学有序的活动[1]。当前，QC小组已经应用到工程建设的多种领域的生产实践中。

1 QC小组活动背景

南宁某超高层项目建筑高度305m，总建筑面积38.6万m2，包括3栋超高层、裙房及地下车库。项目部成立以来，各项硬件设施及管理制度日趋完善，工程建设有条不紊地推进。项目工期紧、体量大，现场劳务人员近千人。劳务人员自进场开始流动性非常大，据统计最高月份工人离职率竟达24.2%。

意识到该问题的严重性，工程公司决定由公司会同项目部，联合劳务公司管理人员成立QC小组，针对如何降低劳务人员离职率的问题展开研究。

2 QC小组活动步骤

QC小组活动开展遵循PDCA循环原则，按照“四个阶段、十个步骤”来开展，通过全员参与、互相学习、共同进步，提高员工分析问题、解决问题的能力，培养员工的创新能力，优化企业管理，最终取得的成果为企业工程创优、提高和保证工程质量等起到了很好的作用[2]。下面就笔者所在的QC小组开展“降低项目劳务人员流失率”活动进行阐述。

2.1 选题确定

劳务人员自进场开始从未稳定，频繁大量的人员流动，一是导致项目部对新进工人信息录入、安全教育工作量成倍增长，项目部安全管理也面临严峻的挑战；二是导致工人责任心降低，现场施工无可追溯性，质量无法保证；三是使得施工进度严重滞后，仅B楼±0节点工期就滞后7d；四是公司统一着装、食宿安排等后勤管理难以贯彻，影响企业形象。为稳定项目劳务人员队伍，确定本次QC小组活动的课题为“降低项目劳务人员流失率”。

2.2 现状调查

(1)QC小组对2018年5月至8月项目部劳务工人离职率进行了统计分析，统计显示自项目开工工人每月平均离职率为23.5%，见表1。

表1 项目部劳务工人离职率统计表

(2)QC小组对项目劳务工人随机进行了问卷调查，对可能造成的离职原因进行了统计分析，分析结果见表2及图1。

表2 影响劳务工人离职率高的主要因素统计表

图1 影响劳务工人离职率高的主要因素排列图

通过统计表可以看出：造成项目部劳务工人离职率较高的主要因素是工人月净收入低和后勤服务不到位，解决上述两个问题成为降低项目部劳务工人离职率的关键。

2.3 目标设定

(1)目标指标

将劳务工人离职率由23.5%降到10%。

(2)目标依据

依据一，关键因素①“净收入少”和关键因素②“后勤服务不到位”解决80%，此时：23.5%×[77%×(1-80%)+9%+7%+7%]=9.57%，故将目标设定为10%是可以实现的。

依据二，经调查，工程公司所属同期上海浦东一项目及江苏张家港一项目的劳务工人离职率，分别为9.75%，8.23%。

综合以上两点，QC小组活动目标值选定在12%至8%之间，结合项目部实际和QC小组成员总体实力，最终将目标定在10%。

2.4 原因分析

关键因素分析如图2所示。

图2 关键因素①和关键因素②分析鱼骨图

2.5 要素确认

QC小组所查找到的末端因素及确认计划见表3。

表3 要因确认计划表

QC小组对末端因素进行了逐一确认，确认影响项目部劳务工人离职率高的主要因素如下。

①个人技术能力有限；②工程进度慢；③未建立浮动工资制度；④返乡车旅费较高；⑤食堂饭菜不合胃口。

2.6 对策制定

针对确定的五项要素，小组成员制定了对策表，见表4。

表4 对策表

2.7 对策实施

实施一，对本项目钢筋工艺、大板工艺以及平板工艺，进行再次技术交底。

QC小组组织对砼工进行了三次技术交底，对钢筋工进行了三次技术交底。与此同时，项目部工长加强对工人现场操作动作的指导。项目部同时组织工人有序的前往进行各工种上岗培训，项目部上岗证持有率已达75%。

实施二，制定本项目实测实量档案实名制

QC小组对现场所有工人进行拍照记录，登记其负责区域；制定按栋号的分户分区域实测实量信息表，并制作二维码上墙，将每个工人与其操作区域的成绩联系了起来。

实施三，制定并发布“苏中工匠”计划

QC小组组织项目部内部成员，召开了制定“苏中工匠”计划的专项会议，将“苏中工匠”计划正式确立，内容如下(表4)。

(1)“苏中工匠”的认定标准如下。①在项目部工作满6个月；②技术好，人品好，有追求，身体健康；③遵守项目部管理制度，愿意长期服务；

(2)“苏中工匠”享有的待遇如下。

①保证工作100%的稳定；②工价高于市场价5～10%；③发放价值30～200元劳保用品(据级别和工龄)；④新项目开工优先分配夫妻房；⑤获得公司组织的带薪旅游；⑥发放工作服二套，每年免费体检一次；⑦优先给予承包公司小班组劳务的机会；⑧推荐子女和亲戚加入本公司，优先安排工作；⑨家庭遇到困难酌情补助。

(3)发布“苏中工匠”计划如下。

项目部举办第一届“苏中工匠”活动，向广大工友宣讲“苏中工匠”计划，民主推选第一批“苏中工匠”。

实施四，经过与劳务公司协商，制定路费补贴制度，工人工资上调2%作为远征车旅费补贴。

实施五，重新制定大食堂新菜单， 经过与后勤组的协商沟通，制定出大食堂五日菜单，具体内容如下(表5)。

表5 项目部食堂菜谱

3 效果检查

(1)目标完成

1)QC小组在B楼3区3层、B楼2区3层、C楼1区6层进行了二次技能大赛，得分情况如下(表6)。

表6 项目部二次技能大赛得分表

由表中数据可以看出，B楼3区3层、B楼2区3层、C楼1区6层钢筋工平均分为93.0分，木工平均分为94.3分，砼工平均分为93.6分。三类工种平均分均达到目标值。

2)QC小组将B楼3区3层、B楼2区3层、C楼1区6层的施工进度与进度计划进行了对比，发现B楼3区3层结构提前12小时完成、B楼2区3层结构提前15小时完成、C楼1区6层提前8小时完成。提前时间占比分别为8.3%，10.7%，7.1%。均达到目标值7%。

3)QC小组对项目部劳务工人进行一次大食堂满意度调查，调查结果显示，有92.7%的工人对食堂感到满意。

4)实施对策后，QC小组对本项目部2018年10月至2019年1月劳务工人离职率进行了统计，结果发现，原有的问题大都已经解决，离职率已降至8.94%，超出了10%的目标。统计结果见表7及图3。

表7 2018年11月至2019年1月项目部劳务工人离职率统计表

图3 观察期项目部离职率折线图

(2)社会效益

本次QC活动目标的实现，找准造成项目部劳务工人离职率高的问题的突破口，解决了项目管理者关心的难点问题，劳务工人离职率显著降低，有效地维持了项目工程的有序进展。

(3)管理效益

通过这次活动，提高了成员们对解决项目部管理中的难题的能力和信心，也锻炼了员工队伍，改写了项目部成立以来活动的空白，有效地提高了项目的整体管理水平。

4 结 语

为了验证实施效果，2019年2月20日，QC小组组织了第三次劳务工人离职率统计调查，离职率为7.9%，依旧保持较低的流失率。通过开展这次活动，进一步增强了小组成员的服务意识，增强了成员之间的团队精神，提高了破解各类管理难题的信心。小组成员发现问题、分析问题和解决问题的能力也得到了显著提高。