大数据视域下民办高校图书馆读者服务体系研究

霸丽娜

（黑龙江财经学院 黑龙江 哈尔滨 150025）

1 引言

随着大数据技术已经深入到人类生活中的金融、商业、医疗、城市智慧生活和其他不同的方面，更多企业的发展已经进入了爆炸式发展的阶段，这种趋势几乎是不可逆的，各种不同类型的信息都可以在第一时间被转化为数据，并传递出不一样的情感内容。

2 研究背景

从2012年开始美国哈佛大学图书馆就已经向外提供大数据服务，其他不同的图书馆也加入到此项服务中，这其中很多图书馆会向不同的读者提供合适的数据、地图、手稿和其他不同的内容。到2015年我国也提供了多样化的大数据服务，例如著名的上海图书馆就通过运用不同的大数据来丰富内部的服务，最终不同的民办高校也想要通过运用大数据技术来增强图书馆自身的服务质量，这不仅符合高校建设的需要，更可以提升图书馆的服务质量。

3 大数据的概述

3.1 大数据的内涵

目前时代已经来到了一个大规模生产的大数据时代，但并不是所有人都非常了解大数据，或者说对于大数据有关的内容所知很少，所以未来大数据可以成为企业改革、创新和发展的动力。如果可以直接分析大数据内部高速、多样化、有价值和真实的特点自然可以使得大数据在建设中发挥更大的作用。实践中大数据内部的潜力往往无比巨大，只有探索大数据不同的用法才能够提升产业发展的价值。

从深层次看，大数据实际指的是不同资料的综合，主要通过运用更强的决策力、洞察力和流程来获得更加多样化的体验[1]。随着时代的不断发展，数据已经成为了我们生活中非常重要的一个部分，只有在实践中用数据说话，才能够更好地解决一些实际问题。

3.2 大数据的特点

随着时代的不断发展，越来越多数据和信息量正变得越来越大，发展到如今已经不会有太多的软件在较短的时间内对大数据进行分析和处理，并提取出真正有用的价值，总体而言大数据表现为如下几个方面的特点：

3.2.1 数量巨大

多数大数据内部的信息量很大，从刚开始以P为计量单位发展到E，最后又进入了10亿个T级别的数量，相信随着时代的不断发展，大数据内部包含的数量会越来越多[2]。

3.2.2 多样化

不同类型数据的种类很多，其内部主要是由图片、文字、声音和其他不同类型的数据组成，此外还包括其他不同类型结构的数据。

3.2.3 价值低

虽然不同数据的量很少，但是真正可以直接被利用的内容却不多。多样化的大数据信息量正不断地冲击着人类社会的发展，更多的人没有采用有效的手段来获得真正有用的信息，所以在发展中确实也面临很大的难题。

3.2.4 速度更快

大数据更新的速度显得更快，实际也会发挥很强的时效性。多数大数据都不同于传统的数据内容，现有的技术手段根本无法处理如此大量的数据。因此，数据时代也对人类的驾驭能力提出了新的挑战，相信人类还是有更多的时间和空间去获得更多的数据信息[3]。

4 大数据技术在民办高校图书馆中的应用概述

4.1 民办图书馆与传统图书馆的显著不同

虽然传统的图书馆确实也能够发挥基本的作用，但是传统的高校图书馆却只能够直接辅助教学，并提供针对性较强的服务，多数图书馆的资源不仅可以满足读者对文献的需求，更可以为广大科研人员提供高质量的服务，这实际成为了多数民办高校图书馆发展的重要职责。

此外，民办图书馆确实会有自身的办学特色，其院系设置的专业也都非常明确，多数高校图书馆内部的资源都是围绕着不同专业开展的。在大数据背景下，民办学校的图书馆也确实会对高校图书馆将来的发展产生重大的影响。

4.2 大数据时代背景下民办高校图书馆服务方式的转型

在具体分析有关数据结果的基础上可以直接聚集到不同行业内部，大数据和传统数据确实有着很大的不同，可以让不同的人随时调取和利用，这也是多数民办高校内部图书馆数字资源库发挥作用的主要方式。因此，更多的高校图书馆可以在分析不同读者阅读习惯和要求的基础上做出更多习惯性的服务内容，最终才能够在此背景下做出具有个性的活动方案。

5 大数据背景下高校图书馆读者服务应有的模式

5.1 用户集成模式

在大数据时代背景下，信息管理行业确实取得了较大的发展，因此多数学校会利用较为快捷的信息管理模式来提升为读者服务的效率。（1）先在分析多数用户数据信息的基础上统一建立合适的数据库，并让其中个性化的要素满足客户的内在要求。（2）专业人员在智能化的背景下利用云计算科技系统来提升服务的效率，更好地满足读者日益增长的需求[4]。（3）多数民办高校内部的图书馆必须与时俱进，借助不同的信息顺序来更好地查询有关的信息，并在全方位计算的基础上建立真正符合信息处理规划的系统，最终才能够在开放数据库的基础上更好地创新图书馆读者的工作。

5.2 信息互动交换的模式

信息互动交换的模式是大数据背景下高校图书馆进行读者服务的重要模式。多数信息都会在运行的过程中让档案朝着规律化和模式化的方向发展，并给更多不同类型的图书馆服务体系提供支持。目前，良好的信息互动交换模式不仅可以满足读者日常生活中的所需，更可以在民办高校图书馆变革中发挥非常重要的作用。确实，在传统图书馆管理的模式下多数图书馆内部的读者会在建设中受到不同方面的约束和影响，但是如果能够有效地借助信息互通和共享确实可以更好地提升图书馆运行的效率，并以读者为核心来实现信息的交流和互换。

6 论大数据时代高校图书馆服务方式转型的应用

6.1 突出重点学科的建设

学科的建设和服务一直都是高校建设的重点之一，最核心的是要为不同的读者提供合适的阅读服务。本质上看就是要能够借助民办图书馆的作用来更好地配合学科的发展和建设。而如果想让图书馆有效地配合学科建设，专业的人员不仅要能够更好地发挥高校图书馆的作用，更需要配合其他学校提升学科的作用，必要时可以在具体分析教学部门建设需求的基础上采购合适的书籍。相比传统的图书馆，高校图书馆服务的形式不仅较为单一，自身的效率和服务质量也不高。

6.2 开设更多的学科建设项目

在大数据时代的背景下，更多高校图书馆内部服务方式的主动性得以最大程度地提升，不仅直接开设了与不同学科建设相关的项目，更设置了有关的职位。例如，数据背景下的图书馆通过利用现代化的技术来更好地促进学科向前发展，我国诸多知名的高校更通过利用多种有效的手段来更好地提升图书馆建设的质量。从发展的过程看，不同类型高校图书馆完全可以在建设一流学科建设中发挥非常重要的作用。

6.3 提供更多的功能

多数民办高校图书馆都会以类似《大学图书馆为本科生服务的指导方针》为基础来更好地发挥应有的作用。在诸多类似文件中都明确提出了民办高校的图书馆应该发挥如下几点功能：（1）通过提供不同类型的学科建设来促使更多的读者积极地学习；（2）可以更好地培养新生探索信息的能力；（3）可以在分析不同学生素质的基础上借助合适的图书工具来形成适当的历史记录，最终也确实可以为不同的学生提供更加便利的服务；（4）可以为更多学术创作中的学生提供更加丰富的数据；（5）可以让学生在高校图书馆内部实现不同类型的咨询服务。实践证明，大数据背景下的高校图书馆也确实可以为学生提供更多的服务。

6.4 服务于科研项目申报

大数据也可以让民办高校图书馆更好地服务于科研项目的申报，有效地借助现代的技术来提供不同的服务。事实证明，民办高校的图书馆可以提供包括论文可行性、数据调研、科研成果和其他方面的分析，甚至也可以分析出文献更新的程度[5]。此外，多数高校图书馆还可以在分析科研工作实际情况的基础上提供不同领域内部的热点信息，并在归纳到具体实验数据内容的基础上提供更多的服务。这样不仅可以极大程度地减少研究者搜集资料的时间，更可以直接归纳合适的科研信息，以便提升科研申报项目的运作效率。

实践中，多数科研工作者可以通过互联网来获得更加丰富的信息，满足自己对不同文献的需求。这样的方式虽然会耗费大量的时间和精力，但也可以提供更多合适的信息。

7 大数据时代下民办高校图书馆服务读者的策略

在大数据背景下，广大高校图书馆应该采用不同的方式来更好地提升服务的质量，这实际是更多高校图书馆工作者必须要考虑的问题。大数据的发展确实为高校图书馆的建设和服务带来新的机遇，方便图书馆在此基础上更好地挖掘读者的兴趣爱好，最终才能够更好地提升服务的水平和质量。常见的民办高校图书馆服务读者的策略包括如下几个方面。

7.1 树立主动为读者服务的理念

时代的发展会使得信息载体有所变化，社会需求正不断地增多，因此多数民办高校图书馆并不是单纯的借书和还书的场所，而是应该更好地融入高科技元素。这样不同的读者不仅可以享受到深层次的精神文化，而且可以在这样的环境下更好地交流信息，有畅快阅读的感觉。

因此，在大数据环境下，多数高校图书馆不能够单纯地从表面上直接服务读者，而是需要根据读者平时的借阅习惯来归纳和分类不同的数据信息，得出相关规律，并更好地反馈读者。最终更多的读者会愿意到图书馆来借书，甚至爱上图书馆。

7.2 提供更高级的阅读环境

只有有效地强化馆舍的建造和改善才能够适应读者的需求。其实，读者希望在舒适的环境下读书，有更加优质的阅读体验，这样读书的效率也会更高。

7.3 满足读者碎片化阅读需求

只有强化数字化建设才能够满足广大读者碎片化阅读的需要。随着包括手机、平板电脑和其他不同类型的新媒体的出现，可以让更多的高校通过利用大量的数字化资源来满足读者的阅读要求。只有借助移动新媒体技术才能够让读者获得更多的图书馆资源，满足各类需要。于是，学生和教职工无论在家里、教室还是宿舍都可以借助手机来直接阅览图书。

7.4 强化在线服务

可以给读者提供多样化的在线服务，并加强与读者的交流和互动。目前微博、微信和QQ都受到了很多读者的喜爱，在聊天和收发信息时表现出很大的优势。因此，在大数据时代的背景下，广大民办高校的图书馆可以通过建立合适的公众号对读者进行深入教育[6]。常见的线下服务主要是通过下载阅读内容、查询图书馆内部书目、浏览动态信息和评价图书等不同的方式进行的。数字化技术的发展可以让图书和读者更紧密地联系在一起，最终让不同类型的信息需求在非常短的时间内直接被应答。

7.5 强化建设特色资源

在大数据发展的背景下，专业人员可以通过强化建设特色资源来更好地提升民办高校图书馆自身的核心竞争力。正因为每个高校的图书馆都是为了学校内部学科的发展而服务的，而每个高校内部都有不同的学科和专业，每个地区都有着各自的历史文化背景，所以多数民办高校的图书馆一定要在具体分析本专业内容的基础上让师生更好地挖掘和拓展不同的历史文化，最终才能够真正提供更多的信息内容。实践中高校图书馆也确实可以在打造自身品牌内容的基础上提升其核心竞争力。

7.6 为读者提供“一站式”信息服务

可以在发展中更多的读者提供一站式服务。大数据时代的背景下，各种不同类型的信息正不断增多，读者需要从浩瀚的数据中找到自己真正想要的信息。图书馆也应该在较短的时间内直接集合不同类型的信息，为读者提供“一站式”服务。

7.7 做好一站式服务

在大数据时代的背景下，随着人们阅读习惯的不断改变，更多的读者可能会借助不同的移动设备来进行浅阅读，所以更多高校图书馆应该按照不同的主题来直接整合合适的信息，给读者提供更多个性化的服务。读者可以充分利用碎片化时间来了解相关的内容，以便收集、整理和存储不同的信息。目前随着网络的不断发展，移动设备的成本正变得越来越低廉，智能手机处理的速度也变得更快，人们借助数字化设备进行阅读会有更加直观的感受。

7.8 强化对人力资源的建设

图书管理员是资源和用户之间沟通的桥梁，因此，图书管理员自身的文化素质、信息素质和技术水平都会直接影响整个图书馆资源组织管理的水平和对用户服务的质量。因此，图书馆人力资源建设往往显得非常重要。

目前越来越多高校图书馆在发展的过程中秉持着与时俱进的原则，图书管理员在突破自身思想观念的基础上更会直接创新工作内容和服务内容，为的是更好地适应高校教学和科研发展的需要。因此，需要在分析当前高校图书馆实际情况的基础上构建一支年龄、学历和职称都非常合适的专业队伍，采用针对性的策略来培养专业的知识和技能，并引导专业的队伍朝着多样化的方向不断地发展，最终才能够在引进新鲜血液的基础上形成不同层次的人才发展模式。目前很多的高校都为了能够适应社会的发展而给予图书馆更多的自主权，并在分析自身实际情况的基础上采用更加灵活的用人方式，从而提升图书馆的生存力。

8 大数据时代下针对民办高校图书馆服务人员的教育培训

在实践中针对高校图书馆服务人员的教育培训也是充实民办高校图书馆读者服务体系非常重要的一个方面，主要是由如下几个重要的方面组成。

8.1 针对民办高校图书馆服务人员进行入职培训

目前多数民办高校内部图书馆的人员都非常年轻，也有着更强的使命感和责任感。必要时可以采用如下几点措施来强化对民办高校图书馆读者的服务：（1）让图书馆服务人员更好地了解不同图书馆的文化来源，增强其归属感；（2）可以通过让老员工带动新员工的方式来做好思想辅导，让新员工有更多的正能量，最终提升为读者服务的质量。

8.2 针对高校图书馆内部的服务人员进行适应性培训

可以针对高校图书馆内部的服务人员进行适应性培训。一方面可以让服务人员培养一定的工作责任心和使命感，另一方面也可以借助培训来提升他们的业务能力和工作责任。此外，多数的工作人员更需要在随时学习的基础上更快地掌握新设备和软件的运行状态，以便更好地服务读者。图书馆也需要借助不同的培训让内部的服务工作落到实处。

9 结语

综上所述，大数据时代的到来让不同的民办高校图书馆不能够只依靠传统的观念来发展，而应该用更加积极的眼光和心态去适应时代的变化。因此，广大图书馆人也应该用创新的精神和担当和大数据进行接触，最终让图书馆和读者服务进入新的境界。