试论公共图书馆读者服务中微信的应用

朱晓涛

（东莞市长安镇图书馆，广东 东莞 523850）

微信平台作为当下较为常见的平台之一，越来越受到读者的欢迎，因此在当前公共图书馆数据信息量逐渐增大的情况下，为了便于读者进行沟通及交流，就需要及时加强图书馆信息的服务效率，完善公共图书馆的管理方式。利用微信平台建设公共图书馆，可以有效改变传统图书馆的阅读模式，并将阅读逐步作为人们的生活方式之一。公共图书馆建设的主要方向就是完善当前阅读方式，改善当前阅读效果，进而为读者提供全面的服务，实现公共图书馆的发展与建设。

1 公共图书馆读者服务中微信平台发展优势

1）微信平台可以实现实时共享。微信平台可以实现读者随时随地进行阅读，提高微信平台的资源共享率，利用微信平台及时为读者提供书籍的阅读效率，并通过云计算方式提高电子信息平台的管理效率，减小平台冗杂问题。微信平台可以为读者提供有效服务，并通过网络将图书馆信息连接起来，微信平台也可以通过信息技术实现图书资源共享，微信平台也可以为读者提供相关服务，利用手机完善管理。实现实时共享，节约读者的时间。

2）微信平台建设更符合时代发展趋势。微信平台公共图书馆建设更符合当前时代的发展趋势，电子图书较书籍来说，具有一定的科技含量，同时微信平台也可以为读者提供充分的信息内容。公共图书馆微信平台采用云计算的方式，可以实现网络信息之间的交流，保证资源分享的效率，读者也可以在此过程中体验微信平台的便捷程度，进而提高公共平台服务程度，发挥网络空间的使用效果。通过信息平台技术的提升，可以减小图书馆管理人员的工作压力，保证微信平台的使用程度。

3）微信平台能够全面维护资源。微信平台可以为读者提供更为广泛的资源，也可以保证资源是使用稳定、长久，也可以在一定程度上完善信息平台的成熟性，保证读者公共平台使用效果，保证信息共享程度。读者可以非常方便的在公共图书馆中获取信息，用户只需要有网络，就可以随时获得所需求的书籍资源。此外，微信平台也能够为读者提供数据恢复的功能，防止出现图书馆信息丢失的情况，保证公共图书馆各项资源的安全，实现图书馆的发展。

2 公共图书馆读者服务中微信平台存在的问题

1）微信平台主要功能为社交平台。微信平台的主要功能就是社交，在提供公共图书馆平台服务时并不是以读者为主的，因此用户在进入到微信平台界面时，就需要提供读者信息或者事情资料，这个过程中就存在这一定的安全威胁。公共图书馆书籍资源一般是通过微信平台推送给读者，读者在此过程中需要将个人信息上传到网络空间，如果公共图书馆安全管理措施不足，就会造成读者信息泄露的情况。此外微信平台作为社交平台，对其他方面建设存在着一定的不足，就会造成公共图书馆使用性能不完整的情况。

2）微信平台容易遭受到网络威胁。网络信息平台的使用都具有一个共性，就是在使用过程中容易出现信息泄露的情况，给公共图书馆用户带来网络信息安全威胁的情况。公共图书馆微信平台在建设过程中需要运用云计算以及云空间，以此来进行电子书籍的存储。当前图书馆管理系统还有待完善，非法用户恶意攻击的情况时有发生，就会对公共图书馆管理带来一定困扰，造成信息泄露等情况。为了避免微信平台遭到网络威胁，就需要减少网络盗版书籍，加强平台管理，及时采取维护版权的方式，保证公共图书馆信息资源安全。

3）公共图书馆数据中心缺乏管理。公共图书馆运用对读者来说，减少用户对图书馆数据的访问管理的权限，有效控制公共图书馆管理具有重要作用。但是目前公共图书馆使用效果却存在着一定的问题，甚至出现微信用户信息泄露的情况，因此图书馆管理情况有待提高。并且当前微信平台在管理及控制中，微信平台与公共图书馆的对接存在一定的问题，对读者信息管理不严格，或者在图书馆信息资源共享过程中，容易出现信息丢失的情况，造成平台一定的损失。因此公共图书馆应当积极加强对数据中心的管理，保证公共图书馆的微信平台平稳运行。

3 公共图书馆读者服务中微信平台运用策略

1）开发微信平台的页面功能。充分发挥微信平台的作用就要对微信平台主页面功能进行开发与完善，保证用户在使用平台时能够清晰了解到其主要功能。那么图书馆就应当根据微信姐妹的主要功能进行排版，并且科学设计微信平台使用界面，给读者一个良好印象，确保读者能够及时找到自己想要了解的板块内容，获取自己想要的信息。实现微信平台主页面功能的完善，可以通过建立综合性服务内容来实现，并且要与图书馆管理人员进行及时沟通，使得管理人员可以通过微信平台了解图书借阅情况，并按照浏览量高低情况设置浏览入口，保证其高效性。同时也要在主界面设置相关咨询条框，在群众遇到问题时可以及时解决。

2）完善知识信息推送及服务水平。随着公共图书馆的发展，微信平台含有的图书信息储存情况也逐渐增加，由于每一个读者的喜好各不相同，就需要及时针对阅读的差异性完善服务内容。借助微信平台，公共图书馆可以实现对图书文本的智能化分类，并可以根据不同人群不同需求，满足多方对公共图书馆使用需求，并为其提供相关服务。在公共图书馆微信平台使用过程中，可以针对读者的年龄、兴趣等进行分类，或者让用户自行选择喜欢的内容，进而定期向用户推动内容。还可以建立微信群聊来增强读者之间的交流，并将相关信息及时转达到群聊中，进而为整体读者提供个性化服务，保证公共图书馆微信平台的运用。

3）加强在线咨询服务功能的开发。微信平台更多的功能是人民群众之间沟通及交流的工具，而公共图书馆微信平台就要发挥微信这一作用，让读者能够就及时进行沟通及交流，保证图书馆信息平台的服务效果。目前，显少有读者会利用公共图书馆微信平台进行信息浏览，大多数读者更倾向于搜索信息，从而直接获得精准信息。图书馆借助微信平台可以完善对读者的服务功能，加强在线咨询等服务的建设。在实际使用过程中，可以在微信平台合理设计搜索条，便于读者进行搜索，并且要设置相应的客服平台，使其如在使用过程中遇到困难，可以有在线客服的协助。通过在线咨询服务功能的开发，可以实现图书馆与读者之间的沟通，进而保证公共图书馆平台的稳定性。

4 结束语

综上所述，微信平台在当前具有较强优势，公共图书馆读者服务工作要紧跟当前时代发展趋势，充分发挥微信平台的作用，完善微信平台发展方式。那么公共图书馆建设人员在建设过程中，要及时发现其建设存在的问题，并且要根据问题采取相应的对策，积极开发微信平台的主页磨面功能、完善信息推送服务水平、加强在线咨询服务相关功能，进而促进公共图书馆平台的现代化发展，积极服务读者，给以读者良好的感受。因此企公共图书馆平台读者服务功能的开发，需要及时结合微信平台，增强全民阅读的效果。