熊会萍：城市里的“摆渡人”

文_黄 勇

凌晨5点的襄阳静谧又安详，整座城市在淡淡的月色中沉睡着，路面的交通脉搏几乎毫无起伏，偶有一两辆的士穿梭在夜路上。哗哗哗的扫地声慢慢唤醒着这座城市，和朝阳一同迎接整座城市苏醒的，除了“城市美容师”环卫工人之外，还有城市里的“摆渡人”——公交司机。

一城，一车，一人，从人民广场到后贾洼全线9.8公里，熊会萍已经跑了20年。作为27路公交车驾驶员和党支部书记，熊会萍视乘客为亲人，摸索出一套“五心工作法”，搭起了公交司机与乘客之间的“连心桥”。2 0 年里，她出车近6000次，行车66万公里，做到了零违章、零投诉、零事故。

公交上的“贴心人”

“乘客是我们的衣食父母，理应让他们感到温暖。”这是熊会萍常说的话。凡是从人民广场上车的乘客，都会看到车辆到站后，起身站在驾驶室旁微笑着向乘客打招呼的熊会萍。这个27路独创的“首站站立微笑服务”已经在全市公交车上推广，可乘客们都说熊会萍的站立式微笑是“最美丽的笑”，她笑得真诚，笑得甜美。

熊会萍说，公交车不仅仅是一个冷冰冰的交通工具，也应该是乘客路上温暖的家。为了照顾特需，她在车厢内放置装有人丹、十滴水、藿香正气液等防暑药品的“应急小药箱”；为线路每辆车配备雨伞，乘客们坐27路时再不用担心出门忘了带伞而淋雨。“车辆与站台有多近，公交与乘客的心就有多近。”熊会萍常常用这句话警示自己，同时要求全线驾驶员都做到乘客“一步上下车”，有障碍时“二次进站”，尽量为老人乘车提供方便。熊会萍提出的“服务乘客热心、照顾乘客细心、对待乘客耐心、听取乘客意见虚心、接受乘客批评诚心”的“五心服务法”受到乘客的普遍赞誉。

27路途经铁路社区和祥云小区，那里住着不少经常乘坐公交车出行的聋哑人。为此，熊会萍请来手语老师，集中组织27路公交驾驶员学习手语，主动与特殊乘客沟通。经过一段时间的摸索，熊会萍与27路驾驶员们制定出针对盲人和残疾乘客的“两个必须，五个一点”服务方法，即：进站遇残疾乘客必须扶、有残疾乘客必须等，车辆起步慢一点、进站时靠边一点、行车时间均衡一点、路况复杂稳一点、斑马线上让一点，赢得了社会一致好评。

线路上的“带头人”

2010年10月27日，27路党支部成立，熊会萍任党支部书记。“流动的党支部”如何创新开展好一线党员的教育培训，是她始终在思考的问题。经过全体党员集体商议，27路党员创新工作室成立了，下设服务创新、技术创新、安全创新、修理创新4个小组。成立“爱心厨房”，为错过饭点的驾驶员煮饺子、下面条，集思广益解决服务、技术、安全、吃饭等各类问题，有效解决了一线党员工作中“头疼”的问题，涌现出服务、节能、安全等多项创新成果，使27路连续14年实现零投诉、零违章、零事故，累计培养优秀线路长、值班员等管理骨干22人，被誉为襄阳公交驾驶员的“黄埔军校”。27路先后荣获全国城市公交优秀线路、全国敬老文明号、湖北省先进基层党组织、湖北省工人先锋号等荣誉称号，成为全国公交行业的一面旗。

2017年，熊会萍光荣当选党的十九大代表。她在报告讨论中积极为交通行业绿色发展、创新发展、优质发展等方面建言献策，会后在省、市各行业系统积极宣贯十九大精神70余场，参会人员7000余人，成为党员干部学习的典范，塑造了优秀共产党员形象，产生了较强的辐射带动作用。

疫情期间，她在保障群众出行营运的同时，主动向居住地社区报到，积极参与疫情防控志愿服务。得知公司开通医护人员通勤专线时，她和线路员工踊跃报名；得知转运密切接触者紧急任务后，她带头向27路驾驶员发出倡议，带领同事每天转运30余人；在征召驰援武汉转运医疗废弃物驾驶员时，她第一时间向党组织报名，带动同事紧紧跟随。在熊会萍的带领下，27路成为一座坚强的战斗堡垒。

窗口行业中的“文明花”

“公交是城市的一扇窗口，也是传播文明的平台。作为公交驾驶员，有责任有义务通过自己的言行将文明意识和文明行为传播开来，让我们生活的这座城市更有温度。”熊会萍除了日常开好车，还将公交车驾驶工作赋予了更大的意义，希望自己能为社会文明进步做一点贡献。

乘客在车厢饮食，熊会萍耐心劝导；节假日站台人多，她带领员工以志愿者的身份疏导乘客、文明礼让；车辆运行中，熊会萍每行驶一站就播放一次文明提示语，隔一定时段就播放轻松、舒缓的音乐，消除乘客旅程的寂寞。

退休职工韩翠英每天都要搭乘27路车，有一次，她的老同学从上海来看她，从火车站刚上车，熊会萍马上按报站器，宣传给老年人让座。不一会儿，就有几个乘客主动起身，其中有一名年纪比她还大。上海同学惊讶地问：“你们襄阳怎么对老同志这么好！”简单的称赞，让熊会萍有些不好意思，但韩翠英开心了很久。

20年的工作历程里，年幼迷路的学生在熊会萍的帮助下被父母接回了家；冰天雪地里，年迈的老人在熊会萍的搀扶下找到了亲人；车厢座椅上，近万元的手提电脑重回主人身边；高考时刻，乘车的学生找回了他们急需的准考证和文具用品……熊会萍自己记不清有多少次这样的经历，只记得真心帮助乘客后收获了太多的甜蜜，也感受到自己的和谐车厢将乘客的心更紧密地连在了一起。