大数据时代下的高校图书馆个性化信息服务建设

王泽蕊

（湘潭大学公共管理学院，湖南 湘潭 411105）

无论是在学校还是社会，图书馆的存在都至关重要。图书馆作为一项公益性的基础设施，在信息化的时代下，其发展也逐渐自动化和网络化。现如今，我国已经进入到了互联网和大数据的时代，信息化和大数据的技术在很多领域中都得到了合理地利用，同样，在图书馆的发展过程中也可以取得良好的效果。

但随着人们生活水平的逐步提高，要求也日益不同，人们也对信息要求提出了不同的针对性和个性化的要求。所以，高校图书馆的发展也必须有针对和有个性的落实。图书馆作为人类文明发展的重要保留和传承机构，为适应现如今的大数据时代，则须做出一系列的改变来满足现代人们对于图书馆的需求。

1 高校图书馆与公共图书馆建设的不同

高校图书馆在日常的运转过程中，主要是为本校的教师和学生提供资料的供给，目的是教育教学研究的顺利开展以及其它相关活动的进行。它们的主要服务对象是教师和学生，所以和社会图书馆相比，其信息化服务的内容主要有以下两点的不同。

1.1 科研工作的有序开展

高校教师是本校科研工作开展的重要部分之一，他们在对科研课题展开研究时，必须要对大量的国内外文献资料进行翻阅和查询。与此同时，教师还需要与时俱进，及时了解新的和新的知识，从而对它们进行一个正确的分析。而大数据时代下，教师所需要的资料可以通过本校的数据库及时得到更新和利用，还可以根据教师和学生科研的具体内容、研究方向等，制定具有针对性的专业文献资料[1]，而大数据时代为他们提供了帮助。

1.2 学习日常的顺利开展

在高校图书馆的日常服务中，除了可以为教师提供一系列的科研帮助外，对于学生而言，也为他们提供了学习的资料。学生是学校构建过程中重要的个体存在，其对学业的重视程度也从侧面反映了高校的整体水平。例如：学生完成论文的时候，难免要用前人的研究作为参考，而这些研究的文献需要保证准确性和专业性，大数据可以帮助它们及时准确地找到相对应的资料。另外，大多数学生喜欢读书，因为读书可以开拓视野获得课堂上面学习不到的知识，图书馆作为专业的机构，就担负起了学习日常的顺利展开工作，帮助学生做好预习和复习、进行知识的储备和利用。

2 大数据背景下高校图书馆个性化信息服务现状

目前，高校图书馆的信息发展应用了科学技术，在服务方面也实现了自动化的需求。但是在大数据的背景下，其发展仍然停留在初步阶段，部分高校图书馆并没有使用大数据作为服务的工具。换句话说，部分高校图书馆并没有及时地进行数据的挖掘，也没有进行处理和利用。通过查阅文献和资料进行分析，从目前高校图书馆个性化信息服务情况来看，主要存在以下三点问题：

1）高校图书馆的个性化管理机制不够科学。现如今数据资源丰富，高校图书馆汇集了全球优秀资源数据，给本校的师生提供一个快速、高效的数据库。但是，高校图书馆若是没有一个科学系统的管理机制，就会容易造成数据混乱，不易归纳整理[2]，用户的使用带来了不便，不利于提供个性化的服务。

2）高校图书馆的个性化信息系统不够完善。这一现象主要体现在纸质资源和数字化资源不匹配，我国图书馆早期是由纸质资源构成，随着科技的进步，数字化资源开始成为主流，但是有些高校图书馆无法及时更新数字资源，造成本校部分纸质资源并没有对应的数字化资源[3]，这是个性化系信息系统不完善造成的。

高校图书馆的部分人员个性化意识较差。这一问题在于高校图书馆的部分工作人员没有相关的个性化服务意识，早期图书馆管理人员的综合素质较低，没有一个完整的技能要求和服务要求，部分高校图书馆对于员工培训的注重意识较差，导致部分工作人员没有结合读者需求对其进行服务。

通过以上三点现状的问题来看，高校图书馆需要全方面进行考虑分析，制定出符合高校图书馆个性化信息服务的要求，以此来提高其服务水平。

3 大数据背景下高校图书馆个性化信息服务的优势

大数据背景下可以发现，传统的高校图书馆正在转变，而高校图书馆转为数字化后，可以在一定程度上可以弥补不足，也为个性化的服务提供了相应的需求。通过网上论坛可以发现，当前高校师生也提出了对个性化的要求，因此个性化信息服务的创新也较为紧迫。

3.1 有助于弥补旧有模式的不足

虽然现如今大部分高校图书馆从传统图书馆正在往数字图书馆转变，但是由于其整体较为发展缓慢，部分高校图书馆还是带有传统特色。

首先，高校图书馆还是以整体服务为主。高校图书馆主要还是面向全体师生，其划分并不是很详细。这样属于整体性的服务，没有针对性和有效性，这样的现象要想创建个性化服务，还是有一定的差距的，无法满足现如今用户的个性化信息需求。

其次，整个服务模式还处于被动阶段。现如今网络信息快速发达，很多小程序、APP等快速上线。但是部分图书馆还是主要以面对面服务为主，网络服务虽然也有相关的注册，但是整体使用率不高。并且在服务过程中比较缺少主动性和及时性，因此个性化的服务得不到满足。

最后，服务形式较为单一分散。通过文献调查可以发现，许多高校图书馆也做了相关了服务创新模式，但是最后结果都不如人愿。特别是在随着用户信息需求的多元化的上面，但从具体服务内容和服务类型上看，其形式与师生的要求还存在一定的差距。另外，部分高校图书馆没有对资源进行有效的整合，例如馆藏资源缺少整合力，整体看起来较为分散[4]。

3.2 服务有助于提升服务质量

当前有很多高校都尝试了移动数字图书馆服务，整体效果较好，有部分的高校也取得成就。但是在这其中，我们也了解到了目前我们部分高校图书馆还缺少完善的电子数据库和信息反馈系统，这样的话，是无法满足于个性化需求的，也无法体现出在大数据背景下的信息服务质量的优势。目前高校图书馆应该明确高校图书馆自身的定位和发展理念，进行改革，并且发挥出育人的作用的，不停地创新和进步，图书馆在进行具体的工作活动过程中，也要围绕个性化信息服务，需要从整体的角度来提高高校图书馆的信息服务的质量，例如：建立本校图书馆的相关数据库、打造大数据信息平台等。在大数据时代下，我国的信息服务要个性化发展，这样有助于提升服务的整体质量。

4 大数据背景下高校图书馆个性化信息服务的策略

通过以上三点分析，可以发现高校图书馆若是想要在大数据背景下更好的发展，就需要对读者需求进行全面分析，并为其提供具有个性化的信息服务。具体策略如下。

4.1 加大力度创建数字图书馆

现如今大多数图书馆都开始筹建数字图书馆，但是力度还是远远不够。高校图书馆可以多多利用现代信息技术创建数字化图书馆，引进新的技术，从而使读者能够随时随地进入图书馆，并在其中找寻所需材料[5]；另外，大数据背景下，任何信息都可以得到快速处理，读所以在这中间务必要保证用户的隐私，用户也会根据自己的实际情况制定个性化服务，图书馆也要尊重其个性化的选择。以保护用户的隐私为前提，从而实现数字化图书馆的个性化信息服务目标，吸引更多读者。

4.2 创建专属个性化服务品牌

我国高校众多，想要在众多高校图书馆中赢得关注度，就需要树立自己的特色，创建专属的个性化服务品牌，促使高校图书馆信息服务更加个性。例如，我国众多高校拥有百年历史，图书馆可以利用百年历史这一特色来建设具有自身院校特色的数据库资源等。一些高校图书馆可能建设较晚，没有相关的资源。那么可以通过校友会等聘请优秀的校外专家对图书馆进行分析，来找出本校特色的个性化资源[6]。当然，在高校图书馆个性化服务创办完成时，也要进行后期的跟踪调查，例如高校图书馆还需要定期对用户进行回访调查，因为用户的需求是随着社会的发展不断的变化，通过回访调查结果再对服务内容进行更新，可以设置专属读者菜单栏，并根据调查的实际情况进行增减。

4.3 加强对高校图书馆工作人员的培养力度

我国高校图书馆现如今工作人员的整体知识水平较低，所以大数据背景下，个性化服务制定对于他们而言就显得有些困难。但是其发展又离开不工作人员的努力，所以加强高校图书馆培养力度就显得尤为重要。主要从三个方面来入手：第一，高校图书馆在初步选择管理人员在的时候，可以提高门槛，选择具有一定信息管理经验，并且能够熟练掌握计算机能力，以及信息分析能力的人才，这样降低了初期的培养成本。第二，现有工作人员的培训。员工培训是企业生存发展的必要条件，现有员工需要通过培训来与现如今社会接轨，增加其个性化服务水平的知识。第三，制定一套科学有效的激励制度，激励制度可以有效的刺激工作人员的热情，有利于他们自学知识，与时俱进，以专业的知识和饱满的状态为读者服务。