高校图书馆智慧服务助力双一流建设研究

陈 雪 李 娇 曹旭阳

（鲁迅美术学院，辽宁 沈阳 110004）

智慧服务是高校图书馆发展新方向，“双一流”建设则成为高校图书馆转型升级的新契机。随着国家“双一流”战略全面开展，学科服务成为图书馆主动对接高校一流学科建设的重要通道。物联网、大数据以及云计算等信息技术的迅猛发展，使得智慧图书馆的发展前景越发广阔，智慧服务模式已成大势所趋。

1 “双一流”建设赋予高校图书馆新使命

“双一流”战略要求以建设世界一流学科以及高水平大学为目标，以学科建设为基础、以绩效为杠杆、以改革为动力，旨在实现高等教育跨越式发展。在高等教育内涵式发展的新时代，面对大环境提供的机遇和挑战，学科服务作为高校图书馆主动对接高校一流学科建设的重要通道，应积极主动转型发展，在以往理论研究与实践经验的量变基础上向更广泛、更多元和更深入的层次迈进，实现质的进步与提升。近年来，随着人工智能技术在图书馆各项工作中的运用日益增多，高校图书馆学科服务体系正由以文献信息服务为标志的“数字化服务1.0”转型为侧重于挖掘馆藏资源与科研数据的升级版“智慧化服务2.0”，并积极探索“融入一线、嵌入全程”的内涵式发展道路。为适应新时代的内涵式学科服务，满足用户对“自助型”与“交互型”服务的需求，高校图书馆开始积极探索图书馆学科服务模式的创新，将侧重点由以往的以学科馆员为中心转变为以用户需求为中心，同时开展嵌入式学科服务等多种服务模式的研究，致力于为更广泛的用户群体解决具体问题。

2 智慧化学科服务为“双一流”建设提供新动力

智慧化学科服务是信息服务、知识 服务的高级阶段，是智能技术、图书馆业务与学科馆员智慧三者结合的产物，是“智能＋”环境下图书馆发展的新形态，也是未来图书馆服务发展的新趋势。智慧化学科服务的核心理念是充分发挥馆员智慧，合理使用数字化、网络化、智能化信息技术及手段，让文献资源“活起来”，最大限度发挥图书馆的价值。智慧与服务是相辅相成的，智慧化学科服务的有效开展将促进图书馆核心竞争力的提升及馆员智慧素养的提高。智慧化学科服务具有理念人性化、手段智能化、内容知识化、方式精准化、渠道多元化等特征，要求图书馆在资源配置过程中，关注人与物的互联互通和协同感；在服务管理过程中，关注服务的精准性和专业性；在提供学科服务的过程中，关注与用户的深层互动。通过传统学科服务向智慧化学科服务的转型升级，提升高校图书馆为“双一流”建设提供信息、数据、知识、智慧保障的能力，推动高校聚焦战略任务，促进学科特色化发展，加强国际协同创新，有效助推“双一流”战略背景下高校综合实力的提升，继而增强高校创新资源对经济社会发展的驱动力。

3 双一流建设背景下图书馆智慧服务新体验

人工智能已经越来越多参与到高校图书馆的空间环境服务工作中，Latimer K 和 Niegaard H 指出图书馆空间设计要综合考虑三个重点要素：服务、空间和技术，通过对物理空间环境、虚拟空间和信息空间的三位一体融合深化图书馆智能服务。丹麦技术大学图书馆进行的物理空间智能改造，将灯具上安装了 Modcams 传感器，它可以测试图书馆馆舍内的各种情况，对室内气候的研究，例如温度，空气湿度或颗粒水平和各种形式的用户行为监测数据，用来改善图书馆的服务。通过图书馆智能设施管理系统对数据的整理后，管理者可以分析用户感兴趣的展览或活动，以及学生是否注意到图书馆的标志和馆舍空间中哪些区域或实体设备最受欢迎。此外，阅读服务智能化，人工智能在自然语言处理方面展现了精准阅读能力，图书馆的人工智能如何服务阅读、研究如何提高用户高效阅读、智慧阅读、个性化阅读推广值得进行研究。首先，人工智能有助于高效阅读，体现在利用智能机器人帮助用户查找资料实现预先阅读；帮助用户提前掌握好一本书的基本观点和主要框架内容，也可以帮助用户检索工具书和查找资料。用户通过语音识别可以实现“听书”，可以解放用户的视觉阅读，以便能更高效地工作。其次，智慧阅读可以理解是利用人工智能虚拟现实等一系列技术，让用户超越现有的纸质媒体的束缚，进入媒体感官领域。图书馆可以借鉴人工智能在教育等领域的典型场景应用，在图书馆智慧服务平台、机构一站式服务系统的基础上进行基于用户阅读场景构建，通过基于用户阅读行为等大数据分析的用户画像构建，提供集成化处理数据服务、智慧服务等内容的图书馆智慧阅读服务平台，构建人工智能时代的自适应阅读场景。

高等教育的信息需求发生了变化，对图书馆学科服务提出了新要求，传统学科服务内容已无法满足“双一流”建设的要求，需要在新理念的引导下转型升级，探索融入学科、嵌入全程的内涵式发展之路。图书馆作为高校文献资源与情报分析服务的集合体，应充分挖掘自身优势，拓宽服务手段，关注服务成效，借鉴新理论、新技术打造创新型的知识服务体系，为高校“双一流”建设构建高质量学科信息服务保障体系。