互联网背景下高校真人图书馆服务创新模式探究

程贤萍

（滁州学院图书馆，安徽 滁州 239000）

“互联网+”时代背景下，泛媒体时代即将到来。图书馆和课堂不再是高校师生获取知识的唯一途径，随身携带的笔记本电脑、手机等电子设备为其提供了更多选择。“互联网+”时代的大背景给高校图书馆带来新的机遇和挑战，要求图书馆进行自我革命，这不只是技术和内容上的改变，更是对其服务理念的更新，抓住机遇就能迎来又一次发展。“互动”成了一个很好的选择，高校图书馆在“互联网+”时代背景下应思考如何与互联网深度融合，做好与师生的互联互动，以创新的形式实现读者数量的增加。

全民阅读的“十三五”中提出：“鼓励和支持文化团体、教育机构和其他社会组织开展阅读推广并提供公益阅读服务”。近年来兴起了一种“真人图书馆”的全新服务模式，是图书馆为实现自我推广和发展所作出的一次全新尝试。这一尝试收获了许多城市，应当为更多高校图书馆所采纳。本文就“互联网+”时代背景下高校真人图书馆推广的影响因素与策略展开研究，力求寻找一条更好的发展之路。

1 高校真人图书馆简介

真人图书馆是起源于丹麦哥本哈根的一种阅读理念，5位年轻人创立的“停止暴力组织”倡导向读者“借”一个真人进行交谈，以获取更多见识。真人图书馆的创立不止于让读者获取一些自己好奇的知识，增强了读者的安全感，这是阅读纸质图书所不能获取的最直接的感受。

作为一项高校图书馆常态化运行后的日常服务，真人图书馆打造了一批阅读达人和明星真人书，并基于名人效应激发读者的阅读兴趣，提高馆藏纸质图书的阅读量。真人阅读服务以图书馆员和馆外兼职工作人员为主体，以读者与真人现场互动、直接交流沟通为主要内容，是高校图书馆面向用户阅读服务的创新活动，具有互动性、鲜活性与临场性等特点。

2 “互联网+”时代背景下高校图书馆用户行为分析

2.1 读者阅读习惯改变

“互联网+”时代背景下，随身携带的电子设备使读者可以随时随地通过网络阅读电子版的图书、报纸、杂志，手机已成为读者获取信息的主要渠道。随着技术的不断发展，数字革命颠覆传统的媒体形态，但随之而来的问题是，一旦手边没有了可用的电子设备，用户会产生焦虑。互联网彻底改变了师生的学习、工作和生活，对于高校图书馆造成的最直接影响是，传统的纸本资源服务量明显降低，电子资源阅读量不断增长，高校图书馆工作重心由传统的以纸本为主转向重视数字资源建设。

2.2 用户的阅读特征

“互联网+”时代背景下，纸质阅读与数字阅读并存，读者由对信息的主动获取转变为需要信息的精准推送。读者不甚在意信息的来源，更在意信息的内容。互联网不仅能够更快速地获取信息，还能实现更便捷地分享传播。

除此以外，读者的阅读习惯还出现碎片化特征，体现在利用碎片化时间阅读，和汲取碎片化的知识上，这使信息提供者倾向于产出短小的而非系统的信息。

3 “互联网+”时代背景下高校真人图书馆推广影响因素与策略

3.1 运用“互联网+”思维

在“互联网+”时代背景下要运用“互联网+”思维，其特点在于理念的更新。“互联网+”高校图书馆，要更多聚焦读者体验，展示立体化资源，让读者快捷获取信息。传统高校图书馆的服务是单向输出，而互联网思维强调连接一切”。

高校图书馆应借助互联网手段主动满足读者需求发展，将先进的理念与先进的技术融合，贯穿资源建设和服务的全过程。资源的立体化展示让知识节点之间彼此链接，体现了信息资源的无边界性。读者能够更立体、更快捷地获得信息世界的衍生资源。

3.2 帮助图书馆馆员完成转型

“互联网+”时代背景下高校图书馆的工作内容发生了巨大调整，馆员应坚持不断的自我学习，开拓新的知识领域。图书馆的转型首先是人的转型，管理者应主动帮助他们过渡到新的身份和角色上去。高校真人图书馆需要重新定义图书馆员的职业，提高官员自身素质修养，以制度促进和保障人才发展。

3.3 服务工作创新

3.3.1 重塑服务流程

传统的“采、编、流”流程服务周期较长，不适合高校图书馆开展工作。通过研发“借、采、藏”一体化的服务平台，提供多点服务、就近服务。图书馆是一个生长着的有机体，可与书店合作试点，读者刷借书证带走图书，图书馆与书店进行销售结算，读者阅读后将图书归还给图书馆，提高图书的利用率。

3.3.2 开展“真人图书馆”活动

“互联网+”时代背景下机遇和挑战并存，在不丢弃传统服务的前提下，高校图书馆每月可以开展“脱机断网”活动，以“真人图书馆”的活动形式与读者展开互动。“真人图书馆”旨在把“人”看作一本“书”，让大家分享、交流自己的人生经历。

高校图书馆可以尝试把馆员推上“真人图书馆”的舞台，在组织、分享、交流中提升馆员的业务能力。真人图书馆成为常态化服务后，会拉近和读者的距离，既释放了馆员的能量，又打造了与学生交流的平台。

4 结语

“互联网+”时代背景下高校真人图书馆的推广受到大环境影响，提升馆员素质，多开展交流活动，是当下高校图书馆作出的有益尝试。