读者信息服务视角下高校图书馆管理的策略分析

赵娟红

（江门开放大学，广东 江门 529000）

1 高校图书馆的现状分析

1.1 细节性现状

现如今，在大多数高校图书馆中，仍然存在一些细节性的问题，这些问题的显现，都标志着高校图书馆管理制度与管理模式的落后，主要表现在两方面。

1）高校学生的行为不规范。在高校图书馆管理系统中，始终围绕着借阅、阅读、收藏为一体化的模式，这种模式保持在流通开放的环境中进行，能够给广大师生提供流通的借阅服务模式。在这种环境下，人们能够近距离获得更多图书馆的图书资源，一方面，能提高图书馆管理资源的利用率，另一方面，也彰显了高校图书馆优质的服务模式。在这种一体化的服务模式下，虽然给广大师生带来了许多便利，但是，也促就了许多学生有不规范的读书行为，严重影响着图书馆的服务制度。这些不规范的读书行为主要表现如下：第一，借阅图书。借阅图书要求学生应该在规定的时间内归还图书，但是，在高校中，仍然存在一部分学生并不能按时归还图书，甚至将这些图书据为己有，图书馆内的藏书严重缺失或损坏，图书馆内的图书数量也在逐渐减少，让后续想要借阅这本书的学生没有办法进行借阅。另外，在学生归还图书时，一些学生并不能找到这些图书所在的区域，一些学生把图书乱排乱放，甚至有文学类的图书出现在心理类的图书中，当后续学生想要借阅文学类书籍时，就很难在文学类区域中快速的找到这本书。同时，对于图书馆的管理人员而言，也无疑增大了他们的工作量，图书馆工作人员需要消耗更多的时间去摆放这些图书，将它们放置在原处。第二，在阅读图书的时候，有些学生大声喧哗，毫不顾虑阅览室内其他的学生，影响其他学生观看读书或学习，缺乏素质。第三，在图书馆中，学生占位置的现象十分严重。很多学生想在图书馆阅读或学习，但由于位置紧缺，就不得不提前在图书馆占位置，使图书馆占位置的现象非常严重。另外，有些学生想提前获得最佳的位置，没有时间去食堂吃早饭，他们经常会将早饭带到阅览室中，在阅览室内吃早饭、吃零食，早饭、零食散发出的气味，严重影响了周围学生的阅读与学习。第四，在高校，有一些情侣在阅览室内谈恋爱，严重影响到周围学生的阅读或学习。表面上，他们将课本摆放在书桌上，但是，实际上他们在一旁说笑、逗乐，甚至做出一些不雅的行为。

2）图书馆资源缺失、设备损坏。高校图书馆拥有极其丰富的资源与设备，这些资源和设备的存在都是无偿性的，一方面，能够给广大师生提供优质的学习与阅读环境，另一方面，也能够实现图书馆资源与设备利用的最大化。作为学校的公共财产，无偿提供给每一个学生与老师，但是，高校图书馆内部的设备或资源却严重缺失或损坏一些学生会随意破坏图书馆的设备，不考虑他人的感受与阅读体验。这些不规范的行为，主要表现如下：第一，在高校，一些学生在图书上乱涂乱画。例如，有些数学系、物理系的学生来图书馆借阅高等数学、大学物理练习册，借阅完后，他们会在练习册上随意涂写，甚至会存在个别学生将练习册里面的题撕下来，只为了贪图自己的利益，而不会考虑到其他学生之后的学习与体验。第二，有些学生在借完图书后，可能会丢失图书馆的图书，这也严重造成了图书馆资源的缺失。另外，有些学生在捡到丢失图书后，并不会归还到学校的图书馆中，而是据为己有，自己贪心的享受这份不应得的财产，给图书馆造成了一定的损失。第三，在阅览室中，一些学生为了给自己占座位，会在阅览室的桌面上刻自己的名字，以便让自己经常能做到这个位置上，严重的损坏了图书馆的设备。第四，在图书馆的电子阅览室中，一些学生的U盘可能携带有病毒，插在电脑中，可能会造成图书馆电脑的损坏与瘫痪。

1.2 细节性问题产生的原因

在高校图书馆中存在的细节性的问题，产生的原因主要有三点。

第一，家庭原因。对于大多数高校学生而言，在家里，父母并没有重点关注学生的为人处世，没有帮助学生获得综合素质的提升。大多数家长更关心学生在学校的小测成绩、期中期末考试成绩，没有及时落实家庭的道德教育，使一些学生出现了不规范的行为。

第二，学生个人的原因。受到利益的驱使，一些学生会更贪图自身的利益，而忽视了对他人、对学校所带来的损失。

第三，社会原因。在学生发展的过程中，有可能会受到社会中一些不良行为、不良因素的影响，让他们迷失了方向。

2 服务视角下高校图书馆管理特征

目前，在信息技术背景下，高校图书馆馆内的图书数量在逐渐增加，图书数据库规模也在不断扩大，在图书馆资源增长的同时，给广大师生带来了便利，但是，在图书馆管理和服务中却是一个比较大的困难与挑战。因此，对于高校图书馆而言，应该实现动态化的管理制度。所谓动态化，是指图书馆的管理制度应该伴随每个阶段图书馆资源而进行整合与加工，应伴随每个阶段学生的综合素质而进行改进等。在读者信息服务视觉下，高校图书馆管理有三个特征。

2.1 以服务读者为管理核心

作为一种公共资源，高校图书馆管理应该以服务为核心，把教师和学生作为图书馆的服务主体与主要服务对象来对待。例如，在学生查阅图书馆资源信息时，经常会受到外来的信息干扰，使学生不能及时获取到对自己有用的信息。因此，高校图书馆可以开设信息资料服务，让读者能更快速的找到自己想要搜寻的资源，以服务读者为管理核心，促进高校图书馆管理制度的创新与发展。

2.2 以信息管理为主要方向

在图书馆管理的过程中，应该实现信息化管理过程。高校图书馆应紧紧围绕本校教师与学生的实际需求来考虑。例如，可以给学校教师与学生设计图书馆相关问卷，在问卷中，让师生描述图书馆管理制度的弊端与优点，实现更针对性地管理创新制度。在管理的过程中，依据师生对图书馆的需求来考虑，实现更精准、更针对性的服务过程。另外，高校图书馆应该免费为学生开放电子检索阅览室，在检索阅览室中，能够让师生全方位的搜寻到自己想要搜寻的信息，提供更便捷的服务，以互联网为媒介，开展各式各样的活动。

2.3 以个性化服务为管理目标

在高校图书馆管理过程中，应该实现个性化的服务过程，让师生能在优质的学习与阅读环境中获得体验。图书馆应该对每个年龄阶段、每个学习水平的读者进行针对性的服务，以便能满足不同层次读者的需求。例如，图书馆可以为广大师生设计读书调查问卷，根据调查问卷，分析不同阶段、不同学习水平读者的行为，利用大数据技术整合这些行为数据，以便能为不同层次的读者提供个性化的服务过程。

3 读者信息服务视角下高校图书馆的管理对策

3.1 引入虚拟参考咨询技术，提供图书馆管理服务

所谓虚拟参考咨询技术，它是指在现代信息技术为支撑的前提下，利用多种形式，给高校教师与学生提供更优质的服务过程。该技术主要形式表现在图书资源的共享、图书数据的维护等过程，在该技术的支撑下，能够帮助更多师生获得信息，提供图书馆管理服务。这项技术是通过图书馆管理不断完善与发展而形成的，推动管理服务的创新与发展，在信息技术发展的背景下，实现图书馆管理服务的创新，打破了空间和时间的束缚，利用虚拟的形式，让图书馆不仅存在建筑本体中，也存在移动设备中。在图书馆中，学生能获取多方面的信息，同时，在移动设备中，学生也能获取多方面的信息。

与传统图书馆信息服务对比，利用虚拟参考咨询技术有相当多的优势。主要表现在三点内容上。第一，该技术使图书馆具备移动化的优势，利用移动设备就能够查阅各种图书，加强了图书馆的便捷性。第二，高校图书馆的移动化，能针对每个学生进行管理服务，在设备中输入想查阅的图书类型，可以更简洁、更快速的找到相应的图书，提供信息服务的针对性过程。第三，利用虚拟技术，能收集学生的行为信息，在移动设备中，学生喜爱的图书类型、学生在阅读完图书后的读书体验等行为，都可以通过大数据技术收纳到数据库中，数据库可以将这些常见的问题集中化处理。在阅读完一本图书后，可以给读者推荐这本图书相似的作品，实现图书馆管理服务的最大化效率。另外，高校图书馆还可以设置反馈渠道，让更多师生参与到图书馆的管理过程中来。在反馈渠道中，能拉近图书馆与师生之间的距离，让师生提出图书馆存在的问题，实现图书馆管理制度与管理模式的创新，以便为更多师生提供更好的管理服务。

3.2 为读者提供更多体验性服务

在读者信息服务的视角下，加快图书馆管理制度的创新，应该提供更多体验性的服务内容。所谓体验性服务，它是指在图书馆管理过程中应用一些活动实现资源效率的最大化过程。应用体验性服务，使图书馆管理服务运行更顺畅。例如，在图书馆中开设人工智能语音服务，在阅览室中开设图书借阅预约服务等等，利用这些服务技术，能在查阅图书时简化信息获取的流程，更简单、更快捷的就能借阅到图书，查询到自己想要的图书，提升图书检索的效率。另外，在图书馆管理中，可以给每一个图书设置二维码，以编码的形式，对图书资料有序的收集，当读者借阅图书时，可以通过扫描二维码的方式完成借阅与归还服务，简化了整项操作的流程，提供体验性服务。

3.3 打造功能完善的图书馆服务系统

对于高校的图书馆而言，图书馆应该结合本校图书管理技术的实际需求来考虑，开设图书馆服务区域、阅读区域、共享区域等，使图书馆内的服务系统更完善、更整体化。在这种图书管理模式背景下，能够让师生获得整体性的服务体验。另外，高校图书馆可以开设图书馆微信平台，在平台中，经常给读者推送信息。例如，图书馆收藏图书目录、图书馆新进图书信息等，一方面，能给读者带来更便捷性的阅读服务，另一方面，也能够实现图书馆服务系统的整体性。此外，图书馆内部的硬件设施也应该及时联网，保证移动硬件设备能正常工作、正常运行，让更多师生能够获得丰富的图书馆学习体验，建造功能完善的图书馆内部服务系统。

3.4 理念创新

在高校图书馆管理中，应该进行图书馆管理理念的创新，主要可以从三个方面入手。

第一，改变图书馆图书资源观念。现如今，在信息时代背景下，人们不仅能在图书馆中获得阅读体验，同样，在移动设备中也能下载书籍，获得资源的方式越来越多样化。因此，高校图书馆可以开设网上图书资源共享与图书馆馆内资源共享两种形式，在图书馆内部，人们能获得更直观的阅读体验，同样，在移动设备中，人们也能够不再受到空间的限制进行电子阅读，实现图书资源的转变，让广大师生获得多方面的图书资源阅读体验过程。

第二，图书馆管理应体现人文性。对于一些高校而言，为了实现更严格的管理制度，通常会制定图书馆的条例制度。例如，有些书籍不能带到图书馆外面，必须在图书馆内的阅读室进行阅读。这些图书馆条例制度的制定，使图书馆管理缺乏人性。作为一种公共资源，图书馆的存在，应该体现人文性，为广大师生获得更多的便利。在这种图书馆制度条例的制约下，可能会使一些学生不再想去图书馆内阅读。因此，为了改革图书馆管理理念，应该体现出人文性，图书馆可以开设人文性的服务，让读者在阅读的过程中体验到被尊重的感觉。

第三，完善管理体制。高校图书馆应该完善图书馆管理服务体制，不仅完善给读者带来的服务要求，同时，也应该对图书馆内部的工作人员进行管理要求，给广大师生带来更优质的阅读环境与学习环境。在综合的服务模式下，提高图书馆管理的效率，满足信息时代的阅读需求。

3.5 图书馆服务系统应树立大文献资源的观念

在图书馆的服务管理中，大文献资源是物质基础，是衡量高校图书馆服务的主要条件。在信息化技术发展的当今，图书馆的数据库建设实现了资源的共享化、数字化，有效摆脱传统陈旧的图书资源管理建设。使文献资源呈现多样化、信息化的特点。树立大文献资源观念，一方面，能拓展图书馆管理资源的空间，另一方面，也能给广大师生带来便利，在网络信息的环境中，及时为师生更新科学信息和社会的热点信息。

3.6 高校图书馆应把握图书馆服务的重点

在高校图书馆管理中，有效把握图书馆服务的重点十分重要，服务的重点要紧紧围绕读者的需求来考虑。在高校图书馆中，读者一般相对稳定，大致可以分为三大类，分别是学生、教师和行政管理人员。在图书馆管理中，仅仅是用粗放的服务并不能满足这三类群体的需求，因此，高校图书馆应该创新图书馆服务管理，寻求更适合的管理方法。例如，在图书馆内部开设智能导航服务系统，让广大读者在更少的时间内掌握到更有用的知识，使图书检索更具备针对性、权威性。

在优质的学习和阅读环境中，提升图书馆的流量，获得更多读者的认可。在管理中考虑到广大读者的阅读和学习需求，可以进行如下工作。

第一，高校图书馆可以开设专项阅览室和自习室，为更多学生提供学习空间，让学生能够在课堂上学到知识，同时，也能在图书馆内接受教育、获取知识。

第二，高校图书馆可以给学生开设考试模拟平台，切实满足所有学生的需求。例如，在高校图书馆内推行英语四六级考试模拟平台、公务员考试模拟平台等，使更多学生能够参与到学习中来。在大数据的环境下，激发学生的学习兴趣，让学生在阅览室中获取更多信息，得到有效的锻炼和发展。

4 结束语

在读者信息服务视角下，应该完善图书馆管理服务制度，给广大读者带来更多体验性的服务系统，使服务系统更完善化、多功能化，在大文献资源的环境下，高效阅读与学习。