企业社会责任风险管理研究

余茂琦

【摘 要】如今，时代主题是经济全球化，企业经营活动范围越来越大，利益关系逐渐复杂，企业需要承担来自社会各利益方的风险和压力。所以，对企业社会责任风险的认识、管理与控制的研究在理论和实践上都有深远意义。文章通过对国内外与企业社会责任风险管理相关文献进行整理，总结企业社会责任风险的管理机制、管理框架与方法，并以中国移动公司的社会责任风险管理为例，阐述企业社会责任风险管理的流程与框架，同时提出相应的建议。

【关键词】企业社会责任;风险管理;中国移动

0 引言

随着经济全球化不断扩大，企业社会责任问题受到国际广泛关注。20世纪经历几次波动之后，西方国家的经济势力越来越扩大，出现了大批大型跨国公司。可是企业国际化发展和资本不断扩张，没有使全球经济快速发展，反而带来全球劳动力被剥削与压迫等问题。我国社会也因为全球企业社会责任运动受到一定冲击。我国企业社会责任相关研究从20世纪80年代末开始。其间，各种劳动员工问题突出、生态环境问题不断出现、食品安全问题不断产生，使我国企业社会责任问题慢慢受到大众关注。随着市场化进程持续加快，社会责任问题逐渐成为我国企业深入思考和研究的问题。

1 文献回顾

关于企业社会责任概念，易漫（2009）认为，企业社会责任是个模糊概念，很难给出准确定义，因此存在很多不同观点，这些观点都是突出说明企业在社会中扮演什么样的角色及企业的行为会给社会带来什么样的后果[1]。美国学者Archie BCarroll（2010）认为，一个完整企业社会责任应该包含法律责任、企业经济责任、慈善责任和伦理责任4个方面。

关于供应链社会责任风险的来源，刘晰晰（2010）认为，跨国企业经营规模扩大使其供应链等级越来越复杂。与之而来的生产风险、环境风险、供应商风险及物流风险等，在某些程度上对供应链都造成一定威胁[2]。蒋贞蕾（2009）的观点是供应链社会责任风险管理与声誉、员工的团结力及消费者的认同相关，是企业全球经营供应链不能忽视的重要过程[3]。

本文通过对国内外与企业社会责任、风险管理相关的文献进行分析，总结企业社会责任风险的管理机制、管理框架与方法，以中国移动社会责任风险管理为案例，分析企业社会责任风险管理的流程，并提出切实可行的建议，希望对企业社会责任的风险管理研究及实践有参考价值。

2 企业社会责任理论及其管理发展现状分析

2.1 企业社会责任理论

企业社会责任的理念始于西方国家，截至目前此概念经历了七八十年的变化。随着西方发达国家的经济发展，该理论从一开始以解决员工冲突和环境保护问题为主要目的，后来逐渐演变为通过施行企业社会责任的方法增加国际竞争力[4]。由欧盟委员会倡议，企业社会责任已经融入企业经营过程，并且是提高区域竞争力、完成企业可持续发展的一项重要战略。

2.1.1 企业社会责任的经济学分析

英国古典政治经济学的创立者亚当·斯密的基本观点是企业所追求的利益与社会的利益是一样的。他认为人趋利避害的行为会使每个人不断追求自身利益，而人在进行这种行为的同时会推动社会利益的完成。这种观点被认为是企业社会责任的古典观。在进行企业经营管理时，经理们的责任就是按股东的利益经营企业，追求利润最大化，如果要扩大企业社会责任会使得经营成本增加。所以古典观认为，企业为了发展，就应该追求利润最大化，不应该承受过多的社会责任，这会降低企业利润。

2.1.2 企业社会责任的社会学分析

整个社会中企业是最基本的部分，脱离了社会，企业将无法生存下去。这种关系使得社会和企业之间相互影响与作用，与此同时，受各自的发展规律制约和统一。企业的社会责任可以帮助企业更好地处理其社会关系，建立良好的社会形象，为社会发展奉献力量;相应的，社会也会为企业的发展提供各种支持。所以从社会学角度来看，企业承担一定的社会责任对企业的发展具有促进作用。从社会和企业的区别来看，企业的利益有独立与排他的特性，而社会利益具有共享性和公众性[5]。但是，企业活动离不开社会的支持，因此社会利益约束着企业利益，社会目标也就约束着企业目标。可见，企业利益、企业目标在某种程度上要受到社会利益和社会目标的制约。

2.2 企业社会责任风险管理的发展现状分析

我国在计划经济时代，企业承担了大部分的社会责任，整个社会中每个人都属于一个微小的单位，虽然企业承担了大部分社会责任，但是当时的社会很少有与企业社会责任相关的理论。在市场经济时代，企业日常经营的主要价值导向是追求利润最大化，商业文化渗入社会经济及生活的各个方面，社会责任已经淡化，反而成为一种给大家投资的行为[6]。从企业社会责任在我国的发展历程可以看出，在很久以前流传下来的中国文化透露着企业社会责任，伴随着经济全球化趋势与社会发展，以及大量的企业社会责任事件发生，无数学者对企业社会责任有更进一步的研究与实践，政府也明确要求企业必须承担社会责任，全社会也对企业承担社会责任提出了更高要求。

3 中国移动通信集团公司企业社会责任管理分析

中国移动通信集团公司（简称中国移动）是国有骨干基础电信运营商，成立于2000年4月20日，目前资产规模超过万亿元，员工总数超过50万人。中国移动网络覆盖全国99%的人口，服务于超过6.8亿客户，网络和客户规模在全球通信企业中名列第一。

3.1 树立具有鲜明企业特点的企业社会责任理念

中国移动承担的企业社会责任，是基于可持续发展观的一种社会责任，落实到行动上就是以负责任的经营实现企业自身及利益相关方的可持续发展。中央企业是国民经济的中堅力量，通常肩负着有关国计民生的重大责任，在落实国家宏观发展战略、促进社会转型发展、改善民生和推动社会和谐等方面肩负着巨大的责任使命，并且拥有普通企业不可比拟的带头与示范作用。基于这样的认识，中国移动秉承做优秀企业的志向，用诚信对待每一位客户，努力创新，不断改变，以谨慎谦虚的态度发展自身事业，把企业与社会和谐共同发展作为责任及使命。

3.2 系统构建企业社会责任管理体系

从2006年开始，在企业责任观的引领下，中国移动以全球企业社会责任管理标准为引导，不断研究公司经营管理的基础，以实效性为原则，积极创新管理方法与工具，集中规划、分步实行，慢慢地建立了公司的企业社会责任管理体系，一步一个脚印，逐渐使可持续化指标达到良好水平。

通过多年的管理实践，中国移动逐步建立了包含执行、策略、沟通、绩效4个方面的企业社会责任管理体系，研发各种各样的管理工具。通过逐渐推动的管理方法，建成高效的企业社会责任管理体系、管理流程、管理工具及交流机制。

3.3 创新企业社会责任实践

实行系统性的企业社会责任管理后，中国移动不断增强企业可持续发展力，提升企业社会责任能力。

在诚信经营方面，中国移动一直遵守诚信、公开、高效、透明的原则，不断提高公司管理水平。根据国务院国有资产监督管理委员会的部署，中国移动建立了公司董事会，不断完善公司的治理结构。与此同时，全方位增强风险管理建设，加大力度完备反腐倡廉制度体系，保证企业高标准合规经营。

在推进消费放心方面，中国移动持续扩大网络覆盖范围，网络信号覆盖到南沙群岛所有岛屿，网络质量保持全国领先，提供了超过32万人次的全年紧急通信保障服务，确保客户在紧急时刻能保持通信信号畅通。重点关注客户的首要需求，通过各种方法保障客户利益。

在推动信息惠民方面，中国移动大力促进无线城市建造，持续开拓有环境效用与良好社会效用的信息化软件，把惠民服务成功扩展到温室监控、远程医疗等多个领域。为应对逐渐严重的食品安全问题，中国移动开发、推广了动物与食品源头追溯的信息化应用，为确保食品安全作出巨大贡献，体现了中国移动强大的企业社会责任能力。

从总体上看，中国移动主动进行企业社会责任管理，把公司的日常运营与社会责任紧密结合，充分发挥企业的优势和影响力，在承担企业社会责任的同时，也在社会和环境可持续发展方面奉献力量，获得了大众与社会的支持和肯定。

4 企业社会责任风险管理建议

4.1 管理者方面

企业社会责任风险管理，要求企业管理者对社会责任有确切的认识并贯彻落实到日常生产经营各个方面。企业成立之初就承担相应的社会责任，在承担社会责任的过程中企业会经历一定的风险，若风险影响到企业正常发展，就要采取预防措施。企业不仅追求利润最大化，更需要追求利益最大化，管理层要考虑到企业的社会责任，使利润与利益关系达到平衡。

4.2 利益相关方方面

与企业社会责任相关的利益方会传导企业社会责任风险，风险的产生来自企业和利益相关方的关系。为了预防企业社会责任风险事件发生，除了管理层有正确的认识，还要在日常经营中处理好与利益相关方之间的关系。过于强调消费者利益，可能会使国有资产损失、破坏股东利益;过度强调股东利益，有可能让消费者的利益受损或破坏市场环境。与利益相关方的关系触及企业经营各个方面，互相关联且多变复杂，一定要保持与利益相關方的平衡。

4.3 实行方面

企业社会责任风险管理的具体实行，触及企业经营管理各个方面，上至企业决策者、管理者，下至基层员工。企业各个部门对工作任务和目标的要求都各不相同，造成对企业社会责任的风险认知、风险测度及风险控制的施行等产生影响。某些工作的交叠可能使控制措施无效，而工作目标不同有可能使各部门对某个风险的关注程度不同。不同的市场竞争及绩效考核，使员工在实行风险控制措施时更愿意去完成工作任务，而忽视企业社会责任风险控制。因此，通过评估结论进行风险控制，定期完善风险控制措施，并把企业社会责任风险管理和企业业绩考核相结合，达到企业社会责任风险防范的预期目标。

5 结论

企业在建立之初就具有社会责任，在经营与发展过程中必须承担社会责任。通过研究企业社会责任危急事件可以看出，企业在承担社会责任的过程中存在风险，这些风险对企业的持续发展产生重要影响。进行有效的企业社会责任风险管理，能减少和控制企业社会责任风险的产生，进一步减少和控制企业社会责任风险给企业带来的损失，对企业提高自身实力、保障社会与企业和谐发展有巨大帮助。

分析中国移动企业社会责任风险管理可知，对风险识别、风险测度、风险管控与风险评估进行管理，可以使企业从管理层至基层员工对企业社会责任与风险管理有更加深入的认识，能有效提高企业风险管理水平。

参 考 文 献

[1]易漫.企业社会责任风险管理研究[J].科技创业月刊，2009，22（4）：85-86.

[2]刘晰晰.跨国公司供应链社会责任风险管理研究[J].中国商界（下半月），2010（9）：260-261.

[3]蒋贞蕾.供应链社会责任风险管理的“四步曲”[J].WTO经济导刊，2009（2）：64-66.

[4]曾萍，姚建文.论企业社会责任伦理构建[J].思想战线，2011，37（4）：131-132.

[5]张轶，钟华.企业社会责任与企业绩效的相关性分析[J].现代商贸工业，2020，41（3）：52-53.

[6]张艳琴.浅析企业社会责任与商业伦理的重建[J].市场论坛，2019（9）：48-50.