互联网思维对在线教育的启示

刘 琬

（重庆广播电视大学，重庆 400052）

0 引 言

在移动互联网、大数据及云计算等科技不断发展的今天，很多创业者和公司已悄然进入在线教育领域，亚马逊、阿里巴巴、腾讯及360等互联网公司也不例外。这些企业竞相在在线教育这个领域跑马圈地，如亚马逊收购了在线数学教育服务商TenMarkss，阿里巴巴投资了英语学习机构TutorGroup，百度推出在线教育平台“度学堂”，网易推出在线教育平台“网易公开课”等。面向全球用户的大规模在线课程MOOC也是大数据应用的经典范例。因此，传统教育和开放教育等各种教育形态都已经或者将要受到不同程度的冲击[1]。

互联网时代是一个互联网思维指引下的新商业文明时代，它的特点是“以人为本”。有人给互联网思维下了这样的定义：在移动互联网、大数据及云计算等科技不断发展的背景下，对于市场、对于用户、对于产品、对于企业价值链甚至对于全部商业生态进行重新审视的思考方式。这里的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来网络的形态一定是跨越各种终端设备的，包括台式机、笔记本、平板、手机、手表及眼镜等。可以这样理解，在未来的各个领域，都需要用互联网思维来思考问题，否则就无法在行业中展开竞争。在线教育领域也不例外，相关从业人员不得不对市场、学习者、学习资源、学习支持服务乃至对整个教育生态进行重新审视。

1 互联网思维下在线教育的特点

互联网思维下的在线教育具备“快捷、高效、互动、共同建构、免费”等特点。

1.1 互联网时代人们传递和获取信息更加快捷

目前，信息传递速度越来越快，这大大缩短了人们获取信息的时间。互联网时代，人们通过快速地传递和获取信息从而提高工作效率和学习效率。这也是PC取代传统的报纸电视，而手机即将取代PC的主要原因。

1.2 互联网使未来的学习目的更明确更高效

大数据是在线教育无法被线下教育所复制的。当前，人们处在一个知识爆炸的时代，每天有大量的新知识产生于人们的工作学习中。大数据通过高速的数据输入和处理，将变化多样的海量数据变成对学习者具有价值的信息，帮助学习者优化其流程，提升学习效率[2]。

互联网思维实际也是一种数据思维。互联网一方面使学习者的学习更高效，另一方面由于互联网信息的丰富和快捷，在一定层面也可能会造成学习者的信息超载和选择焦虑。因此，面对互联网海量的信息，如何高效地选择学习内容，避免重复学习和无意义学习带来的信息超载，显得格外重要。利用智能终端可以做到碎片化学习，利用大数据可以知道学习者的学习成效，从而提高学习过程的评价效率。这种考评结合的方式可称为“自适应性学习模式”，即学习者根据个人的能力、时间以及学习成效来决定学习方式[3]。

随着人工智能的发展，通过人机对话，即可根据学习者个体情况自动生成学习资源库，学习者再不用皓首穷经式地按照某种学科知识体系按部就班地学习，互联网使未来的学习目的更明确、更高效。

1.3 在线学习是交互合作与经验共享的过程

在线学习平台是开放的平台，互联网使学习者的互动更加频繁。每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。互联网使人们表达、表现自己成为可能。让一个人付出，比给予他更能使他获得参与感。通过在线学习平台，学习者之间可以进行资源分享、经验分享以及交流思想，甚至可以组成相互支持、相互合作的学习团体。

1.4 互联网思维下在线教育将是学习者共同建构学习资源的过程

互联网的信息是海量的、碎片化的、不完整的，甚至包含很多垃圾信息。面对如此海量的信息，学习者只能靠自己去思考、筛选和加工。通过自学以及与他人的共同建构，网上的碎片化的、半成品的信息才可能成为有价值的东西。网络是连通、平等的交流，是共享共建[4]。

1.5 免费是互联网思维下在线教育的趋势

免费是互联网思维下在线教育的重要特点，工业文明时代的经济学是一种稀缺经济学，而互联网时代的经济学则是丰饶经济学。根据摩尔定律等理论，互联网的3大基础要件——带宽、存储及服务器都将指向免费。在互联网经济中，垄断生产、销售以及传播将不再可能。免费是互联网思维下在线教育的趋势。

2 互联网思维下的在线教育增强用户的学习体验至关重要

ISO 9241-210标准将用户体验定义为：“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲，就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。任何商业模式的根本都是用户，目的都是使用户满意。用户体验带有主观性且注重实际应用。无论是视频还是文字资源，在线学习的内容并不能完全左右学习者选择的结果，真正产生影响的是用户体验。用户的学习体验包括交互体验、视觉体验、成就体验以及服务体验等[5]。

2.1 交互体验

在线学习与线下学习最大的区别是教师和学生、学生和学生、学生与资源都处于分离状态，并且以网络和终端设备为中介。这样的学习过程缺乏人际交流，学习方式缺少迅速的信息反馈，没有集体学习的氛围与压力，时间久了，学习者会有孤独感。由于学习情况得不到及时的反馈，学习者无法参与讨论，可能会导致学习者因缺乏交流而受挫。因此，增强学习者的交互体验非常重要。

交互体验是学习体验最核心的内容。好的交互让学习者通过对话或参与讨论的方式积极地学习，使其可以在智能手机、平板电脑及台式电脑上完成学习，无论屏幕大小，只要有互联网，学习者都可以享受同样高质量的体验。

一方面，在线教育平台必须要满足用户在使用个人电脑上网与使用移动设备上网时的需求，由于使用场景、使用时间以及使用设备的不同，平台要满足用户从个人电脑到手机的延续。要使得用户在个人电脑上、PAD上，甚至手机上学习都一样方便，视觉风格要延续，登陆方式要快捷。

另一方面，学习者要注重互动和参与。教育是人与人的交流，教育的方法、内容、场所及氛围都很重要。常规面授和远程教育的区别在于，远程教育缺少迅速的信息反馈，没有集体环境中的相互比较。没有了课室的概念，大家都在虚拟空间里学习。没有了教室，就没有了集体学习的氛围与压力，学习会更加自由更加随意，因而更需要学习者自律。时间久了，学习者容易产生孤独感。因此，与人交流非常重要。

2.2 视觉体验

视觉设计是设计过程非常重要的一部分。用户在看到网站时，视觉呈现比起网站内容更加影响网站的可信度。多邻国网站（著名的语言学习类网站）的视觉设计向人传达了亲切、积极、可靠的感觉，它的视觉设计是干净利落、优雅且高度专业的。视觉设计是通过特定设计的插画和图形来传达信息的一种手法，包括有意思的排版、使人产生共鸣的图标、有说服力的颜色、舒服的间距和布局以及很多其他“小却重要的细节”。视觉设计着力于视觉表现来提高产品的用户体验[6]。“老师+粉笔+黑板”是人们最为熟悉的课堂场景，因此能否给予学生一种置身课堂的真实感受是网络教学能否吸引用户的关键之一。明晰的文字、细腻的画面，会使学生仿佛置身于久违的课堂，在聆听老师精彩讲解的同时，还可以直观地看到老师的板书、标注的重点以及解题步骤，这样的视觉感受才会令听课学习成为无与伦比的享受。

2.3 成就体验

学习过程的成就体验也至关重要。目前网上有很多免费教学资源，输入关键词可能会搜到一大批相关的视频教程。然而，即使学习者安排了专门的时间去学习，学习效果依然不佳。究其原因，一方面，教学视频的挑选要耗费大量的精力；另一方面，在线学习缺乏学习氛围，学习者的疑问不能得到及时解答。在线学习确实存在这些问题，课程安排有老师答疑，但老师何时给予回复其实是不确定的，答复是否使学习者满意，也缺乏相应的监督。学习效果得不到及时反馈，遇到的问题不能及时解决，这样就会使学生的学习缺乏成就体验，久而久之，学习者可能产生厌学情绪。因而，增强学习者的成就体验至关重要。

2.4 服务体验

好的线下教育机构，配套服务也相对较好。通常，一个班级内除了负责授课的教师外，还会专门配备一个教学经验丰富的辅导老师。如果学生对某一位任课老师的风格或进度不适应，可以向辅导老师反映。辅导老师负责与任课老师进行交流，在教学方法或教学内容上及时做出调整。这种服务体验，是当前的在线教育机构所缺乏的。一般来讲，在线教育很难满足学习者的这种需求。如果在线学习能增强学习者的服务体验，那么用户积压的需求就能得到释放，在线教育市场将会迎来新的爆发。

3 结 语

对于互联网思维，站在不同的角度，从商业理念、价值取向及组织模式等不同维度，不同的人有不同的理解。互联网思维是一种新的思考方式，将其引入教育领域需要结合教育的本质加以理解和运用。做好互联网教育，从根本来讲就是提供学习者满意的产品和服务。随着大规模在线课程的免费推广，学习支持服务的完善与否，会对学习者在品牌选择方面产生重要影响。学习支持服务将会成为在线教育成功的关键因素。