建筑工程造价咨询服务能力提升的有效对策

许 琳

东莞滨海湾新区财政投资审核中心，广东 东莞 523808

现阶段，建筑工程项目业主方普遍与工程造价咨询企业形成良好的合作关系，获取专业人员提供的造价咨询服务，以提高投资效益，取得良好的成效。然而，目前工程造价咨询行业存在不正当竞争行为，如果不能妥善解决问题，将破坏市场秩序，不利于建筑工程造价咨询服务能力的提升。为此，要明确工程造价咨询服务质量的影响因素，并提出针对性的对策，肃清市场不正之风，规范工程造价咨询企业的市场行为，增加企业中的专业人才储备，从而使工程造价咨询企业能够更好地服务广大客户，从而建立稳定长久的合作关系，使其具备广阔的发展前景。

1 建筑工程造价咨询服务概述

建筑工程造价控制的综合性和专业性较强，需要收集各方面的信息，并在现有信息的基础上进行深入分析，全面了解建筑工程施工的影响因素，对各个阶段的成本造价予以严格管控。目前，已形成工程造价咨询这一特殊服务行业，由专业企业和人员提供建筑工程造价咨询服务，贯穿整个项目实施阶段。工作人员不仅需要具备管理学、工程学、法律等理论知识，还要能够灵活利用现代信息技术、大数据技术，采集和整理海量数据信息，以满足新时期建筑行业的发展要求。可以说，工程造价咨询行业的兴起是必然趋势，可以给建筑行业注入无限生机活力，掀起行业改革新浪潮。

建筑工程造价咨询服务的主要内容涉及以下方面：一是预测建筑工程的工期和质量标准，分析项目可行性，将相关信息提供给客户；二是编制招标文件，向投标方提供招标信息，为招投标双方搭建沟通桥梁，协助招标方选择资质可靠的单位负责项目建设；三是制定造价控制体系，实时监督建筑施工过程和市场情况，根据总体目标不变的原则，优化材料选择，降低造价失控风险；四是工程造价咨询企业要成为施建单位的润滑剂，缓解双方矛盾，保持建筑施工的连续性；五是加强工程结算管理，确保计算结果的准确度，达成建筑工程造价控制目标。

新时期赋予了建筑工程造价咨询服务更为深刻的内涵和更为多元的特点，唯有充分了解建筑工程造价咨询服务，才能有效提高服务能力，促使工程造价咨询企业长远发展。首先，在建筑工程建设阶段，工程造价易受到外界因素和自身因素的影响，因而要对这些影响因素加强控制，从而进一步为客户提供真实准确的工程信息，保证服务内容与客户实际需求相符，这是工程造价咨询企业的应尽职责。其次，建筑工程造价咨询服务应该从工程招标开始，一直到竣工验收为止，每个环节的信息都要收集齐全，并进行充分验证，再提供给客户。最后，要将定性和定量分析有机融合，根据建筑工程施工状况，结合人员的工作经验为客户进行服务。同时，相关人员的主观能动性越高，服务态度越好，可以使客户越满意，从而给工程造价咨询企业带来更多商机。

2 建筑工程造价咨询服务的常见问题

2.1 服务观念有待改变

作为一个比较年轻的行业，我国工程造价咨询行业仍然处于摸索阶段，目前相关企业并没有树立明确的发展目标，积极实施内部改革，只是一味迎合国家和地方政策，这与行业发展理念背道而驰，导致企业管理服务能力不强，提供的造价咨询服务不够全面，无法使客户满意，削弱了企业的市场竞争力，使其生存空间狭小，局限于特定地区，难以迈向更广大的市场。要想让行业得到快速发展，离不开工程造价咨询服务企业的有力支持。如果相关企业仍然秉持陈旧的服务理念，不注重造价咨询服务能力的提升，长此以往将会沦为竞争对手的垫脚石，不仅会被行业淘汰，还将影响工程造价咨询行业的整体发展。

2.2 相关法律不够完善

法律法规对于行业发展有着较强的约束作用，工程造价咨询行业也不例外，现行法律体系中关于该行业的条款还不够完善，对于行业的监管也不够严格，致使部分企业在侥幸心理支配下做出了违反法律的行为，偷税漏税现象频发，使国家利益受到损害。此外，部分工程造价咨询企业存在胡乱收费问题。正是由于我国相关法律不够完善，才给这些企业可乘之机，导致权利和义务不对等，造成收费过高而造价咨询服务能力仍停留在较低层次的现象，使客户对企业的好感度大打折扣，行业内优秀人才纷纷另谋出路，限制了造价咨询服务行业的发展。

2.3 服务质量有待提升

尽管国家和地方出台了不少政策来扶持工程造价咨询行业的发展，一定程度上缩小了我国与发达国家的差距，可是相关企业的服务质量仍然较低，在信息获取和分析上有所不足，建筑工程造价计算结果不够准确，频繁出现各种失误，降低了客户的满意度，影响工程造价咨询行业的发展。同时，专业人才匮乏是制约行业发展的重要因素，企业既没有对建筑工程造价咨询服务人员进行专业系统的培训，也没有与高校建立人才合作培养模式，导致从业人员的信息意识和服务意识淡薄，与客户的沟通不畅，影响服务质量的提升。

3 提升建筑工程造价咨询服务能力的有效对策

3.1 积极应用大数据技术

信息时代的到来给大数据技术的推广创造了有利条件，利用大数据技术来获取和分析建筑工程项目信息，可以使工程造价咨询服务人员彻底摆脱重复烦琐的工作，得到可信度、完整度较高的信息。对信息价值予以充分挖掘，为客户提供更加优质的服务，是工程造价咨询企业实施内部改革的重要举措，大幅推进了企业的现代化、自动化发展。工程造价咨询企业应该加大资金投入力度，购置质量、性能可靠的软硬件设施，构建信息管理平台，为企业各个部门之间的合作、市场调研工作的开展，以及与客户的沟通提供便利，促使大数据技术在建筑工程造价咨询服务工作中发挥作用，提高企业运行效率，全面增强造价咨询服务能力，使企业紧跟时代步伐，成为新时期工程造价咨询行业的先驱。

3.2 规范工程造价咨询范围

随着工程造价咨询行业的发展，其服务范围越来越广，在建筑工程项目实施过程中发挥的作用也愈发突出。为了保证造价咨询服务能力的稳步提升，需要详细划定服务范围，促使工程造价咨询企业能够有针对性地进行改革，适应新时期行业发展的需求。第一，对工程预算加以审核，主要参考资料有工程设计方案、投资估算报告、施工图纸等，通过提高工程预算准确性，加大建筑工程造价控制力度，使经济风险显著降低。第二，编制工程量清单和招标文件，确定建筑工程项目标底，在承发包双方达成合作时，将合同价款予以进一步明确，具体包含工程变更、款项支付方式、时间要求等。第三，一旦承发包双方就索赔问题无法达成一致意见，工程造价咨询企业应按照我国法律规定提供相关咨询服务。

3.3 健全法律法规和制度体系

为了促进工程造价咨询行业的规范化发展，彻底清除市场中的不良风气，我国应出台相关法律法规，引导企业增强造价咨询服务能力的意识，实现行业的健康有序发展。同时，以健全的法律体系作为支撑，建立标准化的收费体系，使每一项咨询服务内容都有对应的收费标准，让客户可以按照自身需求进行选择，这样不仅可以保护客户的利益，而且可以使工程造价咨询服务人员的劳动得到相应的回报，有利于调动其工作积极性，改善企业与客户的关系。此外，建设完善的赔偿保险制度，并保证制度公开透明运行，可以将工程造价咨询企业风险分散转移，保证企业的利益不受侵害。

3.4 加强专业人才培养

全新的市场环境和先进的技术手段在工程造价咨询服务工作中的应用，对相关人员综合素质能力提出了更高的要求，企业要意识到人才是增强自身核心竞争力的决定性因素，要定期组织培训工作，丰富员工的理论知识储备，并开展实践训练，提高其专业素养，使之成为工程造价咨询企业的中流砥柱。同时，企业要利用多种渠道进行宣传，将提高造价咨询服务能力的必要性和迫切性普及给全体员工，引导员工树立与企业一致的价值观。此外，可以引入激励机制，激发员工的自主学习意识，提高员工参与培训的积极性，并定期对员工进行考核，检验其对新知识、新技术的掌握情况，优化人才培养方案，增加专业人才储备，为企业增添活力，助力企业的发展。

4 结束语

总之，为了提升建筑工程造价咨询服务能力，一方面需要有健全的法律法规和良好的市场环境作为支持，并明确规定工程造价咨询范围；另一方面需要相关企业积极引入大数据技术，加大专业人才培养力度。相关措施的贯彻落实会使企业焕发全新生机，增强企业的核心竞争力，使其能更好地应对来自市场的挑战，博得客户青睐，获得稳定的社会经济效益，从而实现工程造价咨询行业的可持续发展。