自助图书馆服务存在的问题以及改善策略分析

赵艳芳

（广东省台山市图书馆，广东 台山 529200）

自助图书馆是公共图书馆为主体，建立的24小时自助图书馆服务机制，主要使用在街区，以满足人们的阅读需求。相比较传统的图书馆服务模式，这样的服务模式可以更好地实现与读者的交互，突破时空限制，使得阅读开始慢慢朝着更加日常化的方向发展。当然最为新兴事物，其在一开始发展中势必存在很多的缺陷和不足，对此需要以理性的视角去审视，然后找到对应改善方案，以确保自助图书馆可以更好地在未来发挥自身的效能。

1 自助图书馆服务的特点分析

1）服务模式多样化。发展到至今，自助图书馆服务的模式主要有两种：（1）24小时自助图书馆服务。图书可以在设备上来进行借还，实际系统将图书检测技术、视频抓拍技术、门禁技术、图书馆业务技术融合进去，形成无人看守，读者可以凭证进入的阅读区域。（2）图书馆ATM机服务。主要是依靠RFID技术、机械手技术，实现与图书馆业务系统的关联，形成没有人看守的，读者可以自主办理对应业务的系统，以确保对应任务可以完成。

2）服务范围集中在大中城市。从自助图书馆发展现状来看，大多数都是在大中城市在布局和规划，不同的城市会结合实际情况，选择不同的服务模式，然后布局对应的自助图书馆网络系统，希望由此可以打造理想的阅读格局和环境。

3）服务的优势比较明显。相比较传统的公共图书馆被动服务而言，自助图书馆起码展现出主动服务的意识，依靠各种技术不断拉近与读者之间的距离，继而在多方面发挥对应的优势：读者可以更好地进行阅读，阅读环境得到了明显改善，阅读条件被不断创设，读者的阅读热情也在不断提升，市民的阅读生活需求得到了很好地满足，公共图书馆的服务创新效益也不断展现出来。

2 自助图书馆服务存在问题分析

在自助图书馆服务模式不断普及的过程中，也出现了不少的质疑声音，这些声音可以很好地展现出当前自助图书馆服务发展存在的问题。详细来讲述，其问题集中体现在如下几个方面：

1）自助图书馆的书籍不多，内容单一化倾向明显。在实际走访调研中发现很多自助图书馆中的书籍量不大，并且多数的书籍都是快餐式的读物，有读者反馈找了半天也没有找到自己感兴趣的书籍，很多书籍看起来也比较陈旧，在陈列的时候也比较分散，没有依照类别来进行排列；从书籍出版的情况来看，多数都是很久之前出版的书籍，内容方面多数是以养生、菜谱或者育儿为主导，然后没有任何规律的混杂在一起。有读者反馈本来对于这样的自助图书馆抱着很大兴趣的，但是结果往往大失所望。也就是说在实际布局的时候，根本没有去考量读者的需求，没有任何调查就盲目的将一些书籍推广上去，这样就难以避免会进入到这样的尴尬局面。

2）自助图书馆的使用率不是很高。自助图书馆终端的使用，还需要掌握一定的操作技能，对于一些年龄比较大的人不是很友好，也没有设定对应的提示或者教程，这样就使得他们难以在自助图书馆上获得对应的书籍。对于某小区的自助图书馆平台运营情况进行归结，多数反馈去终端前观看的人比较多，但是真实参与到借阅业务的很少。也就是说，当前自助图书馆的使用率处于很低的状态。

3）自助图书馆的管理有待提升。在实际调研中发现部分地区的自助图书馆仅仅在晚上的时候开放，在白天的时候各项功能都不能使用，这样就使得实际自助图书馆的服务效能不断连年下降。尤其在天气不方便的时候，人们常常不能保证在晚上会出行，这样实际的受众不断减少，自助图书馆也就慢慢演变为摆设。这是因为部分公共图书馆为了节约成本，就选择时间段来进行开设，这样就容易进入到一种南辕北辙的状态：本来自助图书馆是公共图书馆服务延伸的重要途径，但是自助图书馆也跟公共图书馆一样，在规定时间段开放，这样就难以发挥自助图书馆的多维度效能。

3 自助图书馆服务中存在的问题解决策略

自助图书馆服务中之所以会出现对应的问题，是因为作为一种新的图书馆服务模式，其还存在很多不完善的地方需要改善。因此，在未来的自助图书馆服务的过程中，需要积极主动地做好如下几个方面的工作：

1）树立低成本意识，确保服务体系得以构建。自助图书馆服务模式运作的过程中，需要树立低成本意识，能够保证夜间可以正常进行业务的办理，这样实际服务成本会不断降低，因此很多地区的自助图书馆服务都是以这种方式来进行的。再者，相比较社区图书馆的构建，以打造图书馆ATM机服务店的方式来拓展，其成本更加可控。还有，可以以总分馆架构的方式，实现图书馆服务体系的构建，这样彼此之间相互独立、相互关联，就可以实现建设和运行成本被不断压缩，继而步入到低成本的运作格局。

2）鼓励学术研究，形成健全的智囊团。需要看到的是自助图书馆服务模式是一种新的图书馆服务模式，其需要使用新的技术手段来发挥其自身的效能，但是其在实践运作中的经验不足，在实际尝试的过程中很容易走弯路，为了改变这样的局面，就需要鼓励更加多的学者和专家积极主动对此问题进行深度研究，生成对应的研究成果，然后将此作为制定对应自助图书馆服务模式推广的依据。详细来讲述，在此过程中需要做好的工作主要有：其一，设定对应的课题，鼓励图书馆相关人员积极对于此问题进行研究，尤其是参与到实际自助图书馆建设工作的人员，他们处于一线对于实际情况更加了解，在此方面更加有发言权，确保对此问题的认知能够在相互探讨中，不断深入；其二，鼓励更加多的学者和专家对于此方面的问题进行研究，形成良好的学术研究氛围，确保自助图书馆的创新可以有着更加多的意见和建议，这样实际自助图书馆发展方案的制定才能够朝着更加理想的方向发展和进步。对于在此过程中作出突出贡献的个人或者组织，进行奖励，以激发参与实际学术研究工作的积极性。

3）树立创新意识，步入到理想的图书馆服务格局。自助图书馆服务体系效能的发挥，不是朝夕之间就能够实现的，在此过程中还需要树立创新意识，不断优化自助图书馆服务内容和方式，确保实际自助图书馆服务体系慢慢完善，这样才能够引导图书馆更好地发挥其服务的效能。详细来讲述，在此历程中需要做好的工作有：其一，关注在政府主导缺位的背景下，如何解决资金来源的问题，树立创新意识，积极实现新运营模式和服务模式的生成，这样就可以确保实际自助图书馆服务模式可以更好地发挥自身的效能；其二，树立创新意识，确保可以综合运用政府资源优势、社会力量优势、高校科研优势、各个领域参与优势，确保网络免费资源可以不断融入进去，这样依靠对应的自助图书馆建立对应的平台，确保实际的阅读进入到创新的状态，由此确保更加全面地发挥自助图书馆的多维度效能。

4 结语

综上所述，自助图书馆服务模式在运作的过程中，势必会存在不少的问题，可能是实际书籍资源的问题、系统使用率的问题、图书馆管理的问题，这些都需要从源头入手，确保树立低成本管理意识、创新意识、学术研究意识，由此确保自助图书馆服务模式可以更好地发挥自身的效能。