“互联网+”时代智慧图书馆数字资源服务分析

易 平

（黑龙江省社会主义学院，黑龙江 哈尔滨 150090）

印度著名的图书馆学家阮冈纳赞指出：“图书馆是一个不断生长的有机体，在其成长过程中持续地吐故纳新，发展壮大，构成新的结构形态。”图书馆从最初的藏书楼发展到当代智慧图书馆，完全印证了阮冈纳赞学说的正确性，图书馆的发展受所处时代大环境的影响，具有很强的包容性，与当时的政治、经济、文化都有着密不可分的联系。在图书馆的成长历程中，新型信息技术的运用为图书馆新发展、新理念、新模式的形成提供了新的契机。“互联网+”时代，图书馆所开展的信息服务向新的智慧化信息服务模式转变，在新技术的支撑下智慧图书馆逐渐成为图书馆发展的新形态，呈现出数字化、网络化、智能化、移动化的特征。图书馆在提供信息服务的过程中逐渐由以馆藏实体为主向以虚拟馆藏为主的知识信息服务模式转变，在智慧图书馆提供以虚拟馆藏为主的知识服务中数字资源的建设是其中的重要环节。基于网络环境的图书馆以先进信息技术为主导，以文摘、书目、索引等数据库为载体的知识信息借助“信息流”方式，不受图书馆时空的限制被传递给读者，推动着馆藏资源的服务方式从以图书馆为中心向以读者为中心转变。然而，这并不意味着智慧图书馆形态的完全成熟化。“互联网+”时代，智慧图书馆数字化资源服务并未完全向智慧化、移动化、网络化方向转变，虽然大多数图书馆都注重读者满意度，强调读者至上的服务理念，但智慧图书馆在给读者提供服务的同时仍存在着诸多不足之处，有待日臻完善。

1 互联网时代智慧图书馆概述

智慧图书馆的由来，是从芬兰奥卢大学图书馆的艾托拉提出之后才出现的，其定义是“一个不受空间限制，且可被感知的移动图书馆”。一般来讲，智慧图书馆是在建馆过程中使用了智能技术，从而将图书馆的各种功能智能化，形成了智能化图书馆服务的实体。智能图书馆是立足于数字图书馆实体和数字化图书馆的结合，进而在技术、效率等方面创新突破实现了智能图书馆的各种功能。智慧图书馆在服务理念上有了更进一步的要求，其核心就是读者至上，为广大读者提供最优质的查询、检索等方面的服务，满足广大读者日益多元化、个性化的阅读要求，同时互联网技术突破图书馆原本在时间和空间上的限制，全天候、无地域差别地为广大读者提供相应的服务。总之，智慧图书馆就是利用庞大的互联网信息，通过当下互联网和数字信息技术，以及高水准的服务团队，来满足广大读者需求，同时为广大读者提供多元化服务为目标，进而形成的海量资源共享的图书馆。

2 “互联网+”时代的智慧图书馆

2.1 智慧图书馆的一般界定

智慧图书馆的定义是由芬兰奥卢大学图书馆的艾托拉提出的，2003年艾托拉用“一个不受空间限制，且可被感知的移动图书馆”来定义智慧图书馆。他认为，智慧图书馆是基于位置感知的，能够帮助用户查找所需文献、资料，是一种移动图书馆服务。智慧图书馆是指把智能技术运用到图书馆建设中而形成的一种智能化图书馆服务实体，是智能化图书馆服务实体和数字图书馆的有机结合和创新，实现了智慧图书馆的高技术、高效率的发展。智慧图书馆奉行读者至上的理念，最大限度地为读者提供文献查询和检索服务，满足读者的个性化及多样化需求，使图书馆在网络技术的支持下突破物理空间的限制，全天无限制地为读者提供信息服务。智慧图书馆主要以海量互联网资源为主导、以读者需求为动力、以为读者提供智慧化服务为目标、以新型网络与信息技术为支撑、以高素质智慧馆员队伍为支柱，最终实现海量资源共知共享的一种图书馆形态，为读者共知共享图书馆知识信息提供便利。

2.2 智慧图书馆的特点

2.2.1 以馆藏资源数字化为前提

智慧图书馆是以馆藏资源数字化为前提，依靠先进的技术手段为读者提供数字资源服务。在国外，有些图书馆通过链接相关网站扩充自身的数字化馆藏资源，而我国在相关政策的大力支持下，已有许多图书馆先后建立了馆藏资源数字化模型，为智慧图书馆的数字化资源服务提供支撑。无论在国外还是在国内，智慧图书馆都以构建和扩充馆藏资源数字化为前提，突破了传统图书馆获取资源的局限，更好地秉承一切为读者服务的原则，实现了图书馆信息资源的共建共享。

2.2.2 以人物互动为交接

智慧图书馆以人物互动为交接，如人与座位、人与人、人与书之间都存在着互动，这些人物互动都是图书馆秩序化、人文化管理的关键，可拉近图书馆与读者间的距离。泛在信息环境下智慧图书馆以泛在网络为支撑，各实体之间实现多向互动，也使馆长、馆员、读者之间都能建立起互动联系，便于图书馆及时获悉读者动态，为读者提供即时信息服务，增强读者在图书馆中的主人翁意识。

2.2.3 以人文智慧化服务为支撑

智慧图书馆管理服务的数字化使图书馆的服务更能体现出服务的人文化、个性化和智慧化，以互联网和计算机技术为支撑的智慧图书馆能够主动感知用户需求，为其提供个性化的智慧服务。同时，智能化的馆舍为读者创造了一个舒适的环境，馆内一些自助设备、通借通还及3D导航等服务手段，使图书馆以读者为本的服务理念体现得淋漓尽致。图书馆以人文智慧化服务为支撑，使图书馆的数字化资源发挥出最大的价值，在满足读者最基本阅读需求的同时使读者获得精神上的阅读，在一定程度上促进馆员实现个人价值，提升馆员的工作积极性，减少馆员的职业倦怠感，实现图书馆与读者之间的良性人文化互动。

3 “互联网+”时代智慧图书馆数字化资源服务的必要性

3.1 提供多样化信息服务的需要

“互联网+”时代，图书馆应将数字资源加以整合，建设一批高质量、有内在关联、高度融合的资源体系。例如，高校图书馆可根据地方特色文化资源建设特色数据库，以繁荣地方文化，也可根据本校的特色学科将学科资源进行整合，建设符合特色学科的资源数据库，为教师和学生提供科研帮助，满足其个性化和多样化的文献需求。

3.2 提升馆员素质的需要

阮冈纳赞指出：“不论图书馆位于什么地方，也不论其硬件设备和图书管理方式如何，关乎图书馆成败层面上最主要的影响因素是图书馆员素质的高低。”显然，图书馆管理主要是对人的管理，馆员作为在图书馆的“活”窗口，承担着将馆藏资源最大限度提供给读者的使命，馆员服务能力和水平的高低，直接影响读者对图书馆满意度的评价。在全民阅读时代，读者的文化需求日益高涨，图书馆员自身能力不足的问题日益突出，读者的信息需求不能很好地被满足，从而影响了读者对图书馆的满意度。馆员作为在图书馆文献资源与读者之间建立友好联系的维系者，理应时刻注重自己的言行举止，不断提升自身综合素质和能力，更好地为智慧图书馆建设“添砖加瓦”。

“互联网+”时代，智慧图书馆在给读者提供数字资源服务时，要更加注重挖掘读者对隐性信息的需求，这就对图书馆员的知识水平、工作技能和管理能力提出了更高要求，促使馆员不断学习新知识、新技能，不断更新自己的知识储备，最大限度地为读者提供人性化服务和人文化关怀。

3.3 增加读者满意度的需要

图书馆价值的实现离不开以读者需求为出发点的工作理念，读者是图书馆活的“灵魂”，图书馆理应坚持人本思想，注重读者体验。“互联网+”时代，智慧图书馆的建设本质就是满足新信息时代下读者的多样化信息需求，实现“互联网+”形势下的智慧人文化管理与服务。智慧图书馆运用信息化技术对馆藏数字资源加以整合与优化，实现数字化资源的智能化一站式检索，为读者提供方便快捷的检索途径和检索方式，在一定程度上可提升读者体验的舒适度，增加读者满意度。

4 互联网时代智慧图书馆数字资源服务策略

4.1 合理利用新技术

随着互联网深入各行各业，智慧图书馆也需要更先进、更便捷的技术作为发展的支撑，所以，图书馆需要合理利用当下的云计算、大数据等数字信息技术，为智慧图书馆数字源的搭建以及数字资源服务提供相应的技术手段。例如，RFID技术的应用，能够实现智慧图书馆图书借、换、盘点、防盗等方面的自动化和智能化。还有云端技术的利用，能够让图书馆构建具有自身特点的“图书馆云”，储存广大读者的庞大信息，从而利用云端技术当中的数据处理等功能，实现图书馆、读者相关数据的管理。同时图书馆也可以通过云计算、大数据等技术，挖掘读者数据，通过读者的专业、阅读喜好、阅读记录等信息，进一步分析读者对阅读的显性、隐性需求，从而为读者提供定制化、多样化的服务。

4.2 合理整合数字信息

在互联网背景下，智慧图书馆需要将自身数据库当中的各种资源进行整理，同时构建相应的信息检索平台，从而提升图书馆内部资源库的使用率。建立智慧图书馆的最终目的依旧是服务读者，对于读者来讲，不论是线下图书馆还是线上图书馆，最重要的内容依旧是图书馆中的藏书资料的数量及质量。当前我国绝大多数线下图书馆已经完成资源的收集及整理，数据资源丰富，所以在创建智慧图书馆的过程中对于已存在的线下图书资源要尽快完成征集并进行数据上传。与此同时，还需要与更多图书馆达成合作，这一过程主要针对不同图书馆中收藏的地方文献资料，争取到更多的图书资源数据，逐步完善资源数据，尽量给予受众更大的选择空间，加强智慧图书馆的阅读质量，促进智慧图书馆的发展。

4.3 加强互联网环境下的阅读活动开展

阅读活动是加强读者阅读习惯及阅读兴趣的重要举措，进一步加强公共图书馆的阅读活动开展能够帮助公共图书馆的发展。而在“智慧图书馆”建立后，公共图书馆应针对线上阅读开展更多的阅读活动，帮助读者建立阅读习惯及阅读兴趣。例如，在“智慧图书馆”阅读平台发起“二手书籍交换活动”，活动主要通过线上进行可交换图书书目的填写，再由读者填写需要图书的种类或书名，再由公共图书馆进行线下图书收集，或有读者进行邮寄，完成二手图书的交换活动，该活动能够进一步加强线上图书馆的知名度，促进读者的阅读习惯及阅读兴趣的培养，同时能够加强读者的图书资源利用率，减少“图书蒙灰”的情况发生。另外，在公共图书馆线上平台应增加读者服务站，服务站要以服务读者为基本原则，在读者服务站中，读者能够对线上图书馆提供建议，也可提出更多阅读活动的想法，进一步加强读者的图书馆建设参与感，有助于读者的持续阅读习惯的培养，对“智慧图书馆”的进一步发展有重要意义。

5结语

“互联网+”时代，随着国家对全民阅读的高度重视，图书馆作为文化服务机构在文化宣传与教育方面扮演着重要的角色，智慧图书馆会出现更多的创新形式，数字资源服务的开展更趋向于为读者提供优质服务。