大数据技术在电子商务C2B模式中的应用初探

于 岚

（兰州财经大学陇桥学院 甘肃 兰州 730000）

1 引言

当今社会互联网技术日趋普遍，网络已经成为人们生活中的一部分，人们的生活离不开电子商务大数据技术。当前，我国电子商务C2B模式得到空前发展，C2B的核心主旨是以消费者为中心，实现消费者当家做主。C2B模式完全以消费者意愿进行操作并完成的电子商务模式，即网络代购。网络代购的主要形式为代购远距离，尤其是境外、国外电子商务网站的商品。本文主要对大数据技术在电子商务C2B模式中的应用进行探析。

2 电子商务的概述

2.1 定义

所谓电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。电子商务是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化，以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C）等5种。

2.2 电子商务C2B模式的特征

电子商务C2B模式具有明显的特征，这些优异性正是C2B模式备受推崇的原因，主要特征有个性化定制、数据处理能力强、服务专业规范、具备产业链。

2.2.1 个性化定制

电子商务C2B模式最典型的特征就是个性化定制，其主要目的是满足消费者千奇百怪的需求，让用户通过产品彰显与众不同，既可以满足消费者的需求，也可以促进企业的长远发展。常见的个性化定制服务案例是青橙手机，青橙手机从硬件、外观、软件、配件等领域，全面满足消费者的个性化需求，为消费者提供了多种选择的可能。

2.2.2 数据处理能力强

电子商务C2B模式利用电子商务平台，通过大数据分析，能够让商家和粉丝的互动更加高效，能够对数据进行深入细致的分析，为企业的决策提供重要的参考依据。C2B模式承载着重要的数据收集、分析、整理任务，电子商务平台对大数据的处理能力已经相对成熟，这些对于企业的生产、决策发挥着重要的参考指导作用。

2.2.3 服务专业规范

电子商务C2B模式具有规范化的专业服务，很多厂家在产品生产过程中十分严谨规范，以至于戴尔电脑被消费者戏谑为组装电脑，认为厂家只是进行硬件的组合装配。

2.2.4 具备产业链

C2B模式中为了及时提供产品服务，很多生产者建立了完善的“前店后厂”模式，通过网络销售，再进行产品生产，这样能够极大地降低库存压力，减少企业的生产成本，促进企业的良好发展。例如，青橙手机既具备完善的销售渠道，又具备成熟的生产基地，在满足消费者个性化的服务同时，提供成熟的产品服务，增强消费者的用户体验感。

3 电子商务的C2B模式中的运营子模式

电子商务C2B模式本质上是企业对消费者的电子商务（B2C）模式的补充，很多学者认为，C2B模式是指短时间内，通过集聚具有相同需求的小众消费者，以此形成强大的采购集团，通过这个采购集团或者C2B电子平台向商家进行采购消费。常见的电子商务的C2B模式包括3种子模式，分别是C2B预售定制模式、C2B模块定制模式、C2B众筹定制模式[1]。

3.1 C2B预售定制模式

这种预售定制模式颠倒了商品生产和销售的环节，在商品生产前先进行消费者消费需求的收集，再有针对性地进行生产。这种预售定制模式可以有效地避免商品过量生产带来的库存压力，也可以让生产者先回笼一部分资金，减轻资金压力，还能在消费者中形成“饥饿营销”的现象，从而更好地打响品牌效应。最典型的C2B预售定制模式就是小米手机，小米手机通过C2B预售定制模式成功的打响了小米手机的品牌，甚至在个别情况下出现了一机难求的现象，为小米企业减缓了发展的压力，也赢得发展的先机。当前，很多直播来货平台也是运用C2B预售定制模式开展经营，主播门通过直播收集订单，由厂家根据订单生产商品，但是这种经营模式的最大弊端就是等待时间过长，容易出现退单现象。此外，这种经营模式满足了消费者的个性化需求，但是小批量生产会导致单位面积内成本增加，利润空间将大大缩小。

3.2 C2B模块定制模式

这种模块定制模式主要是为了满足消费者个性化的需求，市场目标的指向性强。商家设置一些定制的服务模块，消费者可以实现自由组合消费，这样会大大增加成单率，让生产者具有准备的生产指标。在这种模块定制模式下，商家根据需求生产个性化产品，用户为此付出一定的溢价。但是，这种个性化只针对产品的某一小模块，例如购买手机时选择手机壳的颜色和材质，iPad mini提供刻字服务等，这种定制模式可以极大满足消费者的个性化需求，让消费者感受到与众不同，增加用户体验感，是一种良好的营销服务。

3.3 C2B众筹定制模式

C2B众筹定制模式实际上是为了扩大商品的影响率和吸引率而实施的一种营销策略。众筹是指筹集众人的意见和建议，通过互联网等手段加强和用户、粉丝的沟通交流，对众人提出的科学合理的意见和创意给予接受，通过恰当的、批判的采纳，让产品更具有个性。这样既可以全面掌握和了解市场需求，也可以满足消费者的个性化需求，还能够降低单位面积内的成本，促进企业长远健康发展。最典型和常见的C2B众筹定制模式是小米手机，小米手机充分接受“米粉”意见和建议，以此优化小米手机的生产和研发[2]。

4 大数据技术在电子商务C2B模式应用中存在的问题

随着互联网技术的飞速发展，消费者和企业之间的较量从未停止，消费者获取信息的渠道和手段更加便捷，团购、集体竞价更加顺畅。但是，大数据技术在电子商务C2B模式中的应用中还存在一些问题和不足，制约着C2B模式作用的发挥，主要表现在以下几个方面。

4.1 C2B平台无法准确接收消费者需求信息

电子商务C2B模式发挥作用的重要环节是消费者通过C2B平台向企业表达需求，再由企业根据消费者的需求进行生产。在具体实践的过程中，由于个性化设计的定制机制不完善，导致很多消费者不能很好地表达真实的消费需求，还有一些C2B平台获取的消费者需求信息与实际需求信息存在差距，致使平台收集到的消费者信息和真实需求之间存在偏差，对于企业生产决策产生错误的指导，甚至还带来严重的亏损。例如，一些平台通过问卷获取消费者需求，很多消费者对于问卷调查不能认真对待，随意填写调查问卷，造成平台获取措施的消费需求信息。

4.2 C2B平台质量监督机制不完善

当前，电子商务C2B平台的监督机制还不完善，对于C2B电子商务的发展存在较大的影响，一方面，商家提供产品质量难以有效监测，线上产品质量参差不齐，影响消费者的用户体验感。另一方面，消费者权益受损后，平台对于消费者的申诉无能为力，不作为、慢作为，导致消费之对于电子商务C2B模式出现不信任现象，影响企业的长远发展。此外，政府部门针对C2B平台监督存在的漏洞，消费者维权难，这些都会损害C2B平台的声誉，减少消费者的数量，甚至是带来严重的社会负面影响[3]。

4.3 消费者的需求难以聚合

随着经济的高速发展，消费需求的个性化日渐明显，电子商务C2B模式正好能够满足消费者的个性化需求，C2B电子商务平台是联系消费者和企业的纽带和桥梁，由于平台的知名度也不高，很多具有个性化需求的消费者难以理解，导致平台难以聚集到足够数量的消费者。

4.4 诚信方面问题

诚信问题始终是困扰电子商务C2B模式的制约因素，在具体实践的过程中出现了很多团购欺诈和售假的现象。很多消费者受到欺诈后会选择沉默，这些行为会加剧企业的欺诈行为，增加虚假销售现象。此外，还有一部分生产者在提前收取消费者定金后却不按时组织生产或是生产出质量差的产品。

5 大数据技术在电子商务C2B模式中的应用策略

大数据技术在电子商务C2B模式应用中还存在一些问题和不足，损害消费者的利益，影响企业的形象和长远发展，必须采取一定的措施加以解决。

5.1 深度了解消费者的需求

消费者精准的需求是电子商务C2B模式的核心，这就要求平台应该深入了解消费者需求，掌握最新、最精准的消费者意愿，以此指导企业开展生产、决策，为企业的长远生产开发计划提供依据，满足消费者个性化的需求，增加消费者的良好的用户体验。

5.2 加强企业数据挖掘的能力

C2B平台信息收集的不精准，是造成企业生产存在偏差的重要因素。因此，需要保证企业和消费者的沟通渠道畅通，从而方便企业深入挖掘消费者信息数据，以此掌握消费者真实需求。一方面，企业应该重视数据收集和挖掘工作，及时整理平台收集的碎片化信息，采用科学的分析渠道，保证企业能够掌握正确的购买意向。另一方面，企业还应该畅通消费者需求收集渠道，加强和“铁杆粉丝”交流力度，切实保障信息挖掘的精准度，以便企业能够及时洞悉消费者的多样化需求。

5.3 健全C2B平台质量监督机制

要想切实保障电子商务C2B模式的良好运转，就必须健全对平台的质量监督，让消费者的权益得到良好保障，促进C2B模式的长远发展。一方面，畅通消费者投诉机制，让消费者能够及时表达意见和不满，以此指导生产者改进生产过程。另一方面，政府要提高平台的准入门槛，对平台的资质进行审核，切实保障商家提供高质量的产品。严厉打击网络刷单评价行为，对于违规商家给予一定处罚，切实保障交易公开、公平、公正。

5.4 积极提高C2B平台知名度

当代人消费有很强的从众心理，因此，广告宣传发挥着重要的作用，电子商务C2B平台也不例外。一方面，企业要加强对C2B平台的宣传力度，利用好电视、微信、小程序等做好宣传工作，通过有奖问卷的形式，大量吸引潜在的消费者。另一方面，电子商务C2B平台还要密切衔接传统销售渠道，实现客户共享，以此促进企业的良好发展，满足消费者需求。

6 结语

综上所述，随着电子商务的不断发展，C2B作为一种新的消费模式发挥着重要的作用。但是，电子商务C2B模式还存在一些问题和不足，制约着电子商务的长远发展。因此，应该通过深度了解消费者的需求，加强企业数据挖掘的能力，健全C2B平台质量监督机制，积极提高C2B平台知名度等措施加以解决，为企业带来良好的经济效益，为消费者带来良好的消费体验。