电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

苏欣

（中国水电基础局有限公司，天津301700）

1 引言

随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅度增加，所以，保障供电量的稳定至关重要。为此，国家增加了对电力企业的关注度，加大了对电力行业管理运营制度的严格程度和对电力行业科技发展的支持力度，旨在进一步提高我国供电企业运营质量和效率。但是，很多电力企业在实际管理工作中，仍然存在一定的难题。

2 供电企业电力营销工作的必要性分析

从当前供电企业的运营状况来看，我国需要对电力企业营销工作进行完善，并将电力市场作为导向，不断拓展用电群体，同时拓宽营销空间。此外，要完善电力营销策略，以用电客户的需求为中心，电力服务要体现针对性和多样性，以提高用户的满意度。对此，电力企业要适当开展一些有序的、多元化的电力营销活动，以保证自身的稳定发展。

3 电力营销管理现状分析

在市场经济体制不断深化的背景下，我国供电企业电力营销策略主要存在以下几方面的问题。

3.1 电力市场开发困难

我国市区用电量大，是主要的用电消费群体，所以城市的电力市场开阔，存在较大的电力商机。但是，近年来，我国开发出了许多新型能源，如天然气、风能、潮汐能、太阳能、热能、生物能和核能等，这些能源在如今的生产和生活中被广泛应用，而这毫无疑问给电力市场营销管理带来了难度和挑战。

电力企业必须要意识到在人们生活质量不断提高的前提下，电力用户有能力、更愿意使用新型能源。这种状况在导致电力市场开发更加困难的同时，还会让传统电力市场的利润在很大程度上被新能源部分挖走的局面。因此，电力企业必须要树立危机意识，并增强自身的竞争力。

3.2 电费收缴效率不高

电费收缴是一项零碎烦琐的工作。但是，由于一些个人用户居住分散、作息和工作时间不同，因此，严重影响收缴电费工作的效率，从而造成相关工作效率不高，且很难进行下去。

3.3 电力营销人员责任感不足

目前，电力营销管理工作中存在的最重要的问题就是供电企业一些电力营销人员工作责任感缺乏。有调查表明，电力营销管理中出现的很多问题都由工作人员工作粗心大意、缺乏责任意识导致的，主要有以下2方面：

1）统计用户的用电量时，将电表数字读错，将错误的用电量计算到电费收取中。

2）计算电量价格时，将电量单价输错，如1 kW·h电为0.513元人民币，但却输成了0.813元人民币，最后总的电量金额就比实际金额每kW·h多出0.3元人民币等。这些问题看似很小，但汇总起来就会对总电费的收取造成很大影响。

3.4 电力营销队伍整体素质有待提高

当前，电力企业中营销工作人员专业素质普遍不高，这直接导致营销队伍整体素质下降。目前，我国电力营销工作暂时没有可借鉴的经验，而部分电力工作人员缺乏与时俱进、终身学习的能力和愿望。通常都致力于保持“舒适”的工作状态，从而影响了营销队伍的整体素质。

对此，电力营销工作需要电力专业技术扎实、营销管理知识丰富、有责任感的专业人员，以更有利于供电企业专业营销团队的建成与打造。

4 电力营销管理对策分析

4.1 加强市场营销创新力度

传统的电力营销策略已经很难适应市场需求，因此，现阶段要不断改进营销策略，优化电力营销创新方式，加强创新力度。具体来说，可以从以下3个方面改进：

1）借鉴国内外优秀成功的营销案例，拓展新顾客的同时也要继续维护老顾客的关系，挖掘潜在的市场和电力营销资源[1]。

2）开展培训工作，以培养营销专业人员为主，营销人员应该学习更多的营销知识和技能，增加客户的满意度，从而提高双方合作效率。例如，当与较大企业进行电力营销合作时，双方要实施电价协商政策，在确保电力企业经济效益的同时，让双方实现双赢。

3）电力企业从上到下都要不断完善营销手段，改进营销模式，加强营销的力度，发挥模范带头作用，加强团队技能，充分调动工作积极性。

4.2 电力市场的拓展

以市场为导向，结合相关电力政策，拓宽电力市场，不但能提高电力营销的经济效益，还能达到电力企业的预期计划。针对此，电力企业可以通过以下2种线上活动拓展电力市场：

1）借助现代通信设备和相关软件等（如微信、网页等平台），开展新老顾客电力优惠活动。

2）开通积分兑换活动，当积分累积到一定的数值后，可以兑换一些生活用品或电费抵用券等。这类活动结合了现代电子设备，不仅可以激发了用户的参与感，还可以吸引更多人关注，从而有效地拓展电力营销市场，进而使电力企业获得更大的经济效益。

由于现代人们的生活理念发生了改变，更加重视环保和健康问题，所以，供电企业可以利用清洁能源问题，来宣传清洁环保的电力资源：（1）通过加强与电力设备生产制造商的联系和沟通，开发出更多新型环保的用电设备；（2）加大对客户的宣传力度，让人们对电量使用有正确理解，提高电力能源的消费比例；（3）拓宽用电途径，以进一步保证旺盛的电力需求。

4.3 健全电力营销管理体系

为了促进电力营销企业发展，就要不断健全电力营销管理体制，优化电力营销体系。可以从以下2个方面做起：

1）完善内部管理机制，加强电力内部人员的管理，让工作人员充分了解工作重要性的同时，进一步建立健全电力运营机制，提高电力营销意识，遵守职业道德规范，自觉抵制不良买卖，对违规行为予以严惩。健全内部管理机制，一方面可提高工作人员的专业水准，降低人为因素的失误；另一方面，能提高从业人员的责任感，引导其能认真按时完成工作，并保证保质保量完成。此外，奖惩机制的不断完善，可以较好地管理基层人员，从而调动其工作积极性和主动性。

2）关注企业文化的形象，提高工作人员的凝聚力，并借助良性竞争来不断优化管理体系。另外，要整治不良风气。这些举措是为了提高电力营销的全面性和针对性，进而提高电力企业在行业中的竞争优势，加大电力企业应变能力。

4.4 优化电力产品

在电力市场营销管理模式中，电力企业要随着市场的变化和需求做出相应的调整。为此，电力产品和电力服务的明确定位十分重要。值得注意的是，电力企业的营销策略及产品营销推广计划必须要有针对性，保证其科学合理，从而让自身可以根据市场发展趋势生产出满足用户需求的电力产品。对此，电力企业可以从以下3个方面运作：

1）进行前期的工作调研与有针对性的分析，并做好市场变化和发展的预期计划，用户消费需求和经济形态变化，从而进一步掌握市场实时动态变化趋势，为电力营销战略提供有价值的信息[2]。

2）加大对电网等基础设施的建设和改造措施，使用电条件和环境能够保持稳定，从而保障电力服务品质。

3）结合现代化格局，构建良好的电网空间，增加电力产品的价值，加大电力产品市场占比。

除了以上这些举措外，电力企业还需要不断积累经验，学习国内外成功案例，并成立相关的管理机构。要调动内部工作人员的工作积极性，不断技术创新、产品创新，提高电力营销市场的竞争力，进而增加电力企业的经济效益。

4.5 创建电力营销品牌

一个好的品牌是营销管理中的重要内容之一。这对于任何企业都是一样的，不仅能起到宣传的作用，还能扩展营销业务。品牌对用电客户来说是优质服务和安全的保障，对电力企业来说是在行业中的地位和企业形象的象征。因此，电力企业要加大电力营销品牌的推广，就需要做到：（1）不断提升电力技术水平；（2）提供高品质、高质量的电力产品；（3）给电力客户提供良好的服务，增加其满意度[3]。

例如，电力企业可以对工作人员进行专业素质培训，增强其服务意识和专业技术综合水平，并健全奖励机制，提升工作人员的工作积极性、竞争性和服务意识，从而打造一支综合素质较高的电力工作团队，以促进电力营销的良好发展。

5 结语

就电力企业的发展需求而言，必须要以企业营销模式为主体进行发展，同时根据市场发展变化和需求，不断完善电力营销管理模式，以进一步实现电力营销管理的长久化、高效化发展。对此，电力相关工作人员要不断提高自身专业能力，并结合发展需求来积极学习先进的知识，提升自身综合素质，从而为电力营销管理工作的顺利展开奠定良好基础，以进一步提高电力企业的经济效益。