智能导诊机器人在医院门诊的应用方法及影响探究

初成刚，王晓英，刘 丹

（1山东省文登整骨医院 山东 文登 264400）（2山东省文登整骨烟台医院 山东 烟台 264003）

1 引言

我国服务类型的机器人产品运用愈发普遍，现如今在医疗领域中，仿人机器人、医疗机器人、机器人护理床等运用效果良好，进一步带动智能机器人在医疗领域中的发展。医院导诊服务机器人当前未能形成统一规定，不同医院将结合医院经营现状决定是否启用。结合目前就医效率低下的现状，可对资源进行合理配置，尽量强化医疗服务品质，并合理运用医院现有的数字化信息管理平台，形成完善的医院智能化导诊服务系统，不但能自动识别患者所处的诊疗环节，还能对患者接下来诊疗环节涉及内容进行合理预判，为患者提供语音与地图导航服务，提高患者的就诊效率，缩短患者的滞院时间，降低导诊工作者人数，减轻导诊服务人员的工作压力。

2 医院门诊运用智能导诊机器人的目的

结合导诊服务机器人在医院门诊的运用现状，发现多数医院将导诊服务机器人运用于专科诊疗当中，尤其对于存在哭闹、焦虑、逃避等负面情绪患者的心理调节，能够发挥良好的改善作用，且能够加大对医院医疗知识的普及力度，提高患者对于医疗知识的了解程度。为了建立一种高效、便捷、有效的医院门诊服务系统，用于医院门诊患者的接待，提高医院门诊服务质量，医院门诊运用智能导诊机器人的目的，有以下几点：（1）《我国中长期科学与科技发展规划纲要》中强调[1]，把服务机器人当作日后优先发展战略高技术手段，并倡导“将服务机器人运用需求作为重点，探索设计方法、制作工艺、智能化管控、应用系统集成等共性基础技术”。（2）此项目围绕现如今国际流行医院导诊服务机器人服务医院门诊患者接待工作展开探索，说明智能导诊机器人的运用价值。（3）最大程度改善患者紧张、焦虑、抑郁等不良心理情绪，特别是对于患儿来讲，有助于减轻患儿的心理压力。（4）运用医院导诊服务机器人系统，可进一步优化门诊医疗服务体系。（5）此项目从理论与实践入手，融合国内外知名智能机器人技术手段，并从医院门诊实际工作出发，其展现成果将会使医院门诊医疗服务效率与质量不断提高。（6）机器人导诊服务每一名患者，不受导诊工作者自身身体情况的影响，需秉持着救死扶伤医疗公益性原则[2]，为推动社会和谐稳定发展奠定良好基础。

3 智能导诊机器人的运用背景

在人工智能时代背景下，社会大众的生活方式、生活品质改善愈发明显，且人工智能技术已经与社会生活相互融合，而社会大众所应用的机器人就是人工智能的典型代表[3]，深受社会大众的高度关注。结合智能机器人的运用现状，需要确保人工智能技术和场景应用相贴合，而智能导诊机器人主打平台的机器人概念，就是实现硬件、场景以及数据间的联动融合，尤其对于数据的互联互通与中央控制，促使数据不再以孤岛方式存在，而变成核心内容。在不同情境下，数据不但能够共享，还能互用，实现机器人共享、机器之间共享[4]，达到特殊行业节能增效目的，三位一体为用户解决问题。随着科学技术不断完善发展，这些机器人的智能化建设程度也会进一步提升，并广泛地运用于商用领域，使人工智能有更多的可能性。为此，需要注重科学技术的优化与创新，不同的机器人在医疗领域中合理运用，展现其应用价值，例如手术机器人“达芬奇”、配送药物类型机器人、导诊型机器人等，将会为提高医疗服务质量提供必要的技术支持。

4 智能导诊机器人系统介绍

在信息技术水平日益提升的今天，智能终端技术、大数据技术、语音交互技术发展愈发完善，且智能化技术手段与医疗领域相互融合，促使智能导诊分诊叫号系统、3D虚拟人智能导诊系统等智能化技术手段在医院门诊工作中运用更加普遍。现如今，我国各个地区医疗单位相继运用多款导诊机器人，智能导诊机器人不但具有“沟通”功能，还支持为患者“引路”功能，这不但能减轻医护工作者的工作负担，还能彰显医院与时俱进地管理观念，减少医院人力资源成本的支出。智能导诊机器人系统设计主要涵盖5个部分，即智能感知系统、综合决策系统、运营管理系统、指令控制系统、数据集成系统[5]。其中，智能感知系统利用不同的交互方式，具备听觉感知功能、视觉感知功能以及触觉感知功能，使交互更加全面。而智能感知系统的优势作用体现在，对于过程中持续感知与综合决策更加人性化；多终端支持多机器人用户端相互连接，云端模式使延伸扩展、系统维护更加便利；多模态感知内容涉及语音、图像、用户定位、用户特点、距离等信息，能够为决策系统提供重要的参考依据，保障决策更加准确、可靠。综合决策系统可以全面分析和理解多模态感知数据信息，并使其形成合理化决策，彰显其智能化特性。另外，通过学习相关专科知识，可使知识资源包更加丰富，强化机器人的理解能力与应用效果；与此同时，业务能力也可通过增加业务包的方式，进一步扩展延伸。指令控制系统主要针对连续通道，能够实现获取机器人状态、推送本体资源、视频动态通话等，独立的上下行连接通道[6]，不会对正常交互产生影响。运行管理系统应用此通道传达标准指令到机器人终端系统，能够达到远程控制的效果。数据集成系统能够融合多项服务业务，支持信息资源、业务等系统的融合，从而扩大内容服务路径，扩大机器人知识与业务的了解范围。

结合医院门诊的工作需求，医院和智能导诊机器人研发企业积极沟通，对智能导诊机器人展开程序设定和信息输入，通过传入医院科室分布图与专科医学知识数据库，能够使智能导诊机器人支持问询导诊、指路导航等功能。智能导诊机器人具有以下几点功能：（1）激光导航、自主定位、躲避障碍，不需要事先设定相应标定标记，当遇到障碍物时，能够自动规划线路。（2）运动功能，支持前进、后退、左旋、右旋，根据激光导航功能，在预先设置范围内，能够自动化运动。（3）人脸识别功能。能够识别人脸特点，且内置照片检验匹配识别功能。（4）语音识别与人机对话功能，能够准确识别语音、理解语义、语音回答。同时，智能导诊机器人在运用中，还能展现相应的作用优势，如为患者普及医学知识，介绍有关疫苗接种知识、疾病护理常识、注意事项等；为患者介绍医院的整体布局情况，加强患者对医院的了解程度；为患者介绍各个科室分布情况，使患者能够用最短的时间找到自己需要就诊的科室，缩短患者的就诊时间等。

5 智能导诊机器人的应用效果

将智能导诊机器人运用于医院门诊服务中，通过对就诊患者以及患者家属进行问询，了解患者以及患者家属对智能导诊机器人的运用感受，发现多数患者以及患者家属均表示利用智能导诊机器人的医学知识科普功能，能够加深自身对医学知识的了解程度[7]，尤其针对就诊患儿来讲，不但使医疗知识的科普方式充满趣味性，还能改善患儿紧张、焦虑等不良心理情绪，转移患儿的注意力。另外，智能导诊机器人通过为就医群体介绍医院的特色服务项目、特色专业、医师特长、就医诊室位置等，能加深患者对医院的了解程度，大大缩短患者的滞院时间。智能导诊机器人服务于每名患者，不受导诊工作者自身情况的影响，使人机互动充满趣味性，没有任何情绪波动表现，正因如此，智能导诊机器人在医院门诊的运用获得患者以及患者家属的高度认可。与此同时，也为医院节省一部分人力资源费用支出，减轻导诊工作者的工作负担，使导诊场景更加丰富。

现如今，智能导诊机器人已经成为医院门诊的一大特色亮点[8]，所展现的作用优势不可忽视。在医疗领域层面上，机器人也将展现部分潜在应用前景，例如：（1）在医疗环境愈发紧张的今天，医院运用智能导诊机器人服务系统，有助于调节患者的不良心理情绪，降低患者紧张、焦虑的暴力倾向，并融合其他个性化服务方式，能够为患者创造良好的就诊环境，尽可能安抚患者的负面情绪；（2）合理运用智能导诊机器人辅助导医工作，能够节约人力资源，强化导诊工作效率，使患者以及患者家属对医院门诊服务更加认可。

6 结语

综上所述，在医院门诊工作中，运用智能导诊机器人系统，有助于减轻医护工作者与导医的工作负担，更好满足患者的就诊需求，使就诊区域与诊室接诊环境井然有序，提高医院导诊导医的精准度、工作效率以及用户体验，有助于改善门诊的整体形象，值得在医院门诊工作中积极推广应用。