科箭：一体化云平台服务零售供应链数字化转型——访上海科箭软件科技有限公司创始人、总经理刘斌

文/ 本刊记者 任 芳

通过数字化创新商业模式、促进业务增长成为零售企业构建数字化供应链的强大内驱力，数字化正从原来的技术手段上升为零售企业发展战略的重要部分。新冠肺炎疫情的反向助推，则进一步加速了供应链数字化转型升级的步伐。这也意味着，零售企业更需要从订单到仓配的透明一体化云平台来支撑。

刘斌上海科箭软件科技有限公司创始人、总经理

零售业直接服务于消费者，更加贴近消费者，这就决定了零售业供应链的最大特点是反应速度快，也意味着对数字化转型的需求更加的迫切。

上海科箭软件科技有限公司（以下简称“科箭”）是物流供应链解决方案及云服务提供商，在陆续推出运输管理云、仓储管理云、订单管理云之后，构建起供应链一体化云平台Power SCM Cloud，用完整的供应链解决方案帮助企业实现供应链全流程可视化。正是因为科箭的先行先试，目前已经在多个行业积累了丰富的经验和强大的大客户云上交付能力。

零售业是科箭最先关注并持续深耕的领域。针对当下零售业供应链面临的挑战及数字化转型趋势，以及如何构建数字化供应链系统等话题，上海科箭软件科技有限公司创始人、总经理刘斌进行了深度解读，并分享了对零售业数字化供应链转型的前瞻性思考。

记者：首先请您谈一谈，零售业供应链有哪些区别于其他行业的特点？您如何看待目前零售业对供应链数字化以及物流改善方面的需求？

刘斌：零售业一直是科箭重点关注的行业，与制造等行业不同，零售业直接服务消费者，更加贴近消费者，这就决定了零售业供应链的最大特点是反应速度快，也意味着对数字化转型的需求更加迫切。特别是随着新零售的出现，零售业对数据的要求进一步提高，在大数据、人工智能等先进技术的助力下，零售企业需要通过数据分析生成新的商业模式，助力业务增长，并倒推商品的生产、流通与销售的升级改造。

总体来说，零售业对整个供应链的数字化建设需求非常迫切。具体到物流改善方面的需求，主要表现在零售业务发生变化之下物流系统的快速满足和敏捷应对，物流作业全程的可视化，物流新技术的应用，以及物流时效和配送准确率等方面的需求。

图1 科箭数据分析云为零售企业提供物流数据分析与展示

图2 科箭物流控制塔实时呈现全国物流情况

记者：除了疫情带来的影响，您认为零售业供应链还面临哪些挑战？

刘斌：零售业供应链范畴非常大，涉及环节众多，在不同的环节和维度可能均面临不同程度的挑战。从供应链系统设计的角度来看，我认为其面临的挑战主要聚焦在订单来源的多样性上。对于零售业而言，随着线上线下的融合，多渠道/全渠道、多业态订单剧增。而疫情让消费者更加依赖线上，使得订单结构进一步变化，进而驱动了整个业务流程的变化。可以说，订单来源的多样性是传统零售业面临的主要挑战之一。

另外，由于零售业供应链对速度的要求非常高，当业务流程发生改变时，零售企业原有业态下众多的IT系统能否支撑？通常老旧的IT异构系统集成复杂，需要有更好的技术构架去升级改造，那么该选择什么样的数字化系统来满足？这些也是其面临的挑战。

更为重要的是，我们看到大数据、物联网等从概念到落地，真正帮助众多零售企业创新业务形态和商业模式，在此背景下，如何通过丰富的消费者数据和用户画像等来指导决策，最终实现业务增长，成为零售企业普遍关注的话题，零售企业纷纷构建数据中台以及业务中台，解决的便是前端的数字化营销和后端的数字化供应链支持。显然，这些变化都需要一个快速反应的数字化供应链系统来支撑。

记者：您认为零售业供应链数字化的价值体现在哪些方面？零售业在构建数字化供应链系统时，通常需要经历怎样的过程？

刘斌：从整个行业来看，数字化已成为趋势，通过数字化创新商业模式、促进业务增长成为零售企业构建数字化供应链的强大内驱力。数字化正从原来的技术手段上升为零售企业发展战略的重要部分。在供应链数字化的构建过程中，供应链的敏捷性和时效性得到提高，除了可以帮助零售企业全面提升竞争力，实现业务增长外，在面对疫情等突发事件时，也能够更加从容应对，这些都是供应链数字化的价值所在。

The sky looks white with autumn-snow, just around the corner is heavy snow.

我认为零售业供应链数字化的构建过程，主要分为三个阶段。

第一阶段：基础能力的建设，在此阶段，主要解决基础单元的数字化，让更多环节自动化，不依赖于人，实现数据“看得见”，即通过数据收集，具备“描述性分析”的能力。同时，还需要创建一个优秀的供应链业务组织来推动数字化战略的落地。

第二阶段：供应链的端到端可视化，该阶段实现更多的连接，完善供应链网络设计，同时在上一阶段部分流程实现自动化的基础上，通过技术手段进一步实现全流程自动化，提升设备和人力生产效率。

第三阶段：数据支撑业务决策，通过大数据分析指导业务。在该阶段，通过AI技术、区块链等技术的广泛应用，构建起预测分析能力、规范性分析能力等，确保整个供应链在安全性、合规性和风控等方面的需求。

记者：零售企业在供应链数字化转型过程中对云服务提供商提出了哪些新的需求？

刘斌：科箭是物流供应链软件领域的“老兵”，也是率先转型，把软件通过SaaS架构往云端发展的物流供应链解决方案供应商，目前已经在云端成功交付了100多家大客户，其中包括众多世界500强企业。在零售领域，科箭服务了包括麦德龙、沃尔玛、家乐福等在内的众多知名品牌，对该行业的发展和需求变化时刻关注。为了充分满足客户需求，近两年，科箭还与业内顶尖算法团队研发供应链AI产品，沃尔玛便选择了其中的线路优化产品支持其全国配送业务。

科箭与达能合作

科箭与家乐福合作

通过服务众多零售企业客户，我们注意到，随着零售行业的竞争变得愈发激烈，其对供应链软件的要求也越来越高。

首先，需要供应链软件服务商能够更快速、更敏捷地支持零售企业快速响应市场变化。如家乐福在升级中国仓库管理系统（WMS）时首选基于云端的服务商，除了功能满足需求这一基本点之外，他们考量的一个重要因素就是项目能快速在全国各大仓库上线。传统软件一个仓库动辄3个月、半年的系统上线节奏已经不能满足零售企业对敏捷性的要求，科箭WMS云最终帮助其实现了一周上线一个仓库的“云时代速度”。

其次，随着仓库人员成本日趋增高，员工培训、工作效率成为企业的重要关注点。大多数零售企业基于成本考虑还是采用人员密集型的运营模式，要提高仓库人员作业效率，就需要能利用AI、IoT等技术与供应链云平台相结合。

另外，人工智能在这场零售大变革的浪潮中发挥着至关重要的作用，并成为零售企业供应链数字化转型的必然趋势。如零售企业的典型特征是不同业态的门店众多，城配中的路线优化可以帮助企业更高效、低成本地完成配送。

总体来看，随着传统零售业态与电商平台的深度融合，商品的生产、流通和销售通路正在被新技术、新模式、新平台所重塑，零售企业更需要从订单到仓配的透明一体化云平台支持不同的业务模式。在新冠疫情的反向助推下，很多原来还在“将就”着的零售企业真正将全程可视化提到议事日程，进一步加速了供应链数字化转型升级的步伐。

记者：对于零售业供应链数字化建设您还有哪些思考和建议？未来科箭将如何进一步提高服务能力？

刘斌：供应链的数字化转型是全行业发展的大势所趋，紧跟发展大势，才能保证企业在时代潮流中不落后，并且有追上先进企业的机会，这是企业战略抉择的大方向，甚至关乎企业的生死存亡。而在大方向正确的前提下，如何更快、更好地完成转型，则需要企业谨慎且果断的判断。随着AI、物联网等技术创新步伐的不断加快，这也要求现代供应链必须紧跟其后，从而实现端到端的可视化管理、高级分析、以及跨部门协作。

为了帮助零售业客户做好供应链数字化转型，科箭将主要从三个维度来提升产品和服务能力。在产品维度，我们将持续打造并完善更灵活先进的技术平台，进一步加快产品迭代速度，目前，我们实现了两周一个版本的迭代速度以满足企业的快速业务发展需求；在实施服务维度，坚持立足客户需求，总结快速的云服务实施方法论；在客户成功维度，持续为客户提供稳定的运维，为客户创造价值。

总之，持续创新始终是科箭整个团队的使命，我们一直在思考，如何在满足客户现有需求的前提下更超前一步想在用户之前，特别是作为一家产品型公司，科箭希望通过前瞻性的产品，不仅能满足、更能引领客户供应链数字化转型。