正确处理宿舍矛盾，引导学生健康成长——高职院校政治辅导员工作案例分析

广东工程职业技术学院，广东 广州 510520

1 案例简介

某女生宿舍成员共4人，均是2003年出生，来自同一学院不同专业。成员中女生A来自广东珠三角城市，其他三名女生B、C、D来自广东四线城市，4人自2019年9月入学以来相处了一个学期。2020年初新冠疫情暴发，学校实行“停课不停学”，学生均居家上网课，一直到2020年9月。

1.1 案例背景

女生A家庭经济条件较好，日常较为活跃，积极参与各种学生活动，有良好的号召力。女生B、C、D均是家庭经济困难的学生，其中女生B为中共预备党员，B和C性格均较为开朗型；女生D来自单亲家庭，性格较为孤僻内向，与同学之间沟通的方式较偏激，是一个独来独往的女生，与班里其他同学也极少交流。因性格差异，女生A、B、C相处和谐，日常有说有笑，偶尔还组织宿舍集体活动，但女生D从来不参与。随着彼此相处的日子渐长，了解加深，成员之间摩擦不断。由于彼此间缺乏有效沟通，宿舍矛盾不断累积，成员之间的误会逐渐加深。

1.2 案例经过

2020年9月底，女生A、B、C同时微信留言给辅导员，向辅导员反映宿舍因女生D作息时间与其他成员完全不一致，若有人吵到她就起床砸东西，内务没按约定来完成等事情而出现矛盾。又因女生A、B中午回宿舍较迟，总是发出较大声响，女生D休息受到影响，她一气之下反锁了宿舍门，不让女生A、B进门，从而进一步激化了矛盾。

1.3 案例难点

该案例的难点在于该宿舍女生年纪较小，思想和行为尚不成熟，个性尚待完善，缺乏正确的人际交往技巧，语言和行动都较为冲动，缺乏包容和互相理解之心。与此同时，女生A、B、C是一个小团体，和女生D站在对立面。

2 案例定性分析

该案例反映出宿舍成员作为具有独特性的个体，因性格、生活习惯、人生观、价值观等存在差异性而产生宿舍矛盾，造成宿舍成员之间人际关系紧张的问题。

3 案例关键点

（1）帮助宿舍成员树立集体意识，正确处理人际关系，学会沟通的艺术和技巧。上述案例反映出宿舍成员的生活习惯，特别是作息时间不一致，有必要教育和引导该宿舍成员适应大学生活，学会恰当地表达自己的意见和观点等为人处世的方法，学会互相理解和包容，树立正确的集体观念。特别是女生D在反对他人的不妥行为时不善于控制和调解情绪，往往表现出过激的行为，需要引导和帮助她正确地表达自己的情绪。

（2）教育和引导学生党员在构建和谐宿舍人际关系时发挥先锋模范作用。该宿舍有中共预备党员，要引导学生党员在宿舍出现矛盾时，学会调解和及时寻求帮助，不让宿舍矛盾恶化。

（3）关怀和帮扶家庭经济困难生，既要注重物质帮扶，又要注重精神引导和能力培养。案例中女生D之所以极少参与集体生活，是因为她要忙于兼职挣学费和生活费。辅导员需要给予及时的关怀和帮扶，使该女生既能有一定的经济来源，又能参与丰富多彩的大学生活，促进其全面成长成才。

4 解决思路和实施办法

4.1 解决思路及要点

（1）逐一约谈，全面了解和把握问题，杜绝偏听一面之词。（2）召开“圆桌会议”。逐一约谈了解宿舍情况后，将全体宿舍成员召集起来共同商量出解决问题的方法。作为政治辅导员，非常重要的一点是教会学生自己分析问题原因、发现问题存在的根源和处理问题的方法。圆桌会议的目的是引导全体成员共同探讨出寻求解决问题的办法，为宿舍和谐出谋策划。在这里，要特别注意调动学生党员发挥作用进行调解。（3）找到关怀和帮扶家庭经济困难生的方法。

4.2 具体实施办法

（1）用心倾听，了解事情原委。事件发生后，辅导员分别找四位女生全面了解了事情原委。因女生B为预备党员，故先找她面谈了解情况。女生B反映女生D的生活习惯的确与大家有较大差异，但大家并没有要孤立女生D的意思，与教师反馈的目的是希望教师能帮助共同协调解决，让宿舍氛围和谐一些，不影响大家的日常休息和学习。与女生A聊天时，她表达出女生D难以相处，较为自私，不会尊重他人，包括生活习惯、交流方式都令人难受，最好能调整宿舍成员。女生C反映女生D早上六点多起床，把窗户都打开并关掉空调，大家都被热醒；女生D晚上十点后就不准大家用洗衣机洗衣服，有一次女生C晚上十点多开了洗衣机，她非常不高兴，直接用东西砸门。而且女生D宿舍值日时只收拾自己的垃圾，其他成员的垃圾就不管了，她们的约定是谁值班谁负责清理全部垃圾。因此女生C希望女生D能调整一下自己，不能太自私，只方便自己。在与女生D的谈话中，发现她对于宿舍存在的问题并没有太在意，更没有像女生A、B、C那样表现出不满，只是轻描淡写地表述与其他宿舍成员相处时确实产生了矛盾，但问题不大，她认为自己做好自己就可以了，没有时间去处理这些人际关系。

（2）细心“诊疗”，指出问题关键。辅导员通过用心倾听四位成员的心声，全面了解了事情的原委，四位同学的感情得到了释放，大家的心情明朗了起来。于是，辅导员根据了解到的情况，帮助四位女生分析了宿舍成员在相处过程中产生矛盾和不满情绪的原因。总的来说，主要是生活习惯不一致所导致的矛盾，宿舍每个成员都有责任来共同营造良好的宿舍氛围。比如大家都反映女生D不爱参加宿舍集体生活，但事实上并不是女生D不爱参与，而是一有时间她就需要做兼职赚学费和生活费；宿舍值日安排时每次都把女生D安排在周末，大家吃完外卖、夜宵的饭盒和垃圾放一天都没丢，而她周末早上七点又要赶着去市区做兼职，一个人根本拿不了那么多垃圾。女生A、B、C是学生干部，有时候学生活动结束得比较晚，经常在中午一点或者晚上十点半后才回到宿舍开始洗漱，难免会打扰到宿舍其他成员的休息。好的宿舍氛围需要宿舍成员共同营造，大家必须共同努力，彼此包容，多为对方着想。

（3）耐心引导，提出解决办法。经过逐个约谈、细心“诊疗”，分析出宿舍问题存在的关键，辅导员将所有宿舍成员集合在一起，面对面进行调解。第一步，辅导员分别给四位女生一张纸。每一张纸分为三列，第一列写下自己最不能接受的生活习惯，第二列写下在宿舍集体生活中自己做得有待改善的内容，第三列写下对宿舍其他三名成员的建议和意见。以此作为工具，帮助学生思考和反省，并为下一步编制宿舍特色公约和营造和谐宿舍氛围做准备。第二步，辅导员引导四位女生分别谈谈自己对宿舍存在的问题、问题的根源、处理方法进行反思并学会换位思考。第三步，全体成员根据学校宿舍文明公约和成员的实际情况编制该宿舍特色公约。在该环节，学生党员要充分发挥先锋模范作用，有担当有作为，积极主动思考如何落实更有利于宿舍的和谐。

（4）真心帮扶，助力学生成长。针对该宿舍有3个家庭经济困难生，其中女生D因家庭困难程度较严重，日常忙于兼职无法参与集体生活。辅导员应充分了解国家、学校相关资助政策和绿色通道，帮助困难生解决困难。与此同时，为女生D在学校争取与专业相关的勤工俭学岗位，这既能获得一定的补助，又能使其专业技能得到提升，因在校兼职时间灵活，她就可以参与班级、宿舍集体生活。

5 经验与启示

5.1 丰富思想政治教育模式，增强学生集体意识

当代大学生自我意识较强，集体思想观念严重缺乏，校园文化中出现了诸多不和谐的问题。辅导员需要丰富思想政治教育工作的模式，拓宽教育思路，例如组织开展以宿舍为单元的校园文化活动，使宿舍成员增进彼此了解，培养宿舍成员团队协作能力，进一步升华宿舍情谊。以新生入学教育、主题团日活动为载体引导大家树立正确的集体意识，培养学生包容心，学会尊重和理解对方，充分激发学生为集体做贡献的潜能，使宿舍进入自我管理的层次，有效促进优良“舍风”的形成。特别是引导每个宿舍在学校文明宿舍公约基础上根据宿舍成员的特点编制具有宿舍特色的舍规，减少宿舍矛盾的发生，构建良好宿舍氛围。

5.2 加强教育，提高人际交往和沟通能力

拥有良好人际交往和沟通能力的学生不管与哪种性格的人相处都能应付自如。然而，这种能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中不断习得和提升。因此，辅导员在日常的学生工作中需要创造更多的机会，加强教育和引导大学生积极参与社会实践、志愿服务等，使大学生通过人际交往，掌握良好的待人处事方法和遵循的正确原则。

5.3 加强培养，提高学生党员的综合能力

大学生党员既是同学的表率，又是同学的朋友，应在促进校园和谐和班级建设中发挥先锋模范作用。很明显，案例中该宿舍学生党员并没有很好地起到沟通和协调作用，这与学生党员的日常培养和教育脱离不了关系。因此，在党员培养的环节中还应注重提高学生党员的思想意识和综合能力，为他们提供充分锻炼和成长的平台，增强其解决问题的能力，要努力提升学生党员在维持学生关系上的能力，做到有问题及时反映，小问题自己处理，大事件随时报告。教育和引导大学生党员在处理问题时发挥朋辈教育作用，成为处理学生工作中的好帮手。

5.4 全面摸查，精准帮扶家庭经济困难生

对大学生实行精准帮扶不仅有利于家庭经济困难生的健康成长与成才，还有利于发挥教育扶贫功能。辅导员在日常学生工作中，要做实、做细、做好学生资助工作，全面了解掌握困难学生受助状况。其不仅要定期汇总家庭经济困难学生的情况并备案，还要不定期向班干了解班级同学是否有突发困难情况，及时关注困难生的学习、生活情况，寻求解决实际问题的途径。不但要在物质上给予帮扶，而且要在精神和心理给予足够的关注和及时的引导，注重其健全人格的培养。另外，辅导员还要深入细致、体贴入微地帮助困难生解决成长中遇到的问题和困难，指导他们以积极的态度规划、协调好大学的学习和生活。