微表情识别在面试沟通工作中的应用

邹聪

摘 要：在面试过程中，面试者所表现出来的信息并非全部是真实的。如何识别出这些非真实信息，成为招聘过程中必要的工作之一。微表情的识别，为此提供了一条现实路径。“微表情”一闪而过，相对人们有意识做出的表情，无意识展现出的“微表情”更能揭露内心的真实感受和情绪冲突。面试是以面对面的沟通与交流为主，在此过程中，面试官就能够通过应用微表情的识别帮助自己提高面试可靠性。

关键词：微表情;情绪识别;招聘工作

中图分类号：F24     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.04.031

1 微表情来源

微表情的“微”，与其说是“小”，不如用“短暂”去形容更恰当。微表情的出现是因为反应内心真实情绪的表情不能被生理本能及时并完全的抑制;恰恰因为不及时，才导致“短暂”表情的出现，即“微”表情。

1.1 生理基础

微表情的出现与人本身的生理特征有关。人的肌肉收缩由锥体束传导。大脑存在两个控制面部肌肉运动的神经系统，2个系统均来至锥体束。一条锥体束内运动系统，它的功能是控制自主的面部肌肉动作;一条锥体束外运动系统，它的功能是控制不自主的面部肌肉动作，包括面部表情。人们展现出的面部表情，同时受到这2个系统的影响，分为两类：一类是人通过意识主展现出的面部表情;另一类是无意识不自主展现出的面部表情。

1.2 情绪原因

当人们想隐藏自己真实的情绪，会在大脑中主动压抑该情绪，使其不显现出来，这种对情绪的压抑（自主控制的面部肌肉动作）与身体最诚实的部分（不能自主控制的面部肌肉动作）的冲突作用，导致被压抑的情绪以一种快速的情绪表情（微表情）泄露出来。这种自主与不自主的面部肌肉动作就是由内运动系统和外运动系统相互作用下导致的结果。

2 表情的识别

微表情也是表情，但它一闪而过，是人类产生基本情绪后展现出的真实表情。认识人类基本情绪对应的表情，是识别微表情的前提。

2.1 人类的基本情绪

人们有六种基本情绪，分别如下：

（1）惊讶：在意外发生的时候，展现出的基本情绪。

（2）厌恶：当碰见导致负面结果的事情或人物时，并希望对方远离自己，展现出的基本情绪。

（3）愤怒：当碰见威胁，并想通过暴力或激烈手段解决问题时，展现出的基本情绪。

（4）恐惧：当碰见威胁，自己无力战胜时，展现出的基本情绪。

（5）悲伤：当负面事件已经发生，并造成无法挽回的事实时，展现出的基本情绪。

（6）愉悦：对方带给自己积极的心态，并能从物质或精神上获利时，展现出的基本情绪。

2.2 基本情绪对应的表情

每种情绪对应的表情和微表情都是由面部肌肉运动完成的。

（1）惊讶的面部肌肉运动是：眉毛上扬，两眼瞪大，嘴巴微微张开，下颚下垂。

（2）厌恶的面部肌肉运动是：眉毛下垂，眯眼，上嘴唇上扬，鼻子皱起。

（3）愤怒的面部肌肉运动是：前额紧皱，眉毛下垂且收紧，眼睛怒视，嘴唇紧闭。

（4）恐惧的面部肌肉运动是：眉毛上扬且紧锁，眼皮上扬并收紧，嘴唇微微张开并向左右靠近两耳，鼻孔张大但不明显。

（5）悲伤的面部肌肉运动是：上层眼皮下垂，两眼无光，两侧嘴角微微下沉似坠落，下巴略收紧。

（6）愉悦的面部肌肉运动是：眼角略有皱纹，脸颊鼓起，眼睛周围肌肉略有运动，嘴巴两侧上扬。

3 微表情识别在招聘沟通工作中的应用

3.1 微表情的识别

微表情识别最早从心理学研究开始。1969年，Ekman从一个谎言中发现了微表情。后来，Ekman通过实验证明，50%的人撒谎时会有微表情的流露。

如果一个人害怕谎言被当场识破，脸部会不受控制的展现出其他表情，如恐惧。人说谎时心理活动可能会导致外部行为的种种变化，主要表现为眼睛运动、面部表情、姿态动作等方面的变化。这是由上文中锥体束外运动系统在人无意识情况下控制脸部肌肉运动导致的。然而当此人试图有意识隐瞒这种情绪和面部表情时，这个面部肌肉运动会立刻消失，这是由上文中锥体束内运动系统控制肌肉完成的。在这个不自主的有表情到自主的无表情过程中出现的短暂的恐惧表情，就是可以被识别并捕捉到的微表情。

3.2 微表情在面试中的应用

面试的环境为微表情识别提供了现实可能。面试无论是结构化面试还是无领导小组讨论法面试，都是面试官和应聘者面对面的一次沟通与交流。面对面的交流环境允许面试官仔戏观察应聘者的面部表情，因此，给微表情识别提供了现实基础。

微表情的出现代表应聘者此时内心情绪冲突。人的脸部和肢体一样可以表达信息，它也是信息传输的媒介。脸部的表情有非常多的信息可以让我们关注。眉毛、眼神、鼻子和左、右嘴角能否分别递出不同的情绪。眉毛上扬、嘴角上翘，鼻子收紧，不同组合出来的表情，代表着应聘者当时不同的情绪。通过“表情”，就能断定应聘者愿意展现出来的情绪;而隐藏在对方内心中的、不愿意展露出来的情绪，可以通过成功识别微表情获得间接提示，提示我们对方除了展露出来的、持续性的、稳定的情绪外，还有隐藏的、一瞬间的、波动的情绪。所以如果应聘者很自然地表现出单一的“愉悦”表情，就能初步判断这人是高兴的。但是在“愉悦”的同时伴随其他面部肌肉短暂的运动，或者本应平静的情绪，突然出现恐惧的表情又隨即消失，这种“微表情”闪现，我们会更倾向于认为这张“高兴”的面孔后面是含有应聘者其他情绪的。以此，推断对方的此时的回答可能没有完全说出他心中的全部想法或与心中真实想法不一致。

微表情提示面试官继续追问。在面试中，面对招聘者的提问，应聘者在回答过程中如果出现短暂的微表情，并不能说明应聘者一定在说谎，但可以十足的证明，应聘者内心一定还有其他更真实的情绪和更丰富语言。这种被面试官捕捉到的真实情绪，可以提示HR招聘人员对于出现微表情的回答需要进一步追问。通过STAR行为面试法，继续提出更细节的问题。因为，人们对于没有实际发生的事情，短时间内不能组织出逻辑严谨的事件过程。微表情可以提示面试官应该在何处追加提问，并帮助面试官在这一系列的提问与回答中抓住应聘者的逻辑漏洞和不合理的地方。

总之，判断应聘者表述信息的真实性，伴随着面试官的整个面试过程。微表情的识别能够帮助HR提高增选人才的可靠性，提供了听觉和语言以外的视觉和非语言路径。

参考文献

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