采访老年人的技巧探讨

陶虎

摘要：随着我国老龄化社会的加剧，老年人是一个特殊的群体，特别是在老龄化社会中，老年人是我们全社会都要关注的对象。他们也有自己的性格、要求、语言习惯等，身体状况和精神状况等各不相同，那么，记者如何和老年人打交道？采访老人需要什么样的能力呢？这就需要我们记者在采访老年群体时做足准备，特别是在耐力、包容力、判断力、共情力、储备能力、学习能力等方面要不断地提高、不断地锤炼，这也是我们记者目前亟待解决的问题。

关键词：老龄化;共情力;特殊群体

自2014年7月，笔者一直担任《合肥晚报》咱爸咱妈周刊的记者，把众多经历迥异、年龄不同、观点向左的300多位老人，作为新闻人物进行采写。回想7年多来和他们的交流、沟通的经验，频有感触：采访老人，还真要具备那么一点与采访其他新闻人物有所不同的能力。

一

耐力

被采访老年人，年龄大多在60岁至90岁，相对年轻一些的老人，沟通起来，你问我答，还比较方便;但如果老人年近90岁，其中就会有一些患有听力障碍，且生理反应较慢，和他们沟通起来会较为困难，而且需要占用大量的采访时间。所以，就只能坐在老人的身边，对着老人的耳朵，大声缓慢地沟通了;至于100岁以上的老人，90%以上都患有听力障碍，且很多行动都有困难，就只能通过对老人周围人的采访，获得老人的信息和素材了。

笔者在2014年曾经采访过安徽省最长寿老人、进入全国寿星前十位的一117岁的谢运贵老人。到达位于肥东县牌坊回族满族乡新丰村时，谢运贵老人刚午睡过后，睡在床上不想动弹，因为听力障碍，我们和她几乎没有正面交流，她的大部分生平都是通过村支书和服侍她的司开杨介绍的。

没有和被采访者进行一句话的交流，也没有什么可以刻画描述，我几乎失去了耐心……就在采访即将结束时，谢运贵突然提出要到屋外晒太阳，于是，谢运贵被拾到屋外，坐在小板凳上，手里摇起了她的最爱——拨浪鼓。我快速按下了相机的快门，新闻导语和图片也随之产生：

“铃铃铃……铃铃铃……”

2014年8月14日下午，117岁的谢运贵老人坐在长条小凳上，闭着眼睛，手握小摇铃，贴着耳朵，摇着，聆听着，这只属于她自己的世界……

笔者还曾经采访过一位九旬的李红军老人，平常两三个小时就能结束的采访，分四个半天才算完成，原因就是，老人对过去的事情记忆特别清楚，一些小细节和事情的来龙去脉，都成为老人的谈点，而细节和事由又恰恰是新闻的重要素材，笔者又不忍打断，只有凭借着耐力去完成采访。

二

包容力

在国外，《纽约时报》《泰晤士报》《时代》周刊、《经济学人》的报刊都辟有“讣闻”专栏。但在中国，受传统文化的影响，“讣闻”见诸报刊，是一件比较“忌讳”的事。笔者浅见，仅在《南方人物周刊》封三刊有类似回忆或纪念文章，且作者多为逝者的亲属或朋友。

就大部分中国老人来说，都过了“耳顺之年”，大多愿意接受采访，来回顾自己“值得纪念的辉煌”，作为都市媒体的老年专栏，老年人的新闻通讯似可弥补在中国没有“讣闻”的遗憾。和普通人一样，老人中既有经历坎坷之人，也有生活风顺之人;既有活泼开朗之人，也有内敛沉静之人……

客观地说，作为度过了大半个人生的老人，无论经历如何，职位高低，成功与否，笔者都把他们作为普通老人看待，相对客观地记录他们的言行和走过的人生路程。这就需要记者有极大的包容力，因为大部分老人经历过人生的辉煌后，步入老年都会形成自己的性格、观点、处事方法、交谈方式，一般很难改变。

笔者就碰到过一些老人，他们会把个人的不公正待遇，家庭的琐事，与邻里之间的矛盾，向笔者倾诉，而这些内容，有的适合写入新闻，有的则更适合作为小说素材。

这时，作为以老年人采访对象的记者，就要具备强大的包容力，让老人把话说完。另一方面，老人倾诉的同时，也是其排遣心理压力、消除不良情绪的途径之一。从这一点来说，记者其实是充当了社会稳定剂的角色。

三

判断力

笔者在采访中发现，有些老人，有着丰富的社会经验和谈话技巧，他们会避实就虚，会通过自己的思想、观念、行为、语言等去影响记者。如果记者因此受到老人的影响，可能就会在情感和新闻行文中有些表现，而失去客观和公允。

因此，记者在新闻写作前，在采访中，站在客观公允的立场上，进行甄别和判断。

2016年5月，笔者就采访过一位老人，他是一位退休工人，文革期间当过兵，受过伤，转业时，为了更快地获得在地方上的工作，主动放弃残疾登记表投档，并在退休前，将子女安排在他所在的单位工作。2007年，民政部、财政部颁布《关于调整部分优抚对象抚恤补助标准的通知》，该老人又通过原部队开证明、信访等方式，想获得地方民政部门的支持，但民政部门总以“搪塞”态度对待老人。

老人这时找到笔者，想通过新闻媒体曝光民政部门的不作为。笔者在倾听老人述说后，又找到区民政办的相关人员，通过政府口径，仔细了解事情的原委。原来，省、市、区三级民政部门经过调查，已于2015年2月4日开具了信访复核终结意见：不符合补评残疾等级条件。该终审意见以红头文件的形式，已交予老人。而在老人介绍事由、接受采访时，并未提及该文件的存在。笔者看到该文件，则是在区民政部门。

记者不是法官，不能判别事实的真伪，而只是新闻事实与客观事实的呈现者，如果记者失去判断，一味听从老人的叙述，形成文字，见诸报端，那后果可想而知。

四

共情力

老年人经历了世事的沧桑，他们身上被打上了深深的时代烙印，受到社会、家庭等各种因素的影响，他们的性格也千差万别。有的老年人性情较为温和，和人沟通或者交往时比较平易近人，采访这类老年人时相对比较容易;但还有的老人性格较为古怪，他们有的过去在单位里担任领导，振臂一呼应者云集，退休后他们依然保持清高，再加上从门庭若市到门可罗雀的落差，使他们非常难以融于普通人的群体中，对世事带有很大的偏见，有的甚至还有點儿悲观厌世，因此常常保持沉默，表现非常阴沉，采访起来相对比较困难;还有的老年人有深深的怀旧心理，他们一直沉浸于过去的回忆中无法自拔，喜欢将自己过去的“光辉岁月”拿来和人分享，一谈起过去就眉飞色舞、激情澎湃，只要记者对他们这些经历感兴趣，他们就会有非常强烈的成就感、自豪感和倾吐欲。

因此在采访老人前，记者要先了解他们的性格和经历过的事情，增进对老人的理解，和老人产生共情，对于那些性格比较孤僻的老年人，我们记者需要花费更多的时间和精力、用更大的热情来融化老年人的心，获得老年人的信任，让他们可以顺利打开心门，使采访更加顺畅。

为了达到共情，记者在采访时一定平易近人，态度要亲和，把采访的老人当成自家的老人一样看待，让被采访的老人能感受到记者的亲切与平和。在采访时尽量不要坐得离老年人太远或者太高，不要让老年人拾起头来和记者对话，这样老年人会觉得记者高高在上无法亲近，记者最好坐得离老年人距离较近，和老年人平等对话，让老年人有种被尊重的感觉。采访时记者的眼睛也不能四处游走不定，要注视老人的眼睛，让其觉得你在关注他、在认真地倾听;记者采访时说话的速度要相对慢一些，语调也要适中。

还要注意，有的老年人有自己的忌讳，比如不服老，不喜欢听到有关“老”“弱”“病”“死”等的字眼，因此记者最好避开这些;有的老年人过度以自我为中心，不喜欢人来人往、熙熙攘攘的环境，因此采访的环境也要考虑周全。

此外，记者在采访前一定要做功课，对被采访的老年人有一定的了解，采访时可以选择从老年人比较关注或者喜欢的话题入手，比如老年人年轻时的事情或者他的亲人、家乡或者一些老年人比较关注的电视节目等，让老年人有打开心房倾吐的欲望。大部分人都希望获得肯定，老年人也一样，所谓“老小孩”即指有的老年人像小朋友似的，喜欢被夸奖、表扬，因此记者在采访时要适时地、慷慨真诚地多夸奖老年人，让老年人心花怒放，愿意倾吐心声;在采访的过程中，记者要有随机应变的能力，如果老年人突然情绪有变化时，记者要先给予安慰，稳定好其情绪，表示理解和尊重，然后再转换话题。

五

儲备能力

这里的储备，既有知识的储备，也有能力的储备。知识的储备，既包括“读万卷书”的知识，也包括“行万里路”的知识。能力的储备，既包括与陌生人交往沟通的能力，也包括交往沟通背后，诸如倾听、提问、观察、情绪控制、概括、摄影摄像等方面的能力，或多或少还涉及到尊重、平等、性格、文化、习惯，等等。

笔者曾经指导过省内院校新闻系的学生实习，感觉和学生们一起采访老人的最大不同，是在与人交往的能力、知识的储备、历史的认知等方面。

知识的储备一般的新闻单位，某些行业或领域都由固定的记者实行对口采访，即所谓的“跑口子”记者。而采访老人，则需要记者尽量熟悉“360行”。笔者在采访过程中，就碰到很多各行各业各门各科的老人：看自行车的、养鸽子的、集邮的、电影放映员、坦克驾驶员、斗蟋蟀的、保姆、裁缝……不一而足。

笔者就曾在一次采访老军人聚会中犯过错误，将炮兵学院38团误写成高炮营的错误，这也是对军队编制的沿革不了解的原因。

在被采访老人中，大多数老人都经历过抗日战争、解放战争，也经历过土改、文革、改革开放，他们在采访中会提到特定历史时期的专用名词，比如“三光”政策、贫下中农、赤脚医生、三反五反、三支两军、五七指示，等等。如果对这些专有名词不了解，就会在采访和行文中不知所措。

好在现在网络发达，百度一下，很多疑难问题都能得到及时解决。

能力的储备

除了知识的储备，与人沟通的能力是采访中最重要的能力，它往往决定了采访的成败。这种能力是倾听、提问、观察、面部表情、情绪控制、语言概括、肢体动作等方面的综合，缺少哪一项，都可能导致采访的失败。

笔者曾带一名实习生，一起采访一位癌症患者，我正和患者非常融洽地沟通，谈到患者的爱人从宁国调回合肥，结束了夫妻俩两地分居的局面时，实习生突然问：“您是通过什么方式，将您的爱人从宁国调回合肥的呢？”这一问，让被采访者放松的笑脸一下绷了起来，被动应付了很长时间，直到笔者岔开话题，被采访者才又回到原来的轻松状态。

资料的储备

现在，微信、抖音、微博的信息传播平台的制作，都需要收集大量适合情境的表情包、动图、背景音乐，这虽不属于记者分内的事，但作为采编合一的媒介记者编辑，适时收集相关资料，也是有备无患的备选之一。

学习能力

随着全媒体的强势兴起，记者采访中除了文字，摄影或摄像也成了文字记者“分内”的事，一张动感十足的图片具有和文字相得益彰的效果，如果再配上摄像，那简直就是全方位的完美的采访，因此，在移动媒体兴起之时，学会摄影、摄像，也是采访记者必备的能力之一。当然，如果学会视频剪辑，那简直可以立于不败之地。

学习能力并不是学到了、学会了就成功了，而是要随着事物的发展变化而进行不断地学习，它是不断追求的一个过程，只有跟上时代前进的步伐，才能立于不败之地。

近年来，笔者曾作为指导老师带过近60位实习生，对于尚在学校念书的新闻系学生、对刚入新闻行业的年轻记者，绝大部分一开始都会与被采访人，特别是以老人为采访对象时，存在沟通能力亟待提高、知识面不宽等问题。

可以预见，作为独生子女的学新闻的学生和年轻记者，刚踏入或即将踏入社会，生活经历简单，缺乏与陌生人沟通的能力、知识结构单一等问题，会在今后相当长一段时间里存在。

老年人是一个特殊的群体，特别是在老龄化社会中，老年人是我们全社会都要关注的对象;再加上岁月的积淀，老年人身上经历过很多事情，有很多的新闻线索值得我们来挖掘，但他们也有自己的性格、要求、语言习惯等，身体状况和精神状况等各不相同，这就需要我们记者在采访老年群体时做足准备，特别是在耐力、包容力、判断力、共情力、储备能力、学习能力等方面要不断地提高、不断地锤炼，这也是我们记者目前亟待解决的问题。

（作者单位：合肥报业传媒集团合肥晚报）