联动机制让“我帮你”见实效

文| 宝勒尔

党史学习教育开展以来，锡林浩特市积极构建“媒体+政务+服务”理念，有效整合各平台资源共建共享，创新服务载体，解决技术难题，用心用情解决好群众面临的“急难愁盼”，努力提升服务质量和群众满意度，切实把学习成果转化为“我为群众办实事”的强大动力和实际举措。

今年4月，锡林浩特市成为自治区“贯通四中心，为民办实事”试点旗县之一。为进一步方便群众，有效推动“我帮你”实践活动顺利开展，锡林浩特市创新提出12345+“四中心”工作理念，即构建12345智慧调度平台与融媒体中心、新时代文明实践中心、党群服务中心、政务服务中心为一体的联动机制，实现线上反映、线下落实，线上线下同频共振，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

作为全市主要宣传舆论阵地，市融媒体中心依托宣传平台和技术优势，在“草原明珠锡林浩特”微信公众号和“遇见马都”APP等媒体平台中增设“我帮你”菜单栏，将12345锡林随手拍系统、新时代文明实践中心点单派单系统、蒙速办、党群服务中心系统等统一纳入其中。市融媒体中心设计开发“在马都，我帮你”小程序，接入12345锡林随手拍系统的同时增加互动社区和购物板块，强化受众黏性。改版“遇见马都”APP，新增社区模块，立足群众需求提供服务，更好地与群众互动。当群众有需求时，可拨打12345热线电话或登录微信公众号、“遇见马都”APP进行求助或反映问题。收集到需求信息后，由12345智慧调度平台统一汇总并分发到各职能单位。以“群众点单、网上派单”，12345热线电话和手机新媒体“双轮驱动”，达到各平台有机融合、相互促进、优势互补。截至目前，12345智慧调度平台共接单9256件，办结率97.22%，满意率93.46%。

新时代文明实践中心将每周六固定为志愿服务日，组织动员锡林浩特地区盟市机关企事业单位党员干部职工走进社区小区，开展“我为社区小区办实事” “我是邻居，我帮你”等各类环境卫生整治、文明引导、宣传宣讲志愿服务。

政务服务中心全面梳理市直35个部门的7297项权责清单并通过政府门户网站向社会公布，在全区一体化在线政务服务平台上编制办事指南和审批流程1100余项，78%的政务服务事项已实现“一窗”分类受理。同时，积极推动市级各部门减环节、减材料、减时限，审批事项的办理环节、申报材料、承诺时限分别精简压缩了26.9%、14.7%和66.31%。依托“云端锡林郭勒”及自治区一体化平台办件35000余件。

党群服务中心充分发挥市、苏木镇、街道、嘎查社区等117个党群服务中心和113名党员中心户作用，大力推动牧区“双抓共促”、城市“双报到、双服务、双积分”制度实施。根据党员群众需求，因地制宜完善网格划分、拓宽服务内容，通过制作党群服务中心线上地图，公布基本信息、场地信息、便民电话等方式，发挥线上和线下党群服务中心桥梁作用，不断拓展红色业委会、红色物业、楼门文化等项目成果。同时，结合“我为群众办实事”，组织开展三问、敲门纳谏活动，线上线下解决党员群众民生问题200余项。

群众的事无小事，枝枝叶叶总关情。锡林浩特市积极落实“贯通四中心，为民办实事”试点工作，重点打造“在马都，我帮你”品牌，各中心和相关部门结合各自工作实际，强化互通联动，做到快速受理、及时解决关乎群众切身利益的突出问题，进一步密切党和人民的血肉联系，打通服务群众“最后一公里”。