图书馆读者服务精细化发展探析

张 焦

（蓝田县图书馆，陕西 西安 710500）

随着科技的发展，现在诸多读者群体都会在网络之中寻找书籍，但社会大众对于文化实际需求一直在持续增长，仅从网络阅读是无法满足读者群体内心需求的，这时图书馆便成为广大读者最佳选择。但如果读者群体在图书馆之中受到较差服务，就会影响读者的阅读体验，甚至会让读者产生图书馆不如网络平台的念头。为此，现代很多图书馆都开始将读者服务质量提升作为重点，通过提升读者服务质量来吸引广大读者，并以此为图书馆整体进步获取相应助力。

1 当前阶段图书馆管理的特征

首先，图书馆管理更注重面向读者提供优质的服务。经济发展水平的进步促进了信息化水平的提升，信息资源数量和规模的拓展，图书馆需要面向读者提供更加优质的服务，就必须加强对数字资源的深入分析，强化资源的整理水平，以便在庞大的知识群体当中更加精准地找到所需信息。因此，图书馆方面应当更多地考虑到读者的实际需求，有针对性地提供服务，不断完善自身的工作理念，有效强化服务质量，开拓更为广阔的管理路径。其次，图书馆管理正逐步朝着信息管理的方向发展。目前，各大图书馆在开展日常管理工作的过程当中都会更多的考虑到读者的心理需求，有针对性的为其提供与之相匹配的服务，通过强化信息检索，提高服务的效率。图书馆日常管理工作的开展赢得了更多的机遇和挑战，管理工作不只是图书馆内开展的工作，而是需要借助互联网平台搭建与读者之间进行沟通和交流的桥梁，让服务变得更加具体化、多样化，有效强化读者的满意度。最后，图书馆管理充分体现了个性化的发展需求。图书馆管理工作的开展更加趋向于形成个性化的管理模式，在满足读者不同程度需求的同时，通过信息技术强化对读者行为进行分析，从而为后续管理工作的开展提供有力的参考。

2 图书馆读者服务精细化发展

2.1 开发读者信息资源，做好反馈

图书馆应以读者需求为基础，持续改进读者服务工作，培养图书馆员搜集读者信息的良好习惯，积极建立读者信息资源体系，从而促使图书馆健康发展。同时，公共图书馆的每一个部门、每一个员工都应做好收集、整理读者信息的工作，在各个部门之间建立共享读者信息的数据库，通过参考咨询、阅览等图书馆流通部门及时获得读者的动态信息，并将其纳入数据库。数据库应尽可能全面收集读者的信息，方便跟读者沟通，为读者选择各类图书资源提供有效的参考。当下，公共图书馆的数据库应当与时俱进，紧紧跟随着时代的发展步伐，重视应用计算机管理系统，及时建立读者信息资源体系框架，包括读者的基本信息、访问资源、利用资源、评价资源等信息，以更好地提高高校图书馆的服务质量。另外，对于图书馆所做的工作，读者总会无意识或有意识产生主动、被动等反应，这就是读者反馈，对图书馆为读者实现承诺的程度进行衡量，以测试图书馆的读者信息服务是否有效，及时发现高校图书馆在为读者提供服务的过程中存在的问题。所以，读者反馈信息管理对于优化读者服务必不可少。

2.2 有效强化信息服务建设水平

在过去的很长一段时间当中，图书馆管理工作的开展会受到已有管理方式以及管理技术类型的束缚，图书馆管理工作的开展会更多地注重人流管理。在信息化网络技术飞速发展的大背景下，读者对于图书馆所提供的信息服务提出了更高的要求，单一的服务模式所存在的局限性愈发明显，图书馆方面必须及时找准信息化的发展脉络，促进图书馆管理工作的灵活进行。图书馆方面应当做到主动出击，在保留传统人流管理模式中有利内容的基础之上，探讨图书馆运行的信息流转规律，协调好不同方面的关系，更新业务流程，完善业务结构，强化对于信息体系的灵活控制，促进图书馆信息管理模式的现代化转变，打造更具开放性特征的管理形式，更好地满足读者多元化的需求。目前大部分的图书馆都开始将计算机网络硬件设备视为承载图书和文献信息的主要载体，明确了信息交互的核心，优化图书馆内已有资源的配置，深入发掘已有资源的信息服务潜能，赋予信息资源更加丰富的价值，让图书馆管理工作从单一的图书借阅与服务提供逐步转换成为能够向用户提供更加丰富的信息、文化的交互中心。

2.3 增加服务人员素养

通过以上图书馆提升读者服务质量不足之处可以了解到，无论是服务理念还是服务方式都与服务人员之间息息相关，因此，现代图书馆在提升读者服务质量时，可以将增加服务人员素养作为关键。其一，可以在招聘服务人员时优先挑选自身能力与素养较为良好的服务人员，这样便可降低图书馆在人员培训上所耗精力与时间。其二，可以定期为服务人员提供学习机会，组织图书馆读者服务人员到专业机构继续学习，在这些人员回到图书馆以后，可以通过增加待遇将其留住，以免出现人才大量流失情况，这样便可促使广大读者在图书馆之中享受到最佳服务。

2.4 扩展经费来源，保证投入

公共图书馆的领导理念需要更新，要懂得图书馆的学习环境和学习资源在公共图书馆运营过程中的重要性，向上级反映图书馆所遇到的经费短缺问题，并提供相应的依据以及参考数据，以此来引起上级领导对于此事的重视，吸引上级提高对读者服务的资金投入。通过与其他文学机构合作扩宽资金来源渠道。同时公共图书馆在运营过程中需要扩充新的思路，与周边机构通过资源共享获得支援，减少图书馆的经济压力，同时也要开源节流，把重心放在丰富读者需求上，增加图书馆的人流量，形成良性循环。

3 结语

综上所述，对于现代图书馆来说，读者服务质量可以决定发展实况，当图书馆无法为读者群体提供优质服务时，读者群体就会选择其他渠道进行阅读，最终图书馆就会没有任何存在意义。因此，现代图书馆需要了解读者服务工作重要性与内容，并针对服务理念老旧、服务方式传统等不足之处，及时采取有效策略进行解决。以上为了确保图书馆读者服务质量得到有效提升，还提出拓展服务工作内容与增加服务人员素养这两点建议，以便图书馆对读者服务展开革新与优化。