广西区私人订制旅游市场调查研究

韦瑞莹 张明亚

[摘 要]当今旅游消费者对旅游诉求更为精确了。文章以广西区为例，在对私人订制旅游市场调查的基础上，阐述了私人订制旅游的定义和特点，分析了广西区私人订制旅游市场的发展现状，其中包括人口特征调查、订制服务意向等，对广西区私人订制旅游市场提出了针对性的开发对策。

[关键词]订制旅游;市场调查;广西

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.038

1 前言

广西是我国喀斯特地貌重要分布区，掌握着独一无二的旅游资源，然而近年来随着周边相似旅游资源地区的高速发展，以及广西旅游机构推出的旅游路线和旅游接待模式缺乏创新，其面临的市场竞争压力越来越大。与此同时，在全国旅游消费市场快速增长的重大机遇面前，如何加快旅游服务的创新成为广西旅游业亟待解决的问题。

2 私人订制旅游的定义和特点

订制旅游，即旅行机构通过与游客充分沟通后，根据其意愿及需求，为游客量身打造专属路线、时间、服务等，让游客以一种更直接的方式与景点接触，给游客带来更个性化的体验。它提供的是一种个性化、专属化、 多元化的高质量服务。

私人订制旅游更多是将主动权交给游客，并且根据个人的特点、情趣、爱好、闲暇时间及预算情况，根据旅游者的需要进行旅游产品设计。其具有个性化、旅游满意度高、参与力度大、产品模块性的特征。

3 广西区私人订制旅游市场的发展现状

广西作为中国西南部的边境自治区，随着东盟和“一带一路”基础设施建设的不断推进，社会经济水平不断提高，区内旅游人数逐年增加，人们对个性化旅游产品产生了强烈的诉求。本团队针对这些诉求，以发放问卷的形式对广西区订制旅游的市场开展了调查，以探究其市场现状及发展前景。

3.1 数据选取与调查情况

本次调查主要在南宁、桂林、崇左、百色等地进行，实际发放问卷数量为526份，有效问卷数量为516份，有效率为98%。

3.2 调查者人口特征

参与本次调查的主要为18～60岁的群众，占被调查者的96.70%，其中男性占被调查者的39.92%。在受教育程度方面，大专及大专以上学历的达到80.62%。在职业结构方面，主要是学生和教师，共占71.13% 。事业单位员工占3.68%。经济状况主要集中在中层，分别占47.29%和24.61% （见表1）。

3.3 订制旅游服务意向

通过调查数据可知，82.68%的人了解过订制旅游并对此感兴趣，53.13%的人认为订制旅游属于中高端产品。此外，有72.29%的人希望能选择旅游服务，有18.6%的人保持中立，有9.1%的人不想自己选择旅游服务，这说明广西订制旅游市场具有一定的潜力，而且隐形的需求可以通过刺激的方式将它变成现有需求（见表2）。

综上所述，①传统的旅游方式已经不能满足游客现有的需求，游客更期待能将自己的想法加入到旅游活动过程中，以自己本身的想法开展旅游活动。②订制旅游的参与者逐年增加，其主要参与对象多为追求旅游产品个性化、品质化、多元化的年轻人。③目前国内旅游电子商务处于飞速发展时期，行业领头者多倾向于趋于单一的信息整合化服务模式，比如车票、飞机票预订、酒店打折预订等，专业化的旅游服务并没有形成。传统旅游行业的线下盈利额占据了其大部分盈利收入，发展线上业务也只是对线下业务进行介绍和推广。

4 广西区私人订制旅游市场开发对策

著名旅游经济和管理专家魏小安认为：“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，环境是旅游之根，品质是旅游之本。”这就要求对订制旅游产品有一个更高的追求，订制旅游并不一定是高消费，而是要从人文、历史、自然之特别之处，用人无我有、人有我优的高度去发掘对游客来说有针对性的产品。

4.1 充分了解旅游市场需求

因为订制旅游的特殊性，需要充分了解旅游者的预算、目的以及其额外需求等，着力于提供优质路线和服务，为他们打造具有浓烈个人色彩或者尽可能满足他们要求的特色路线，增加游客对订制旅游产品的好感度和旅程中的满意度。

4.2 在原基础上加以改造

在订制旅游产品的过程中，并不意味着要完全摒弃传统路线，而是在满足游客原有需求的基础上，推出更多主题，如乡村旅游、亲子教育游，也可适当加入当地少数民族特色，丰富游客在旅行过程中的活动内容。订制旅游不是另类旅游，不是标新立异，而是通过新的方式使这一段赋予新的生命。

4.3 加强对公众的推广

旅游机构及有关部门应通过各种媒体渠道，对不同年龄段的群众进行宣传，不仅是为了推广订制旅游产品和服务，也是为公众普及订制旅游的概念，让公众了解订制旅游的优点与流程，积极主动地参与到订制活动中来。游客不仅是旅游产品的消费者，也是参与者，通过双向沟通，旅行机构可以更深刻地了解游客的需求。

4.4 加强导游人员培养

旅游机构不仅要对导游人员进行综合素质培训，还需要加强对其他工作人员进行监督和管理，通过游客的反馈和互联网的监督，采取适当的奖惩措施。此外，要加强对导游人员的考核，提高导游人员的整体综合技能和综合素养。作为导游也要不断地学习，与时俱进，只有提升专业服务水平才能更好地为游客提供专属服务。

4.5 引进高校人才

旅游机构与高校要注重校企合作，高校为旅游机构培养外语类导游和小语种导游，而旅游机构可以为相关专业的毕业生提供实习机会，直接引进现成的外语人才。校方也可向旅行社工作人员设立网课或线下培训，帮助他们了解行业发展的最新消息，提升专业素养。

4.6 降低风险

订制旅游不同于传统旅游，因订制旅游的独特性，在旅途中可能存在一定的安全隐患，旅行机构要根据旅游产品的實际情况，告知游客和导游人员在旅行过程中所存在的不确定性和安全隐患，使其在旅行的过程中加强自我防范意识和风险防控意识。同时旅行机构也要做好安全防护措施，把安全放在首位，尽可能地规避在旅行过程中所产生的风险。为游客提供安全可靠的个性化旅游行程，让游客尽情享受订制旅游的趣味。

4.7 重点提高旅游求助系统的科技含量

提供订制旅游的旅行机构应与通信部门和医疗部门密切合作，利用现代通信技术，实时监控旅行者和导游的动态，如途中可能经过危险路段，应及时通知旅行者和导游，并为其提供合理的备选路线。有关部门也应安排由专门医务人员组成的救护组进行管理巡查，确保在遇到危急情况时第一时间提供帮助。

参考文献：

[1]袁嘉陵，杨瑞风，齐楚，等.成都市私人订制旅游市场调查研究[J].旅游纵览（下半月），2016（3）：171.

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[3]魏小安.旅游业态创新与商机[M].北京：中国旅游出版社，2009.

[4]林莉.南宁市壮民族文化旅游开发战略研究[D].南宁：广西大学，2007.