中俄跨境电商服务供应链发展研究——以全球速卖通为例

刘 岚，张 腾

（武汉科技大学 文法与经济学院，湖北 武汉 430065）

0 引言

中俄具有良好的经贸基础，跨境电商发展态势强劲，对推动中俄双边贸易发展具有重要作用，成为国内学者研究的一大热点。现有研究认为，中俄跨境电商发展存在有利条件，并取得一定的成效，同时，中俄跨境电商的发展也受到相关因素的制约。付玲，等认为中俄跨境电商对推动两国贸易发展具有重要作用[1]；刘珣运用灰色关联法实证分析了中俄跨境电商的发展，表明中俄跨境电商潜力巨大[2]。张益丰，等运用拓展引力模型分析中国跨境电商出口贸易，俄罗斯属于潜力开拓型市场[3]。王金良，等认为中国跨境电商对俄出口依然存在政策、物流、支付等方面的风险[4]。易海峰指出中俄跨境电商起步晚，在两国跨境电商发展过程中仍存在不少问题[5]。

事实上，近些年来，随着跨境电商的迅猛发展,跨境电商已不仅仅局限于简单的商品进出口买卖，而是从生产、供应、仓储、物流、报关、通关、分销、配送至最终消费者的一个完整而纷繁复杂的供应链[6]，跨境电商平台之间的竞争焦点也已经开始发生变化，从商品的竞争过渡到供应链和整体服务水平的竞争。目前关于中俄双边跨境电商研究的成果大部分局限于跨境电商现状、模式、发展趋势及相关建议及对策，多数均从宏观角度探讨中俄双边跨境电商情况，并未深入分析中俄跨境电商服务供应链存在的问题。

因此，本文分析了中俄跨境电商发展现状，重点结合全球速卖通在俄罗斯的服务供应链运营情况，构建PEST-SWOT 矩阵，从政治、经济、社会、技术四个方面分析全球速卖通服务供应链的发展，提出中俄跨境电商服务供应链发展的优化路径，以此促进中俄跨境电商的进一步发展。

1 中俄跨境电商发展现状

近年来，中国与俄罗斯在跨境电商领域的发展都相当迅速，交易规模持续扩大。从2010-2019年中俄跨境电商零售贸易总额对比（见表1）来看，中国的交易规模增长尤为突出，交易额远远大于俄罗斯的跨境电商交易总额。分析其原因，主要由于俄罗斯在跨境电商领域的起步较晚，而中国又是俄罗斯主要的跨境电商交易国。但俄罗斯跨境电商的发展速度很快，电子商务零售贸易总额从2010年的72.58亿美元增加到2019 年的199.1 亿美元。尤其在2012 年加入WTO 后，俄罗斯包括跨境电商在内的对外贸易发展更为迅速。而2014年“一带一路”倡议的提出得到了俄罗斯的积极响应与支持，俄罗斯成为了“一带一路”地区最大的电商市场之一。

2 全球速卖通在俄罗斯的服务供应链运营情况分析

阿里巴巴旗下全球速卖通的服务范围目前覆盖了全球220个国家和地区，俄罗斯是其核心市场。下面将针对全球速卖通对俄罗斯跨境电商的发展实践与服务供应链整合进行分析，为我国跨境电商平台提供一定的指导。

表1 2010-2019年中俄跨境电商零售贸易总额对比（单位：亿美元）

2.1 全球速卖通在俄罗斯的发展历程

全球速卖通自2010 年成立后，便开始了进驻俄罗斯市场的布局。2010 年发展至今，全球速卖通进入俄罗斯市场的发展历程可分为探索、成长、成熟以及继续布局发展这四个阶段（如图1），随着其服务的不断完善，市场份额也逐年增长。

图1 全球速卖通进入俄罗斯市场的发展历程（2010-2020年）

2.2 全球速卖通在俄罗斯的服务供应链的发展状况

全球速卖通是中国最大的跨境B2C 零售平台，供应商家入驻除了商品对接，同时在营销、推广、物流、支付、售后等领域也能全面有效整合。随着全球速卖通在俄罗斯本土化进程的加速，除了中国的企业入驻开展对俄罗斯跨境线上交易之外，不少俄罗斯本土企业也加入了该平台。截至2019 年底，全球速卖通上的俄罗斯企业和零售商已经达到了一万余家。

目前服务供应链的理论已经日趋完善，根据Carter，等学者的观点，服务供应链管理包括从服务提供商到最终客户的服务交付的整个过程，并对其中的信息流、服务流、资金流服务过程等进行集成化管理[7]。跨境电商服务供应链模型如图2所示。该模型的核心在于对信息流、服务流、资金流过程等进行管理[8]。因此，针对全球速卖通在俄罗斯服务供应链发展情况的分析主要从信息流管理服务、跨境支付、跨境物流这三个方面展开。

图2 跨境电商服务供应链模型

2.2.1 信息流管理服务。卖家和买家通过全球速卖通，均可了解所需要的相关信息（如图3）。从卖家来看，全球速卖通有专业的海外用户与市场洞察团队，可为商家提供决策参考。例如在俄罗斯，非标尤其服装是平台的重点品类之一，平台上有相关研究为对俄卖家提供选品参考。从买家来看，可供选择的优质商品增加，平台针对买家的相关服务也在不断优化。

图3 全球速卖通的信息流管理

2.2.2 跨境支付。在跨境支付方面，全球速卖通不断升级俄罗斯支付系统，支持多种支付方式。目前，不仅可支持Paypal和国际支付宝（Escrow）支付，且能通过 Qiwi Wallet、Yandex.Money、RBK Money 等俄罗斯主流的第三方支付平台实现在线支付。此外，全球速卖通还开通了手机支付业务，为俄罗斯庞大的移动购物消费者群体提供更为便捷的支付方式。与此同时，哈尔滨银行为中俄跨境电商平台打造了集支付、结算、融资等金融服务于一体的一站式金融服务，并建立卢布在线快速结算中心，推动了包括全球速卖通在内的跨境电商平台在俄罗斯的发展进程。除此之外，全球速卖通还与当地邮政合作，支持线下现金支付，极大地提高了用户支付的便利性。

2.2.3 跨境物流。发展俄罗斯市场跨境电商最大的障碍就是物流。2013 年，全球速卖通曾推出过中俄专线物流产品“俄速通”，而后由于产品存在服务质量问题导致卖家和物流商产生纠纷，暂停了俄速通的服务。而后在2014年又正式上线了一项专门针对俄罗斯市场的物流服务，即中俄航空—Ruston专线服务，覆盖俄境内所有俄邮可到达的区域。2015 年又新增了包括俄罗斯在内的9 个海外仓服务。2018 年全球速卖通新增AliExpress 无忧物流在俄罗斯的路线，并与在俄配送合作伙伴DPD 合作推出自取提货和自助快递柜的增值服务。2020 年，全球速卖通实施对俄新项目“Aliexpress Plus”，满足买家对更快物流的诉求，支付后10天内即可达俄罗斯35个主要城市。由此可见，近年来全球速卖通一直在不断提高物流效率以改善其在俄罗斯的网络购物状况。

雪萤抽泣着说：“不，我一出去就报警。”一杭摇摇头，说：“没有证据，警察来了也没用，你凭什么告他？他甚至会说你诬告。”

2.3 成功经验

据统计，2019 年全球速卖通俄罗斯买家数已超过了2 200万，在俄罗斯所占的市场份额远远超过当地的电商平台Ozan、Widberries 和Joom，是俄罗斯最受欢迎的国外跨境电商平台。

全球速卖通在俄市场取得成功的原因主要有以下几点：一是全球速卖通凭借阿里巴巴强大的云计算和大数据的支撑，优化了平台的信息流管理服务，使得商品品类具有独特性，且拥有价格优势。二是全球速卖通不断升级其支付系统。如助力俄罗斯的银行系统技术改造、与当地主流支付方式合作等。三是全球速卖通目前的跨境物流已全面开通，并通过与涉及物流多方的合作，不断推动在俄罗斯物流的完善。由此可见，全球速卖通服务供应链的不断完善是其在俄发展的一大助力。

3 全球速卖通服务供应链发展的PESTSWOT分析

跨境电子商务活动涉及互联网信息、资金支付平台、物流活动等环节，除了受自身内在因素的影响外，也会受到不同国家政治环境、经济环境、社会环境、技术环境的影响[9]。从外部环境来看，受国家政策扶持和监管力度加大、经济发展向好、电商市场环境的改善等诸多利好因素的影响，全球速卖通在俄服务供应链的优势和机遇凸显。从服务供应链自身来看，首先，全球速卖通通过专业技术、网络和信息优势以及掌握物流和信息流提高了商品从供应商到达消费者的物流服务水平。其次，在物流选择方面，全球速卖通平台通过供应链各个环节的优化来控制物流成本。但与此同时，通关报税的效率、税收政策与物流状况显著影响了其在进出口商品过程中的供应链成本。且受第三方支付平台结算周期和卢布汇率波动的影响，全球速卖通交易的应收账款回收较慢、换汇成本上升，直接影响到了其运营成本。

由此可以看出，全球速卖通在俄罗斯市场的服务供应链发展速度虽然很快，但仍存在一些不足并面临一些风险。将宏观政策环境（P）、经济环境（E）、社会环境（S）、技术环境（T）与企业发展的优势（S）、劣势（W）、机遇（O）、挑战（T）结合起来，构成全球速卖通在俄罗斯市场的服务供应链发展的PESTSWOT矩阵（见表2）。

4 中俄跨境电商服务供应链发展的优化路径

4.1 通关方面

俄罗斯出于对本土电商的保护，发布了很多相关的贸易保护政策，在外来商品通关难度以及征税方面开始有所增加。据此，中国跨境电商平台可以通过设计新的通关运作模式等方法来缓解对俄通关的难度。如近年来，中俄两国的部分省州间开展了电子商务方面的合作，因而可选择对俄通关相对容易的海关关站。

4.2 信息流管理服务方面

跨境电商平台通过有效的信息流服务管理提供更优质的货品，使得商品品类在价格上具有一定优势。由于最初我国跨境电商在俄推出低价竞争模式以争夺客户，但随着进入俄罗斯市场的进程加快，该模式明显缩小了企业的利润空间，不利于长期发展。因此必须从价格竞争转变为价值竞争。例如通过品牌化运作、商业模式创新、提高消费者体验等方法，提升竞争优势。同时，摆脱同质化竞争，通过提供差异化的服务实现品牌溢价。

表2 全球速卖通在俄罗斯市场的服务供应链发展的PEST-SWOT矩阵

4.3 跨境支付方面

中国跨境电商除了加大当地在线支付的推动力度外，也可改变经营模式，向当地电商供货，由零售转为批发或开始本土化战略，吸引俄罗斯本土人才参与。通过这种方式可避免在线支付周期较长的问题。并且随着跨境物流服务市场的竞争以及海外物流客户需求的发展，促使跨境电商供应链企业不断发展壮大，资金实力不断增强，供应链企业主导的融资服务可成为中小跨境电商企业融资的新途径。这不仅有助于解决供应链中的资金流动问题，而且能够优化跨境电商供应链流程。

4.4 跨境物流方面

俄罗斯的网络物流、投送等发展比较缓慢，导致线上购物的商品递送效率较低，因而有必要建立和优化从供应商到买家的商品物流系统，加快商家物流的配送时间。目前，仅在莫斯科有当日达的物流服务，该服务并未覆盖俄罗斯其他地区，可在俄加快“海外仓”模式的推进以降低物流成本。

综上所述，跨境电商服务供应链对中俄跨境电商发展具有深远意义。全球速卖通通过不断灵活调整策略以适应俄罗斯电商市场的变化，可为中国其他跨境电商企业提供一些经验。与此同时，跨境电商平台可充分地利用大数据信息资源与政府政策相协调，提高跨境电商的供应链服务水平，降低服务供应链成本，从而实现电商企业的长足发展。另外，为促进中俄跨境电商的发展，两国也应该加强国际电商合作，在电子商务标准、通关、物流、支付等方面建立合作机制，推动中俄跨境电商的融合创新，优化两国电商营商环境，加强跨境电商专业复合型人才培养等，以此改善中俄贸易结构，提高中俄双边贸易的质量。