浅析加强电力大客户业扩工程管理的重要意义

李程

摘要：随着电力市场竞争的不断加剧，供电企业部门负责人逐渐认识到了服务的重要性，更加关注在激烈的市场竞争中以服务质量、效率来取胜，在市場竞争中争取更多的电力大客户。供电方与售电方的角色，也会在电力改革中不断发生变化，双方将成为一个有机的整体，你中有我，我中有你。用户是供电企业日常服务的重点，电力大客户更是关系到供电企业日常运营质量的核心因素。对电力大客户进行业扩管理，是供电企业实现优质服务的基础和前提，直接关系到供电企业的市场形象和信誉度。因此，供电企业负责人要将电力大客户作为日常服务的核心，将业扩工程管理落实到位，为人们提供优质供电服务的同时，取得自身的快速发展。

关键词：电力大客户;业扩工程;管理;优质服务

1 电力大客户的基本定义与特征

电力大客户涵盖的范围十分广泛，主要包括：用电量大和用电性质特殊的工业客户;政府机关、医院、通讯等重要客户;以燃煤和燃油使用为主的潜在客户等。

电力大客户的用电特征主要包括以下几个方面：首先，电压等级高、设备容量大、接线较复杂、与电力系统关系较紧密，并对其具有的重要影响;其次，电力大客户多以大中型企业为主，对供电可靠性要求相对较高;第三，电力大客户的用电量较大，电费比较多，供电企业的经济效益受制于其电费的收取质量;第四，电力大客户对相关电力政策具有明确认知;第五，电力大客户是供电企业营销过程中的重要板块，直接关系到供电企业的整体经营绩效。

2 电力大客户业扩工程的基础含义和重要意义

电力大客户业扩工程，也称为业扩报装。电力大客户业扩服务范围，主要是对用电客户的用电申请进行受理到正式对客户进行并网送电的这一周期。主要属于供电企业的售前的服务范畴。业扩工程则包含了更多的内容，主要为工程设计、工程审核、工程设备购买、工程建设、工程检查和工程的竣工、验收等重要环节。其管理的内容主要包括：一是监督与协调客户业扩工程的进度，二是负责施工现场的勘查与方案的审核，三是负责审查大客户内部电气工程图纸与监督有关工作人员对内部电气工程施工的检查，四是负责评审大客户供用电合同，并对某些不确定的内容进行协商与确定，五是对大客户用电中的问题实施协调，有效保证电力大客户真实利益。

3 电力大客户业扩工程项目管理的现状分析及相关举措

电力大客户业扩工程，是供电企业和大客户用电关系构建过程中不可或缺的重要组成部分。因为在这个过程中，并不存在供电的行为，所以用电报装工作质量直接影响到电力客户对于供电企业服务的满意度和潜在的客户数量。供电企业要改变传统的管理策略，采用集约化、精细化的管理模式，提高业扩报装工程质量和效率，从根本上对业扩报装周期进行缩减，对其流程进行完善。

3.1电力大客户业扩工程管理的现状

一是当前部分供电企业已经应用客户经理责任制、VIP客户模式来为电力大客户提供服务。但在实际操作过程中，客户经理缺乏对市场的认知，不能从根本上满足电力大客户的需求，导致电力主动营销过程中存在较多问题。客户经理没有结合大客户的特征和实际诉求对其进行针对性的服务，方法、模式过于简单粗方，严重制约了业扩工程项目质量和市场开拓。

二是电力大客户的不同，决定了其业扩工程项目存在一定偏差，导致了工程中存在一定问题。部分电力大客户特别注重供电时效性，这就离不开供电企业各部门的相互合作。但是在协作过程中，责任不明确，实施程序比较繁杂，无法保障在规定时间内完成业扩工程项目，严重影响了客户的利益，供电企业的整体效益、信誉度。

三是大客户时代的来临，意味着信息传输更快、容量更大、可靠性更高，电力大客户业扩工程项目对管理流程要求更严格、更流畅，但是普遍存在与客户沟通方面的问题。例如，电力大客户业扩工程项目流转通过纸质联系单的方式实现，传送过程紧密衔接性不够;服务过程不够透明;当前并没有形成针对性的大客户业扩信息管理系统，电力大客户业扩工程项目管理过程中以营销系统和复核管理系统等为主，无法实现供电企业资源的整合和信息的共享。

3.2 加做好电力大客户业扩工程项目管理的相关举措

3.2.1 加强客户经理的日常培训

对供电企业的客户经理开展定期和不定期培训，丰富知识储备，积极吸纳物联网、大数据和人工智能等理论知识，培养符合大客户时代泛在电力物联网要求的复合型电气人才。提高管理人员素质，使其具备经营、策划和技术等综合性知识。同时，注重与其他供电企业进行沟通和交流，提高电力大客户业扩工程项目管理质量。培养客户经理的责任意识和主动服务意识，确保其在日常工作过程中的专业知识、服务水平和技术规范等达标，为电力大客户提供最优质的服务。

3.2.2应用客户经理责任机制

业扩工程的优势在于其能够通过“一对一”服务、差异化管理、绿色通道等新型服务手段，最大程度提高电力大客户日常用电便利度、满意度、幸福感。电力系统的生产、传输、分配与消费四个环节将会以大客户技术为载体，利用大数据、区块链、人工智能的现代科学技术彻底实现电力网络的万物互联，为电力大客户提供从现场勘察到装表接电的全过程服务，最大程度简化业扩工程管理流程。同时，供电企业要将各项规章制度落实到位，做好客户投诉和回访工作。结合日常服务状况，将责任落实到个人，加大对客户经理的奖惩力度。

3.2.3 注重管理流程和方法

第一，受理业扩工程之后，客户经理要与客户进行沟通，对现场勘察时间和勘察流程进行确定，并结合现场情况和用户的用电状况，制定科学合理的供电方案，确保用电计量和计费的合理性。

第二，对接入线路的开放容量、客户近期用电需求、远景用电规划等进行综合考量，并有针对性的对供电方案进行编制，将供电过程中的“三审”工作落实到位。

第三，对资质审查进行规范，客户收到供电方案答复书之后，要委托具备相关资质的电力送变电工程勘察单位和施工单位进行设计施工。当各项工程基本落实到位后，客户经理要对内部相关设备进行检查。完成竣工验收后，要以竣工报验资料为依据，结合相关行业规范对相关文件进行验收，验收合格后，在送电申请书上签字。

第四，注重用电合同和审批流程的规范性和完善性。大客户时代将是一个延伸到各个电力电气行业的产业链，促进整个电力电气行业的生产消费格局发生变革，对社会资本、人力资源，各种生产要素的重新组合与优化，并严格按照合理的收费标准进行业扩收费，注重收费过程管理。

3.2.4 建立常态例会制度

供电企业负责人要定期召开业扩方案会议，对供电方案进行集中审批，最大程度对电力业扩流程进行简化。但是随着大客户时代通信和信息技术在各领域的渗透，企业对“业务专一”模式提出了更高的创新性和适应性要求。同时，召开例会，对施工图纸进行审查，向客户经理汇报业扩工程进度，最大程度保障施工图纸的科学性和合理性。

4 结语

电力大客户业扩工程项目的精致管理，直接影响到到供电企业的日常管理质量和效率。相关部门要认真思考电力大客户服务工作，立足于供电企业的整体利益，对电力大客户业扩工程流程进行持续不断地优化提升，为电力大客户提供更加优质高效的服务，不断提高供电企业在市场中的核心竞争力。

参考文献

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