灌桶大师温红军

文／施艳芳 仰慕菡

温红军，中石化孝感安陆石油蒿桥加油站站长，一名老党员，当站长十多年。他多次获得“十佳站长”“十佳营销平台推广先进个人”等荣誉称号。2020年，蒿桥加油站被孝感公司评为2020年度“绿色创建示范站”。

随着区域市场竞争主体增多和地炼资源的渗入，各种私人加油站、流动加油车等，如雨后春笋般出现，对蒿桥站造成较大冲击。为挽回客户，温红军自创一套灌桶工作法，上半年成功锁定固定灌桶客户35个，灌桶85吨，成为安陆石油的灌桶大师傅。

走访客户树信心

温站长根据前期掌握的客户档案，在农机客户和工程客户活跃的聚集场所、网络平台发布灌桶信息，并走访重点客户，讲解中石化的优势，便于客户识别；邀请农机维修站技师结合农用机械、工程车辆的常见维修故障为客户讲解正确选用油品的知识和技巧，避免客户吃亏。结合客户的差异化需求，他积极争取一户一策的解决方案，做到既不让客户利益受损又扩大了客户群体。

在这些努力下，蒿桥站和客户之间的信息逐步对称，已有的老客户开始回流。新客户也在老客户带动和劝解下，主动联系温站长加入站内微信群。

专业解惑去疑心

“温站长，今天加的油是不是少了点？感觉比以前用得快啊？”“温站长，你看下，怎么油抽出来是这种颜色啊？”

诸如此类的短信、微信消息在温站长的手机中闪现。为去除客户疑心，强化中石化品牌，温站长主动邀请地方技术监督局技术人员在农机客户和工程客户聚集点，现场讲解油品数量和质量的检查方法和鉴定结果，邀请部分客户代表进入油库参观，用专业技术和现场感观去除客户疑心。

贴心服务暖人心

鉴于灌桶季节天气热，以及灌桶客户具有“桶多、量大、随机性”等特点，温站长结合客户需求做了很多贴心细致的服务。如改进开桶工具，便于开启拧得过紧或不易用力的油桶；帮助客户选取更快捷、更安全的油桶抽油工具；根据长期灌桶的经验帮助客户检修油桶质量，及时发现锈蚀和砂眼，避免发生渗漏；每天烧开水，冲泡客户喜欢的大叶茶；提前检修空调和风扇，清理客户休息区，并提供蚊香、风油精；提供管钳等维修工具便于客户进行简易维修；为客户提供盒饭；充分利用营销政策进行零散拼团，开展灌桶“闪电行动”等。

经过长期努力，“红军灌桶”在当地灌桶客户群体中树立了良好口碑。由于客户信任度较高，部分客户婚丧嫁娶等大小事都找温站长帮忙，连带着将站内的烟酒副食等非油品销售一起拉动了。