公共图书馆读者服务工作的创新策略分析

玉孜曼

（新疆图书馆，新疆 乌鲁木齐 830011）

目前公共图书馆作为当地居民吸收知识，收集资料，共享文化的场所，在文化建设中起着重要的文化传承作用，可以为社会大众带来便利。在此期间，传统的图书馆服务工作与现代化的社会发展需求之间的有效结合，可以充分的利用网络信息技术的高效性以及专业性，使其与图书馆的管控服务变得更加有效，对此，必须要进一步的根据现阶段的社会实际情况改变传统的图书馆管理人员的服务理念，创新读者服务技术，促进图书馆的持续进步与发展。

1 公共图书馆读者服务工作特点

1）多元化服务理念在大众的认知中，公共图书馆是为广大读者获取文化知识的场所，在网络信息技术的推动下，公共图书馆的功能服务也呈现出新的特点。现代化公共图书馆的发展建设，不仅仅只关注公益性服务，更多是在读者服务工作上进行创新，融入市场化服务理念。新时期，公共图书馆的读者服务理念越来越多元化，给广大读者提供有偿读者服务，并在公共图书馆举办各种各样的相关公益性活动，以此创新读者服务工作，给广大读者带来良好的服务体验。

2）多样化服务形式以往公共图书馆的服务模式以租赁书籍、文献资料查阅以及相关咨询宣传等为主，读者想要获取更多的知识内容，则需要到公共图书馆内进行搜集，这种低效率的服务形式已经逐渐被淘汰。新时期，电子化、信息化及数字化等的多种读者服务形式受到广大读者的欢迎与认可，将海量书籍以电子化形式储存于公共图书馆数据库内，有利于提升读者服务工作效率与质量。

3）大众化服务对象数字信息时代，服务对象大众化、社会化成为公共图书馆读者服务工作的一大特点，公共图书馆的图书资源越来越丰富，并且公共图书馆的开放程度越来越高，吸引了更多读者参与其中。大众可在网络上或者是公共图书馆官方平台上，随时获取相应的信息资源，突破了时间与空间的限制，任何人都可获取所需的资料信息。

2 现阶段，公共图书馆读者服务工作存在的几点问题

1）服务理念不够深入尽管很多公共图书馆已经借助网络信息优势，积极推动读者服务工作创新，但是，在多种因素的影响下，一些公共图书馆的读者服务理念创新仍然不够深入。具体表现为，一些图书馆并没有将效率理念与现代化服务理念融入到读者服务理念创新中。此外，公共图书馆工作人员更习惯于相对封闭式服务模式，致使相关工作人员的现代化开放性读书服务意识比较薄弱，进而影响了公共图书馆的入馆率。

2）服务制度有待完善在多年来的建设发展中，公共图书馆的读者服务制度已经逐步改善，但是仍然无法与数字化、信息化公共图书馆读者服务工作相适应。一些公共图书馆现有的读者服务制度相对比较滞后，造成公共图书馆所提供的读者服务难以满足广大读者多样化的阅读需求。数据信息时代，要求公共图书馆的读者服务工作与网络信息技术加以有机结合，制定出标准、规范的读者服务制度，以提升读者服务的品质，但是，现阶段一些公共图书馆所制定的读者服务制度在一定程度上限制了读者服务工作的创新发展，需要加以进一步完善。

3）服务资源利用效率低现阶段，很多公共图书馆已经为广大读者提供了数字化、信息化的读者服务，但是在数据资源使用限制下，读者只能在相关网络资源平台上浏览文献与书籍资料目录，无法继续资源下载使用，这就严重降低了公共图书馆读者服务资源的利用效率。加之，一些公共图书馆的读者服务开放性有限，广大读者无法获取更多的读者服务资源，造成了公共图书馆读者服务资源的闲置与浪费。

4）服务内容有待创新一些公共图书馆现有的读者服务内容相对比较落后，缺乏创新。这些读者服务工作缺乏可操作性、合理性及创新性，很难给广大读者带来良好的服务体验，在一定程度上束缚读者服务工作的创新发展。

5）服务基础建设有待提升随着公共图书馆资源数据库的构建，公共图书馆读者服务工作在信息、数字发展上的不足逐渐显现，由于一些公共图书馆资源及资金投入有限，其信息化建设稍显不足，馆内的资源无法实现实时共享，更无法打造个性化、特色化读者服务，造成公共图书馆陷入无法发展的瓶颈。

3 加强公共图书馆读者服务工作创新的优化策略

1）更新读者服务理念优化创新公共图书馆读者服务工作，必须顺应时代发展，及时更新读者服务理念，以创新型理念指导服务工作。首先，需要转变以往的读者服务理念，以广大读者多元化的阅读需求为准，创新读者服务理念，将市场化、信息化服务理念融入到公共图书馆读者服务工作管理中。其次，相关管理人员需要切实做好市场调研，了解并掌握现代化读者的真实阅读需求，在此基础上，打造个性化、高效率、便捷化的读者服务模式，给广大读者以全新的读者的服务体验，并构建新的读者服务理念，以获得更多读者的接受与肯定。

2）完善读者服务制度提升读者服务工作品质，公共图书馆需要不断完善读者服务制度，以制度规范工作人员的服务行为，并优化读者服务流程，以突出读者服务工作成果。公共图书馆应结合自身建设发展需要，与时俱进，加强读者服务制度创新，将各项服务工作与广大读者的需求加以密切联系，以此为前提，创新读者服务制度。另外，公共图书馆需要加强员工培训，促使员工在培训学习中了解更多优质的服务理念与服务手段，以完善公共图书馆读者服务工作。

3）丰富读者服务内容在公共图书馆读者服务工作优化创新中，丰富读者服务内容是关键，只有不断创新读者服务内容，才能提升公共图书馆的吸引力与影响力。构建多元化读书服务工作模式，比如在线上搭建云计算服务平台，广大读者既可共享信息资源，也可沟通交流，给读者提供全方位的读书服务。除此之外，公共图书馆也可构建读者服务资源共享奖励机制，引导激励广大读者进行知识学习，读者通过交流与共享，提升自身的文化素养，以建设学习型社会，从而发挥出公共图书馆各项读书服务的真正价值。

4 结束语

创设优质读者服务环境在公共图书馆读者服务工作创新发展中，提升读者服务效率与品质，需要创设优质的读者服务环境。因此，作为公共图书馆的管理人员应当从硬件建设与软件建设两个方面入手，加强基础设施与读者服务环境建设，同时提升读者服务的信息化与数字化程度，给广大读者提供个性化服务，以实现公共图书馆的有序发展。结论综上所述，创新公共图书馆读者服务工作，需要结合现代化读者服务工作特点，与时俱进，更新读者服务理念、完善读者服务制度、丰富读者服务内容创设优质读者服务环境。与此同时，借助信息技术优势，促进读者服务资源共享，为广大读者提供个性化服务，以提升读者对公共图书馆所提供的读者服务认可度。