新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新研究

摘要：新媒体技术的发展，使得公共图书馆的发展模式发生转变，成为以读者的阅读需求为核心，借助现代新媒体技术为读者服务的模式。本文主要对当前新媒体背景下公共图书馆读者服务存在的问题进行简要的分析，并以新媒体与公共图书馆的关系以及新媒体背景下公共图书馆读者服务的特征为出发点，具体探讨实现公共图书馆读者服务的创新措施。

关键词：新媒体 公共图书馆 读者服务

一、引言

新媒体的快速发展，推动了读者阅读模式的转变，相应的公共图书馆读者服务模式也得到创新，但新媒体背景下公共图书馆读者服务仍存在着诸多问题。

首先，公共图书馆尚未形成对新媒体服务的正确认识，缺乏主动服务意识。最典型的是其建立的公共图书馆网络平台，无法提供积极的内容。譬如微信公众号，工作人员没有做到对具体内容的理解，缺乏相关设计新媒体内容的经验和技术，仅仅推送简单、枯燥的内容，使新媒体服务形同虚设。

其次，不能形成新媒体对图书馆电子资源的全面覆盖。尽管公共图书馆斥巨资采购了相关的数据库资源，然而缺少对这些数据库的宣传，或者仅仅将这些数据库资源嵌入新媒体应用中，无法有效利用数据库资源，导致读者对公共图书馆的数据库资源完全陌生，无法享受到图书馆的读者服务，在一定程度上，图书馆的数据库采集失去了意义。

最后，公共图书馆的推送内容没有吸引力。在具体的推送内容选择上，公共图书馆无法提供有针对性的内容，其推动的信息均是无区别的，不对读者的阅读信息进行相关统计分析，没有做到精准地读者服务，导致读者的阅读需求无法得到有效满足，且处理每日推送的无区别的信息，极易引发读者的厌倦心理。

二、新媒体与图书馆的联系

（一）资源具有互补性

传统公共图书馆馆藏资源的管理中，对于书籍管理的空间、规模具有很大的限制，新媒体技术的发展在一定程度上突破了这种限制，让图书馆资源的空间管理具有无限性，可以容纳海量的不同种类的书籍。公共图书馆相比高校图书馆而言，面对的服务对象更加多样化，导致其服务的资源也更加多样化，在新媒体技术快速发展的时代，图书馆的类型以及形式均发生了巨大的变化，图书以及期刊的电子化成为读者获取图书馆资源的有效渠道，将新媒体技术的优点与公共图书馆的价值进行紧密的结合，可以极大地提高读者的阅读感受。

（二）新媒体给信息资源采集工作带来了极大的挑战

新媒体背景下，信息技术的多元化极大地提高了信息的及时性，但信息采集工作量迅速增加，且工作变得更加复杂，导致图书馆的书籍采集工作更加具有挑战性。一般情况下，信息的收集整理包括对具体信息的种类进行划分，及时处理无效的信息，合理把握公共图书馆的发展形态，在信息采集的过程中充分考虑图书馆服务读者的不同性质及资源，将核心的信息资源及时地传达给读者。

（三）新媒体改变了读者的阅读方式

在新媒体尚未得到广泛传播前，传统的纸质书籍是阅读的主要方式，但随着新媒体技术的快速发展，这种模式遭到了巨大的冲击。以电子信息技术为核心的资源阅读与学习方法，具有极大的便利性和环保性，优化了传统纸质阅读的模式。新媒体技术将多种类型的资源存储在数据终端，形成了巨大的资源库，方便读者随时随地进行阅读，节省了读者的时间，使图书馆内部资源得到最大限度及最为高效的利用。

三、新媒体模式下读者接受公共图书馆服务的主要特点

（一）方便快捷

当前，我国已经步入信息互联网时代，人们日常工作及生活方式均发生了明显的变化，工作节奏日益提速，很多人在阅读过程中对相关服务的便捷性需求更高。在新媒体不断发展的大背景下，公共图书馆读者服务的便捷性优势受到重视。通常情况下，公共图书馆主要是服务于广大读者的，其主要目的是满足广大读者的阅读需要。在新媒体技术快速发展的情况下，实现新媒体技术与公共图书馆读者服务的有效结合，可以极大地提高公共图书馆读者服务的便捷性，实现对公共图书馆读者远程阅读服务的高效管理。同时，公共图书馆便捷性的提高，突破了公共图书馆原有阅读模式的限制，优化了公共图书馆的读者服务形式，可以吸引更多的读者参与公共图书馆的阅读中，创建更加高效、理想的阅读服务与管理环境。

（二）时效性

阅读时效性的提升是当代新媒体背景下公共图书馆阅读发展的趋势，合理使用新媒体技术，打破传统公共图书馆阅读模式的时间以及空间的限制，将原有的阅读内容进行实体化、数字化的转变，可以大大地提高公共图书馆阅读的实效性。当前，公共图书馆读者服务的创新发展要结合新媒体技术，充分借助现代信息科技手段，打破传统阅读模式的限制，为广大读者提供更满意的服務。同时，将各种形式的阅读内容进行有效整合，形成完善的阅读整体，才能完善基础性阅读管理工作，建立科学的公共阅读平台。加强新媒体背景下公共图书馆的时效性管理，可以有效对图书馆资源进行线上管理，广泛地为线下实体阅读进行宣传，明确未来公共图书馆服务的发展方向。

（三）安全性

新媒体背景下，公共图书馆读者服务的安全性特征主要包括阅读隐私、读者身份信息安全以及阅读信息的保密性等多项内容。在信息技术高速发展的当代，信息安全是公共图书馆读者服务创新发展需要考虑的首要因素，如此才能打造高效化、安全化的公共图书阅读环境，为转变图书馆服务模式奠定坚实的基础。当前，各种用户信息泄漏事件频繁发生，严重侵害了用户的个人权益。因此，公共图书馆读者服务的创新，要有科学的管理标准以及规范，完善管理活动，保障用户信息的安全性。

四、新媒体模式下公共图书馆服务读者的有效措施

（一）积极创新服务模式

新媒体技术的发展及广泛应用为公共图书馆服务模式的创新带来了巨大的发展机遇，为适应时代的发展变化，公共图书馆需要积极转变思想，分析自身与新媒体技术的结合点，主动与读者互动交流，使读者能够充分参与到公共图书馆的服务体系之中。当前，人们进行社交的主要方式为微信等线上模式，这种社交模式大大地提高了群众交流的便捷性，且社会热点能够更快捷地实现大范围传播，进而改善人们获取信息的效率，并能够在一定程度上提高工作水平及生活质量。新形势下，公共图书馆开展服务模式创新期间，必须将新媒体作为核心，有效收集读者的建议，充分结合读者的兴趣与学习需求，强化读者在阅读中的主体地位，从而开展有针对性的服务，加强与读者之间的互动，优化读者的阅读体验，不断提高读者的参与度，调动其积极性，加强读者对图书馆读者服务的监督，为公共图书馆读者服务的创新奠定坚实的基础。因为以先进互联网为依托的新媒体技术，可以在短期内快速地获得、捕捉相关信息，提升读者的阅读质量。

在具体的实践中，公共图书馆需要积极引入先进的信息化技术，更新思想认识，以读者需求为自身发展的主要目标，及时完成转型升级发展。比如，在服务创新中可以建立相关的微信、微博平台，给予读者广泛交流的平台，及时获得读者关于图书馆读者服务的反馈，从而有针对性地提升自己的服务。

（二）实现不同检索平台的整合

在新媒体不断发展的背景下，图书馆综合管理服务也应不断升级，其关键部分公共查询目录也应得到进一步发展，应该积极拓展服务内容，优化服务体系，可增减突出的检索、自助借阅及归还等方面的功能，实现不同检索平台的多向互检，促进资源的有效利用。

实现不同检索平台的整合，读者可以在图书馆网站上得到相关书籍的评价等信息，这有利于读者选择适合自己阅读的书目，以进行更有效的阅读，从而提高阅读的效率和质量。同时，公共图书馆读者服务的创新还应充分考虑图书馆的推荐功能，结合大数据等先进技术，仔细分析不同读者的阅读记录，明确不同读者的阅读偏好和心理诉求，从而为其推荐相关的书籍，提高读者阅读的满意度。

（三）以读者为中心，提高服务的精细化程度

新媒体背景下，读者阅读方式发生了巨大变化，要想进一步加强图书馆对读者阅读的吸引力，就必须创新传统服务意识，以读者为中心，最大程度上满足读者的基本需求。在实际开展服务的过程中，公共图书馆需要树立创新思想及服务意识，以读者的角度思考如何服务，并以此为基础开展创新，实行更加主动积极的服务。在以移动阅读、手机阅读等碎片化阅读方式为主的形势下，图书馆需要利用资源优势，为读者建立深度阅读的平台，并为丰富其碎片化资源提供必要的支持。同时，图书馆读者服务的创新应着重强调学习者的积极作用，在为读者搭建优质平台的基础上，更应强调服务手段的更新，举办相关自主学习活动，调动读者的学习参与性。

例如，公共图书馆可以定期发送相关书籍目录到读者的手机终端，并将二维码链接融合其中，方便读者对书籍的选择与阅读，有效满足读者阅读的心理需求。公共图书馆必须优化服务理念，树立主动服务意识，了解读者的阅读偏好，在此基础上开展创新服务。

（四）加强与新媒体平台的合作和移動端网络读者服务管理

一方面，要加强与新媒体平台合作。公共图书馆读者服务的创新是否具有成效在很大程度上取决于其与新媒体平台的合作。只有与新媒体平台进行良好的合作，加强双方的交流，才能形成以读者为中心的服务环境，改变传统图书馆片面的服务模式，提高公共图书馆的服务水平，增强公共图书馆的服务品质，形成完善的公共图书馆服务体系。

另一方面，加强移动端网络阅读服务管理。科技的进步是实现公共图书馆读者服务创新和良好发展的重要力量，为图书馆的读者服务创新带来了新的机遇。我国公共图书馆在发展的过程中需要加强技术研究分析，学习西方国家管理图书馆及服务读者的经验，积极引入移动图书馆等先进模式，不断丰富完善服务体系，加入借阅信息查询及图书馆活动查询等服务内容，并依据地区读者的具体情况建立互联网阅读管理体系，开发手机App，提高公共图书馆阅读的便利性，实现更加先进的公共图书馆读者服务模式。

五、结语

总而言之，在新媒体迅速发展的背景下，公共图书馆读者服务的创新成为必然趋势，准确把握公共图书馆读者服务的全新特征，积极开展服务创新，是推动图书馆读者服务创新的关键举措。因此，公共图书馆必须加强与现代新媒体技术的交流与融合，将现代新媒体技术融入公共图书馆读者服务创新中，提高读者的满意度。

参考文献：

[1]张小燕.“互联网+”背景下公共图书馆新媒体服务的创新与跨越[J].农业图书情报学刊，2017，29（11）：19

0-193.

[2]叶有志.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].传媒论坛，2020，3（14）：115-116.

（作者简介：崔宇，女，本科，甘州区图书馆，助理馆员，研究方向：全民阅读推广）

（责任编辑 刘月娇）