公共图书馆老年读者服务工作的思考

努尔古丽·达嘎尔别克

（塔城市图书馆，新疆 塔城 834700）

1 前言

公共图书馆是人们获取信息和学习的资源库，也是特殊群体获取信息资源的重要渠道。党的十九大报告中提出：“满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮。”随着物质生活的提高，越来越多的老年人对自己晚年生活提出了更高的精神要求，于是越来越多的老年人选择了走进图书馆，对公共图书馆提出了新的要求,通过阅读、学习，来充实、丰富自己的精神生活。

2 老年读者的特点分析

1）阅读时间长而稳定。老年读者是目前公共图书馆最为稳定的读者群，有相对固定的到馆和阅读时间。他们往往有较为闲余的时间来规划每天到图书馆阅读、学习，形成了较为稳定的时间规律，而且老年读者由于自身的原因，对书刊资料往往细细品读。

2）渴望被尊重被关爱。老年读者在年轻时为社会做出很多贡献，在晚年时应该得到社会的关爱。目前更多老年读者主要是退休后的离开了工作岗位或者待业在家的老年人，他们由于失去了原来的工作岗位和社会交际的圈子，尽管在生活上无忧，但是在参与社会事务和融入到一个新的圈子的热情较高，希望同其他志同道合者结成新的社会群体，来抚慰心中的孤寂感。同时，这部分老年读者由于之前在工作和生活中一直处于被尊重被关心的状态，到图书馆后同样希望能找到当年的感觉，渴望被其他人尊重和关爱，甚至有些老年读者之前一直处于上位者的态势，退休后更是没有改变这种状态，这就更需要图书馆工作人员在细节和服务上加以考量。

公共图书馆要想在老年读者服务方面起到先锋模范带头的作用，从细节做起，重视对老年读者的人文关怀，把公共图书馆打造成为老年读者的文化精神港湾。公共图书馆的工作人员必须转变思想观念，强化老年读者服务意识，把服务好老年读者作为图书馆服务工作的重点。对来图书馆专业研究学习的老年读者，要热情主动的帮助查找资料文献，帮他们复印相关资料。我们图书馆工作者要像对待自己的亲人一样让老年读者老有所依、老有所学、老有所乐。

3 公共图书馆如何做好老年读者工作

公共图书馆在老年读者服务方面的成功实践告诉我们: 在老年读者服务领域，公共图书馆是可以有所作为的。关于如何做好老年读者服务工作，笔者认为可以有针对性地从以下三个方面来考虑:

1）提高服务意识，提供人文关怀。服务是图书馆的立馆之本。公共图书馆要坚持“为人找书，为书找人”的服务理念，依托丰富的文献资源，逐步建立起以传统文献服务为基础、现代信息服务为导向、社会教育服务为新的增长点的多元化、多层级服务体系。作为现代公共文化服务体系的重要组成和公益性文化事业的重要环节，公共图书馆完善公共文化老年读者服务，保障人民基本文化权益方面做出重要贡献。

2）开辟专门的老年活动中心。开辟专门的老年活动室，把老年读者集中到一起形成一个组织团体，这样有利于帮助老年人重新找到归属感，缓解因离、退休所造成的种种心理障碍。老年活动中心不同于老年借阅室，可以近似地看作是“老年之家”，老年人不仅可以在这里读书看报，同时老年活动中心也是他们组织开展各种活动的场所。像其他年龄段的读者一样，老年读者也具有需求多元化的特点，单一的借阅室不可能满足他们多样化的文献需求。活动中心内可以放置专门针对老年读者的报纸、杂志，至于图书等其他类型的文献，可按照图书馆具体 馆藏分布规定分别收藏在相应的借阅室，老年人可以到全馆各个借阅室借阅文献资料。老年活动中心应尽量设在较低的楼层，具有无障碍通道。

3）创新老年读者服务方式。老年读者作为图书馆一个特殊的服务群体，他们既是服务对象，又是宝贵资源，吸引老年人走进图书馆是公共图书馆开展老年读者工作的基础和首要环节。公共图书馆在向老年读者提供借阅服务的基础上，要创新服务方式，借鉴国内外老年读者服务的成功经验，开展特殊服务、延伸服务。

公共图书馆要满足特殊群体的精神文化需求，不断加强对特殊群体的文化关怀，进一步深化为老年人、残疾人等特殊群体的服务工作，努力构建信息无障碍的图书馆服务体系。根据老年读者的兴趣，公共图书馆依托阵地优势，定期开展展览、培训、读者沙龙等各类阅读推广活动。对于距离较远或行动不便的老人，提供上门服务；对于由视力和听力障碍的老人，提供朗读服务、视听服务。图书馆开展任何老年读者活动都要征求老年人的意见，倾听他们的声音，通过适宜的方式提供真正适合老年读者的服务。

公共图书馆要满足老年读者的阅读需求，能够真正关心，这部分老年读者的阅读需要，比如在图书征订期刊、报纸的时候可以以个别访谈、调查问卷的形式多提供老年读者想要的文献。

4 公共图书馆创新老年读者服务的重要价值

公共图书馆作为区域信息中心，服务是其立身之本，在当前信息化、老龄化的社会大趋势下，如何利用其所承载的信息资源和社会资源，改善日益庞大的老年读者群体的服务满意度水平。美国图书馆学大师谢拉提出：“服务是图书馆的基本宗旨”。让读者满意对图书馆的发展很关键，是图书馆的最终目标。

公共图书馆通过创新老年读者服务，有利于推动公共图书馆读者服务工作改革，一些公共图书馆在开展老年读者服务的过程中，建立了相对比较完善的服务体系，同时还加强老年读者服务的调查与分析，使老年读者服务取得了较好的成效，并得到了老年读者的认可；通过加强服务创新，能够使老年读者服务工作更具有特色，使老年读者服务具有很强的拓展性和融合性，老年读者服务质量和水平得到了显著提升；公共图书馆通过创新老年读者服务，还有利于进一步优化和完善读者服务机制，特别是一些共图书馆为了能够更有效地为老年读者提供有效的服务。