高校财务微信公众平台的现状及构建研究

马欣如

摘 要：随着高校财务信息化建设的不断发展，微信公众平台的运用日渐普遍，为财务处提升服务水平和提高工作效率开辟了新途径。阐述构建微信公众平台的必要性，分析上海6所高校财务微信公众平台的现状，并在满足高校师生需求的基础上对财务微信公众平台的框架进行初步设计。最后，针对公众平台的推广、运营维护和优化改善提出相应的建议，以期为高校微信公众平台的建设提供参考。

关键词：高校财务;微信公众平台;信息化

中图分类号：G647.5        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）03-0101-03

科技革命日新月异，信息技术在社会不同行业都具备较强的普及力，信息化的高速发展无疑也对高校财务部门的工作产生重大影响。各大高校已组建财务网络信息服务，但多数高校主要通过网站办理财务业务、宣传财务制度和发布财务信息，需通过电脑来操作，导致师生不能及时办理业务，也无法随时随地获取财务信息。因此，构建财务处微信公众平台，通过移动终端提供各项便捷的财务服务对高校财务信息化建设具有积极的推动作用。

一、微信公众平台简介及其构建的必要性

（一）微信公众平台简介

微信公众平台是在微信基础平台上新增的功能模块，运营者可通过该平台为用户提供咨询和服务。主动向用户群发推送重要通知，支持文字、图片、视频、语音等类别的内容;根据指定关键字，为用户提供自动回复功能;对用户的特殊疑问，提供一对一交流功能等。相关数据显示2019年8月26日，微信公众平台已经拥有超越2 000万的公众账号。

（二）构建微信公众平台的必要性

微信使用人数日益趋增，在18～50岁的用户占比超90%，零钱通使用人数“00后”“90后”和“80后”总占比71%。用户覆盖广泛，适用于高校用户群。传统的财务服务方式已不能满足高校未来发展管理的需要，高校财务信息化建设时，应把在校师生对微信的依赖度和微信平台本身的强大功能考虑在内，使财务服务与微信平台功能融合在一起，为全校师生们提供自助化、智能化的财务服务，全面提升服务效率[1]。

微信公众平台有诸多优点。首先，平台一对多推送功能的高达到率不仅有利于师生们第一时间获取信息，还能保障信息的真实性，降低人与人传递信息时出现内容偏差的概率，有助于财务人员走出重复回答相同问题的困境，减少了耗时且附加值低的工作。其次，微信公众平台具有易操作性特点，原先师生需网上缴费或现场收取的付款项通过公众号整合在一起，在平台上实现实时缴纳，简化操作，提高了缴费效率。再次，微信公众平台方便用户查询数据，项目负责人查询经费使用情况、到账情况，教师查询工资、学生查询欠费等需要通过信息门户进入不同页面且查询路径复杂，而借助微信平台的设计开发，通过菜单栏的引导进入各项查询界面，使用户能够便捷地获取所需信息。此外，微信公众平台还有信息容量不受限、成本低、功能多元化等特点，因此将其应用于高校财务服务不仅是财务信息化建设的重要组成部分，也是提升财务服务水平和质量的有效途径。

二、上海高校財务微信公众平台现状分析

（一）上海高校财务微信公众平台运营基本情况分析

通过微信公众号界面搜索了上海市排名前20的高校，发现14所高校的财务处开设了微信公众服务平台。本文筛选了其中6 所高校的财务微信公众平台作为研究对象，这些高校相较而言平台建设更健全，并重点对这些高校财务微信公众平台的注册年份、推送文章总数（去除重复的）、每篇文章的平均阅读数、推文类型等做了统计见下页表1（数据截至2020年5月6日）。

由下页表1可以看出，最早注册微信公众平台的是上海交通大学，平台上可浏览到的历史推送文章的总数为53篇，在6所高校中排名第二，每篇文章平均阅读数为6 482人次，领先于其他高校。其他高校则主要集中在2017年开通微信平台，其中上海工程技术大学财务处微信平台可浏览到的推送文章为100篇排名第一，每篇文章的平均阅读数为4 047人次，仅次上海交通大学。上海大学的推文总数排名第三，但是文章的平均阅读数不是很高，反映出该校使用微信平台的师生数还不是很多。

其中，推文类型主要分成四类，第一类是财务报销的政策制度及对应的政策解读，第二类是关于缴费、清理往来款等重要的通知公告，第三类是财务报销业务或缴费业务的操作流程介绍，第四类是诸如财务工作时间、节日问候或相关新闻等其他内容。从表1中可看出，多数学校推文类型偏重于“重要通知”和“操作流程”，这表明高校师生对财务的关注侧重于这两类。

（二）上海高校财务微信公众平台自定义菜单栏设置情况

前文研究的6个微信公众号类型均为服务号，其菜单功能比订阅号更强大，可以免费申请自定义菜单，设置情况见表2。

虽然有些功能模块还未开通，但通过表2中各高校微信平台菜单栏的设置情况，可清晰了解到平台的设计雏形。6所学校都设置了3个一级菜单栏，并在每个一级菜单栏下设置了二级菜单栏。通过一级菜单栏将财务相关事项分成三个大类，二级菜单栏则是每个大类下的细项，具体涉及缴费、通知公告、政策法规、业务指南、资料下载、信息查询等。从表中菜单栏的设置也可看出，除了常见的功能外，也有“百科问答”“人工咨询”“个税专题”等特色功能。自定义菜单栏为平台的使用者提供了更多便利，通过菜单栏的分类及引导，用户可基本了解到公众号所能提供服务的大致范围，并能以更快的速度准确找到自己需要的信息。因此，充分合理地利用服务功能栏的设置非常重要。

三、高校财务微信公众平台设计

（一）财务处微信公众平台总体框架设计

新时代赋予了高校新的发展要求及发展内涵，高校财务工作由原来的粗放宏观式向精细化转变，因此把握财务服务需求内容及服务特点来有效确定建设方向[2]。微信公众号是移动互联网时代的新式服务平台，其功能设计应基于用户的需求，以提供精准化、人性化的服务为目标。本文通过研究总结前文6所高校微信公众平台的功能模块，并结合上海理工大学财务微信群、QQ交流群及电话沟通中的常见问题，为财务处微信公众平台设计了总体框架见图1。

（二）微信公众平台各功能模块内容介绍

功能模块建设是微信公众平台建设的主体部分，是衡量微信公众平台完善程度的重要指标[3]。下图可知平台主要由信息查询、业务办理和服务指南三大类组成，在每个服务大类下又细分3—4个子功能模块，力求做到重点财务服务全面覆盖。

1.信息查询模块。一是工资查询。工资一般由多个部分组成，通过该模块，教师可以查询自己历年来的工资详情。主要包括岗位工资、薪级工资、各项津贴、补贴，扣公积金、医疗金、失业金等以及扣税情况。二是到款查询。随着高等学校教育事业的蓬勃发展，高校承担的科研项目和申请的科研经费大幅增长，平日也经常有教师来电咨询科研项目的到款情况，因此设置该功能模块方便教师们查询，信息包括付款单位的名称、到款时间、到款金额等，也有助于提醒教师能早日到财务处办理入账业务。三是项目经费查询。现阶段，学校2019年之前的项目经费与2019年及之后的经费查询路径不一样，且路径较为烦琐，该功能模块把项目经费的有关数据整合在一起，便于负责人查询。查询内容包括项目的名称、项目编号、项目余额，项目冻结金额、到期时间等信息。另外，可按时间或费用控制项查询项目的收支明细。四是基本信息查询。其内容主要涉及办公电话、学校的纳税人识别号、开户银行信息，因职责不同财务处设有多个工作岗位，平台上提供各岗位教师的办公电话便于师生查阅和联系到对应的负责教师。纳税人识别号和开户银行信息是开增值税发票时需向销售方提供的重要开票信息。

2.业务办理模块。一是缴费服务。该模块为在校师生提供手机缴费服务。高校学生需要缴费的内容较多，例如学费、保险费、住宿费、水电费等。有时因为政策变化的原因，缴费的规定金额会发生变化，学生如未能及时补交款项会造成欠费从而影响毕业。设立这个功能有利于学生及时查询自己需要缴费的订单并通过微信实时支付。教师也可通过该功能缴纳党费、保险费等，实现自主化办理，减少工作量。二是预约查账。师生通过这个模块在平台上填写查询内容、记账日期、记账凭证号等相关信息进行预约查账，之后财务教师会把对应的资料扫描上传给申请人，减少了师生特意抽空跑到财务处填写预约查账本的烦恼，节省了很多时间。三是开票助手。教师可在该功能模块下录入开票信息，包括公司名称、税号、单位地址、电话、开户行及账号、备注等信息，并选择发票类型，提交开票申请，待审核状态变为完成后便可到财务现场领取发票。四是通知公告。推送关于寒暑假对外服务工作安排，年终财务决算工作、政府采购审批、学生缴费、预算经费执行率等重要通知，提醒师生尽早办理相关业务。

3.服务指南模块。一是热点问答。相比于政策制度大篇幅的原文，通过“提问解答”方式进行精准又通俗的解读型文章更受用户青睐，因此在这个功能模块下通过发布该类型的文章把用户最需要了解的重点信息呈现出来，有助于他们更好地解读新政（下转139页）（上接103页）策。内容可包含报销规定及个税改革问题。二是规章制度。主要推送国家财政部、上海市财政局发布的财务制度及校内制度的原文，涵盖预算内项目、科研纵向项目、科研横向项目的各种费用开支标准和管理办法、税务改革的通知等，在“热点问答”中没有涉及的疑问可在此处寻找答案。三是差旅标准。关于国内差旅费及出国费用的报销标准提问重复率非常高，因此在“服务指南”中的子菜单栏单独列出，师生通过公众号便可快速搜索到差旅火车机票、住宿、补贴等标准。四是操作流程。为在校师生提供业务办理的流程图或视频，如各类型报销单的填写、科研经费入账、师生津贴发放、非在职员工开通网上报销权限等操作流程。图文并茂能更直观明了地呈现相关操作，提供更高效的服务。

四、构建财务微信公众平台的延伸思考

第一，微信公众平台的推广。在高校官方网站、财务处官网和高校官方微博发布财务处微信公众平台成立的相关新闻进行线上推广，也可将微信公众号发布在财务处QQ、微信交流群。线下可在财务处公告板张贴海报、把微信公众号的账号名、二维码印刷到报销手册分发给教师，借助财务讲座宣传，在新生入学报到时分发微信公众号宣传册等方式进行推广。吸引师生们的关注，提高影响力，强化服务。

第二，微信公众平台的运营维护。加强财务管理人才队伍建设，聘请具备较好计算机技术及具有运营经验的复合型人才，同时对现有的财务人员进行培训。在人员不足的情况下，也可吸纳勤工助学的学生，成立微信公众号运营小组，由财务处提供文案，工作小组负责排版美化、信息发布、运行维护等。此外，还可委托专业的公司进行微营销内容制作及托管。积极打造优质服务平台，为平台的发展作好多方位保障。

第三，微信公众平台的优化改善。在平台上定期发布公众号用户满意度的问卷调查，进行师生满意度测試，对反馈的信息进行分析、归纳和总结，从而知晓师生的需求，找出平台需要改进的地方，有针对性地进行优化升级，提升用户使用感，增加用户黏性。

参考文献：

[1]  郑李海.“放管服”背景下高校服务型财务建设刍议[J].广西教育学院学报，2020，（2）.

[2]  叶青松，姜良松，杨磊.新时代高校财务服务能力提升的实践与思考[J].经济研究导刊，2019，（34）.

[3]  蒋静，周思维，陈艳.高校财务部门微信公众平台建设现状探究[J].会计之友，2018，（16）.

[责任编辑 晓 群]