国家会议中心：一座有品质的创新场馆

易文

2008年，来自世界各地的上万名记者来到国际广播中心（IBC）、主新闻中心（MPC）所在的国家会议中心，向全世界传递奥运会的精彩。

后奥运时代，国家会议中心保持稳定运营和持续繁荣，场馆出租率多年位居行业前列，为破解特大型奥运场馆赛后运营的世界性难题提供了宝贵的中国经验。

如今，北京2022年冬奥会已经临近，国家会议中心这座世界罕见的双奥场馆也发生了一次新的蜕变。

用心服务，让每一位客户尊享品质

国家会议中心开业10余年来，取得了骄人的成绩：在开业第一年即开创了大型会展中心盈利的先河;餐饮创造了可以媲美五星酒店的餐饮品质和五星酒店难以企及的万人餐饮接待能力;圆满接待了2014年APEC领导人会议周、两届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会等近20个高端国事政务活动及万余场会展活动，被媒体誉为国事政务活动服务保障“国家队”;凭借优秀的服务、良好的口碑，夺得首都旅游紫禁杯、北京影响力“最具影响力十大企业”、第二届北京市人民政府质量管理奖提名奖、首都文明单位、全国文明单位等奖项。

虽然屡获殊荣，但场馆深知，在这个到处充满不确定的时代，危机潜行，只有不断地创新重构、碰撞融合，进行跨界性的战略变革，开创发展的新思维、新路径、新格局，延伸服务触角，才能实现场馆跨越式增长和突破创新。国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾表示，国家会议中心一直以滿足客户需求为首任，从专业出发，迭代创新，为客户提供有温度、有速度的全方位服务。

多年来，中国会展场馆都是经验式管理占据主导位置，“标准”在大多数会展场馆里尚未形成概念。国家会议中心在成立之初，就开始了标准化建设工作。2014年8月，由国家会议中心独家研制的《会议分类和术语》国家标准正式实施，这是国内会议业的第一个国家标准，为行业数据统计和分析提供了重要依据。标准从立项到最终公布历时4年，内容涵盖会议分类和通用术语两部分，共包含9个条目和138个词条，适用于会议产业的研究、行业政策的制定和指导会议实务活动。

国家会议中心坚持创新引领，以“标准+”助力重大会展活动。

国家会议中心积极探索绿色会展可持续发展之路，致力于安全场馆的打造，缔造服务的高品质。一直以来，国家会议中心坚持创新引领，持续优化企业标准体系，完善各类服务和管理标准，不断提升企业的服务能力和综合竞争力，为客人提供可追溯、可检验、有创意的标准化服务。目前，国家会议中心制定了416项企业标准，涵盖安全与应急、信息、会议服务、展览服务、餐饮服务等方方面面，以“标准+”助力重大会展活动。

2019年，国家会议中心圆满接待保障了第二届“一带一路”国际合作高峰论坛，亚洲文明对话大会等重大国事政务活动9次;2020年，国家会议中心成功保障了2020年中国国际服务贸易交易会、第三届中国国际进口博览会两场重大国际经贸活动，为在疫情防控常态化条件下服务接待好各类大型会展活动提供了宝贵经验。此外，国家会议中心还先后向珠海国际会展中心、杭州国际博览中心等国内16家大型会展场馆输出管理团队，助力行业提升标准化服务水平。

2020年底，国家会议中心会展服务（业）标准化示范项目顺利通过验收评估，成为国内首个通过国家级服务业标准化示范项目评估的会展企业，国家会议中心标准化服务水平再获认可。

创新服务，让每一位客户拥抱惊喜

随着新经济的快速发展，“新场景、新模式、新服务”成为会展业创新转型的方向和路径。近年来，国家会议中心在会展创新上做出不少尝试，努力为行业发展提供可借鉴的模式。

以创新性的会展一站式服务解决方案为切入点，国家会议中心积极布局新业务，为主办方提供上下游全覆盖服务，并不断加深与深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京钓鱼台会展有限公司、31会议等企业在会展数字服务领域的合作，为客户提供了专业的会展解决方案，收获了客户的一致好评。场馆推出的智慧超市和服务机器人让客人感受科技带来的便捷。贸易交易会期间，国家会议中心通过“云展示”“云论坛”“云洽谈”全方位深度体验平台模块功能，以线下录制、线上直播的形式举办了“双线会展服务创新论坛”;首次推出“国会带你看展会”直播，打造双线会展新模式，延伸会展服务产业链。

2020年初的一场新冠肺炎疫情，给以人员流动与集结为主要特征的会展业带来了巨大挑战。面对会展活动开展的不确定性，企业紧密跟踪客户需求，完善服务方案，尽最大努力减少取消项目带来的冲击。在展区设置的“网格定点”省时高效。与此同时，场馆通过升级会场布置方案，推出多种符合防控要求的优化设计服务呈现首善一流的服务。此外，国家会议中心积极探索高科技赋能场馆建设，实现5G信号全覆盖，并开发电子报馆、BIM系统、VR在线看馆、在线摆台与酒店对接直客通（线上商城）等项目，升级场馆智能化水平，为客户提供更便捷、安全、高效的服务。

国家会议中心在企业开业10周年之际，全面升级了企业品牌，提出全新品牌使命“从中国，看世界”，并推出了国家会议中心吉祥物——竹福。竹福主体形象为竹精灵，设计灵感来源于代表着中国精神的“竹子”和北京文化代表“京剧”脸谱，由两者融合而成，整体形象活泼可爱，形象生动，一经推出就广受喜欢。

经过一年多的酝酿，国家会议中心文创产品于2020年底上线，这是场馆创新的又一举措。场馆首批文创产品推出“精、馔、美、誉”四个系列：“精”致服务——体现国家会议中心精致服务的衍生品;美“馔”佳肴——可外带的国家会议中心创意美食及食具;“美”轮美奂——展现国家会议中心建筑之美的衍生品;交口赞“誉”——独具特色的国家会议中心纪念日衍生品。“精、馔、美、誉”既是国家会议中心对服务精髓的解读与提炼，更包含了深厚的文化内涵和品牌策略，折射出国家会议中心优秀的创新能力和坚定的文化自信。