小片区有了大作为

文／贺 仪

通过强化党员帮扶，西林片区的油品销量实现了逆势增长。

“强强联手，可以实现双赢。强弱结合，可以优势互补。”中石化广西石油百色公司西林片区经理覃敏洋说。

西林片区地处桂、滇、黔三省（区）接合部，虽是一个小片区，但西林片区党支部通过强化党员帮扶，克服了疫情等不利因素的影响，油品销量实现了逆势增长，同比增长32.92%，其中柴油销量同比增长达60.99%，小片区真正实现了“大作为”。

攻坚小组啃硬骨头

“把所有的力量集中在一个点上，它的爆发力是最强的！”西林片区党支部书记陆朝东说。为集聚帮扶力量、放大帮扶效果，支部成立了以业务精湛的党员组成的“攻坚小组”，把片区最难啃的“硬骨头”落实到每一名攻坚党员的头上，做到人人头上有任务、个个肩上有担子。

服务水平差，一直是制约西林片区发展的主要因素。那劳加油站站长、党员黄有义，领下了这块难啃的“硬骨头”。他经常利用休息时间到各站点对员工进行培训。为提升员工的服务水平与质量，他严格按照片区的要求，每天都对员工进行换岗前的培训，让员工将“加油八步法”牢记在心，让“您好”、“慢走”不再是口头语，而是成为员工为之遵守的规范行为。他时常对员工说：“只有坚持才能养成良好的服务习惯。服务贴心到位了，顾客自然而然就上门了！”正是由于始终坚持“以客户为中心”的服务理念，西林县各加油站服务水平得到大力提升，客户满意度大幅度提高，实现了加油站和员工的持续增收，员工的向心力与西林县片区的发展力紧密结合。

党员帮最弱站

◇人人头上有任务、个个肩上有担子。 供图/贺 仪

按照双重管理、强弱结合的原则，片区党支部派出业务最“强”党员驻站帮扶业绩最“弱”站点，注重发挥党员干部在组织生活中的作用，保证每个站都有业务素质过硬的党员作为骨干力量。同时，整合资源优化配置，推动“强”站结对帮扶“弱”站，形成了良性互动的局面。

“我每天都要跑古障加油站一个来回，不去不放心。”支部书记陆朝东说。

古障加油站是他的帮扶站点，基础管理很薄弱。陆朝东每天早早起床，沿着二级路行驶两个小时的车程，才到古障加油站。他除对加油机进行例行检查、对安全设备进行检查清点、打扫加油站周边卫生、保证厕所干净卫生外，还从细节入手，将“严细实”标准贯穿到加油站管理的各个环节。在石油公司干了三十年，老陆练就了一双“火眼金睛”，任何蛛丝马迹都难逃他的法眼。他日复一日、坚持不懈地抓加油站的基础管理，将精益管理贯穿到工作的日常。一年下来，古障加油站的基础管理、服务水平有了很大的提升。

“我们两个站是一家人！”西林加油站站长班已荃乐呵呵地说。班站长是片区的业务骨干，西林站也是片区的“老大哥”。与普合加油站这个“小弟弟”结对帮扶以来，他把绝大部分精力放在了帮扶工作上，变辅助性的工作帮扶为经营性的工作帮扶，从源头上帮助解决普合加油站经营的问题和难题，带着普合站的员工走访客户、开拓市场，加油站的销量得到了真正的提高。

鲁逢是西林站的一名女党员。她工作以来坚持严格按照片区的管理要求，不畏艰难险阻，以身作则，每个月都坚持带领普合站员工一同走访客户。对一些“顽固”顾客，她登门拜访多次也不曾放弃。每一次她都会认真分析客户的疑虑，了解客户真正的需求，并提出适当的解决方式，从客户出发，为他们争取最大的优惠和价格。在她的不懈努力下，加油站与客户达成可乐、雪碧等饮料订单近千件。“我们以后也要像鲁姐那样，一次不行，二次再来。”普合站陆站长感激地说。

“快过年啦，看到大家都能以优惠的价格买到高品质的商品，我也很开心！”陆站长边说边笑嘻嘻地替客户将商品扛进商铺。在鲁逢的影响下，普合站陆站长抓住年初岁末的销售好时机，亲自上门向一家家批发商铺推荐易捷商店的年货节商品和优惠政策，引导客户关注和使用易捷微店下单，促进了非油品的销量提升。

标杆的作用

支部紧跟重点工作，在做好经营管理的同时积极开展“加油站服务标兵”、“销售能手”、“最美加油员”等评选活动，在片区形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，让员工学有榜样、追有方向、比有对手、超有目标，促进了加油站的服务质量和量效实现了双提升。

“覃经理，能帮我们安装调试一下加油机吗？我们现在赶着动工，但是没有人会安装加油机！”

“好的，我马上过去！”西林片区经理、“服务标兵”覃敏洋二话不说，迅速组织管理人员及党员站长到田西高速施工现场协助工作。

1 月9 日，田西高速某物流公司采购了加油机1 台，并致电中石化西林石油公司请求协助安装调试加油机。早前，覃经理就多次走访该公司，通过走访了解到该公司曾因使用了劣质的油品，机器出现故障导致工程进度受到影响。他前往施工现场协助时，亲自带着公司的油品与检测数据到现场与该公司使用的油品进行对比。真实的检测数据和比对结果，提高了公司油品的可信度。覃经理贴心的服务和细致的工作，更是赢得了客户的信赖与好评。

“你们中石化的服务真的很棒，以后我们的油都在你们这买了！”该公司随即向西林片区进油10吨。通过高质的服务，覃经理带领员工先后与3 家客户达成了合作并签订了合同，共计向顾客销售油品100 吨。