宁波江北：打造“民生小事”代表督办应用场景

刘跃中

扫二维码就能向人大反映意见、点点鼠标就能查看民生小事办理情况……近期，宁波市江北区人大常委会打造的“民生小事”代表督办特色应用场景成功上线，集代表“收集、夜聊、督办、测评”功能于一体，以数字化改革提升人大履职质效。

“换届以来，江北区人大常委会积极探索人大代表密切联系人民群众的方式方法，创新开展‘民生小事代表督办制（代表夜聊），取得了一定成效。但在后续接访中发现，来参加夜聊的多为老年群体，如何主动适应‘互联网+，打通网上联系选民渠道，尤其是建立人大代表与年轻群体的联系渠道，一直是我们想要解决的问题。”江北区人大常委会办公室负责人介绍。

据了解，“民生小事”代表督办应用场景以区级开发为主，下设9个端口，包括区本级和8个街镇，实现平台触角街镇全覆盖。该应用场景专门建立了选民意见建议网上征集通道，不仅在微信公众号上开设“民情反馈”专栏，还设计了选民反映民意的微信二维码，并与网上系统进行关联。二维码附于“代表夜聊”开展前的公告和代表联络站宣传墙上，选民只需“扫一扫”二维码，就可以直接向人大街道工委反映问题建议。网上系统收集意见建议后，经后台审核，纳入下一次“代表夜聊”活动，与现场收集的意见建议一起进行反馈答复，实现代表联系群众线上线下全覆盖。

为不断拓宽“民生小事”代表督办制的内涵和外延，江北区人大常委会把“代表夜聊”与矛盾纠纷调处化解改革、“一件事”集成改革、“三服务”等工作相结合，把“一中心四平台”以及代表联络站接待、常委会视察调研等活动，作为“民生小事”的收集渠道，相關数据统一汇总到场景后台，做到数据集成、高效协同。

“不同渠道数据汇总后，从收集解决件数、满意率、部门办理情况、‘民生小事专项资金使用、各街镇开展情况等多维度进行分析研判，并且对代表全开放，代表可以全面了解到自己的履职情况，实现了用数据说话、用数据决策、用数据履职、用数据创新。”江北区人大常委会办公室负责人表示，“代表线上线下收集民情24小时‘不打烊，无遗漏地掌握群众诉求，并在第一时间作出回应，切实提升了群众满意度。”

同时，江北区人大常委会配套设计了“白”“黄”“红”的“三色单”督办方式，加强对“民生小事”督办。截至目前，全区累计组织开展“代表夜聊”活动450次，参与代表1737人次，累计接待选民4400余人，收集“民生小事”2500余件，已经解决或基本解决近2400件，解决率达95.4%。