京东到家发力手机业务上线门店超6000家

汪林

2021年1月13日，京东到家数据研究院发布首份O2O行业手机品类报告《2020京东到家手机即时消费白皮书》（简称《白皮书》），达达集团旗下本地即时零售平台京东到家手机品类在2020年底迎来新的里程碑，上线手机门店数已突破6000家，合作经销商超150家。手机品类成为京东到家平台销售额增长速度最快的品类，在2020年12.12活动当天，京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值，并达到6.18当天的6倍。

消费者特别是年轻消费者正追求更快的履约时效。为此，京东到家携手全国超6 000家门店，并与京东全渠道业务深度合作，打造密度高、覆盖广的1 h达手机供给网络体系，在履约上成为唯一一家为手机产品定制化匹配信用骑士配送的平台，并拓展合约机、以旧换新等增值服务构建全面服务体验。

达达集团副总裁何辉剑表示：“行业大势下，手机品类正成为超市生鲜外，即时零售领域最有潜力的机会点之一。京东到家将继续秉持‘只赋能，不碰货原则，携手更多手机门店步入微距电商新时代，为更多消费者带来1 h达便捷服务。”

手机品类成京东到家增长最快品类

2020年10月23日8时，Apple年度旗舰新机iPhone 12、iPhone 12 Pro正式发售。1 min后，家住北京回龙观的胡女士就在京东到家上选择附近的Apple授权经销商门店，下单购买了一台iPhone 12 Pro，14 min后达达快送信用骑士就将新机送到了她手中。

京东到家时尚3C业务部总经理牟广森表示：“如今微距电商时代已来，1 h达将不仅仅是需求，而是习惯。不少消费者对每年发布的诸多手机新机有极大的即时购物需求。而手機线下门店分布广泛，手机作为标准化商品亦有成熟的供应链和品控管理机制，在即时零售领域发展空间显著。”

据网经社数据显示，就在2020年底，京东到家手机品类迎来新的里程碑，上线门店数突破6 000家，与迪信通、京东专卖店、vivo品牌厂商和苹果授权经销商等实现深度合作，京东到家与品牌厂家、运营商和大型手机连锁企业等优质门店构建起密度高、覆盖广的手机供给网络体系。

此外，京东到家与京东达成全渠道业务深度合作，从招商、上线和联合运营各个环节紧密协同，通过“物竞天择”项目构建全渠道生态，形成更高质量供给体系。

京东零售通讯事业部总裁Daniel Tan表示：“达达集团是京东零售全渠道战略的重要合作伙伴，京东通讯与京东到家一起为通信用户打造了微距电商的消费场景，帮零售商提升坪效和人效，为用户优化了服务体验，逐渐改变消费者的消费习惯。这是一个扬长避短的变革路径，所谓扬长，就是供应链和物流；所谓避短，就是回避眼花缭乱的业态革新，回到电商业态直达消费者的特长来考虑问题。”

目前，达达快送1 h达配送服务已覆盖全国超2 600个县市区。2020年，京东到家平台上的手机产品以越来越快的速度送到消费者手中，即时达订单均配送时长相较2019年减少17%，其中最快一笔配送订单仅用时10 min。

在运营服务能力上，京东到家已完成合约机、以旧换新等配套增值服务致力于满足用户的多层次需求。在合约机功能上，京东到家成为全国首个实现在线办理合约业务的O2O平台，实现合约机办理1 h内上门服务，通过对接工信部、国政通接口提前实现用户开户校验，提升了合约机转化率。

而在以旧换新功能上，京东到家通过与爱回收深度合作对接，全国所有线上门店已实现以旧换新、上门回收功能，让用户在家一键下单即可快速体验以旧换新服务。

京东到家助力手机门店数字化转型

用户习惯和行业趋势的变化，也正成为手机线下门店加快数字化转型步伐的契机。微距电商时代，传统零售业实现1 h达的即时零售化是其最大机会，这在手机行业更为突出。

京东到家秉持“不碰货，只赋能”的发展理念，以精准触达留住“人”气、全生命周期盘活“货”品、线上流量灌入实体门店构建新“场”等三方面构筑核心竞争力，并依托达达快送1 h达服务提升履约效能，致力于赋能更多手机领域品牌商和线下零售商，实现合作共赢。

《白皮书》提到，截至2020年底，京东到家平台已与超150家经销商达成合作，赋能线下门店增收扩能。例如经销商全球电子的2020年12.12活动当日的销量达6.18活动当日的7倍，迪信通2020年12.12活动当日销量达6.18活动当日近3倍。

在商品管理能力上，京东到家通过商品城市网格化管理工具，有效地实现门店的覆盖管理、商品UPC维度的覆盖追踪，精确定位商品缺失区域并定点拓品。

在系统对接能力上，京东到家通过达达海博系统对接商家系统，实现商品的基本信息同步，订单拣货系统的无缝对接，打通线上线下数据，为门店运营降本增效。

在LBS流量能力上，京东到家拥有超4 000万月活用户，基于LBS精准的商超用户流量，为线下门店打造强大的线上线下全渠道推广能力。

在履约配送能力上，达达快送1 h达配送体系覆盖全国超2 600个县区市，首创的信用骑士服务安全便捷，有效助力线下手机门店扩大辐射范围。

京东到家发布业内首份手机即时消费白皮书

作为首份O2O行业手机品类白皮书，《2020京东到家手机即时消费白皮书》详尽解读了平台手机用户消费习惯和偏好，门店特点和发展概况，勾勒出手机到家1 h达消费模式的现状与前景。

《白皮书》显示，超9成用户选择京东到家均是被平台1 h达的配送服务吸引，相比较次日达的配送方式，用户希望送货时间越快越好；而在购物体验调查中，84 %的用户表示最满意的是达达快送骑士1 h时送到家的配送速度。

购机1 h达服务正吸引越来越多的用户在京东到家平台购买手机产品。在2020年12.12活动当天，京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值，并达到618当天的6倍。用户在2020年度下单购买最多的3款机型为苹果iPhone 11、苹果iPhone12和华为Mate40 Pro。

手机销量快速增长和旗舰机型热销的背后，是用户对平台产品质量和履约服务的认可。伴随京东到家持续开拓下沉市场，如今更多不同区域的用户也能一键下单，享受手机产品1 h送到家的便捷购物体验。

据《白皮书》披露，京东到家手机业务最北远至黑龙江哈尔滨，最南达海南海口，最西可到云南临沧。如今，在脱贫攻坚主战场的四川凉山，云贵高原群山间的贵州毕节，塞外草原上的内蒙古赤峰，消费者都可以享受到优质手机产品1 h送到家的便捷服务。

覆盖范围的延伸是京东到家以稳健务实态度开拓手机领域的体现，而手机品类的快速发展事实上也是京东到家构建一站式1 h达全品类购物平台目标中的一环。2020年，京东到家在美妆、服饰、宠物和医药等领域也都有长足的发展。