浅谈公共图书馆开展读者活动的现实意义与实践策略

崔曈曈

（泰安市图书馆，山东 泰安 271000）

随着我国社会经济的快速发展，民众对文化的需求也变得越来越突出，越来越强烈。公共图书馆作为公众汲取知识、继续教育的重要场所，其作用举足轻重。公共图书馆面向读者提供的服务中，读者活动扮演了非常重要的角色，是连接图书馆和读者之间的桥梁与纽带，与图书馆社会职能的发挥密切相关。

一、公共图书馆读者活动的特点分析

公共图书馆的读者活动可以界定为面向读者开展的除文献提供和信息服务之外的活动，包括阅读促进、讲座培训等多种形式，读者活动的成功开展可以有效吸引读者走进图书馆，认识并了解图书馆。概括起来，公共图书馆的读者活动有以下五个特点。

1.公益性

公共图书馆的主要属性是公益性、服务性，因此，通过加强图书馆的软、硬件建设，吸引读者注意力，鼓励读者认识并利用图书馆，最大限度地满足读者的需求，努力实现社会公共文化的均等化。读者免费参与，以丰富读者业余生活、提高相关技能为目的，不收取任何费用。

2.普适性

不同于营利组织所开展活动的排他性，公共图书馆所开展的读者活动是面向全体读者的，对于参加活动的受众不设限，鼓励全民参与，共同享受文化发展所带来的成果。公共图书馆读者活动的普适性具体而言可以理解为一般性和特殊性原则。一般性即图书馆应对所有到馆读者一视同仁，应为他们提供无差别服务，不应在无正当理由的情况下拒绝为任何个人提供服务。特殊性即读者活动在策划之初就应该针对不同读者设计相应的服务，比如，设计分别针对儿童的公益绘本课堂和针对老年人的专家志愿者咨询服务。无论是一般性还是特殊性，都是为了更好地开展活动、服务读者。

3.平等性

公共图书馆所开展的读者活动是面向所有人提供的平等性服务，即“无差别、无障碍、无门槛”的服务，无差别即公共图书馆在服务质量、服务态度等方面，对所有读者都要平等对待，不可提供差别服务；无障碍即在空间设计、设施布局等方面，考虑所有人的需求，尤其是行动不便的人，保证他们和其他人有同样的阅读体验；无门槛即向所有人免费开放，不可以性别、身份、种族等因素为由拒绝提供服务[1]。读者活动的成功开展，参加活动的读者不仅可以获取信息，还能感受到公平对待。

4.丰富性

公共图书馆所开展的读者活动内容丰富、形式多样。就活动举办的形式而言，既可以到图书馆参加体验，也可以通过线上参与。就活动的内容而言，既有面向不同群体设计的活动，如面向青少年儿童的绘本阅读系列、面向中小学生的“书香妙笔”作文比赛、面向老年人的养生讲座等等；也有传递不同信息的诗歌朗诵、讲座培训、新书推荐等等。活动包罗万象，可以满足不同读者的多种需求。

5.启发性

公共图书馆的一大任务就是要在日常活动中大力倡导全民阅读，通过积极开展读者活动，提倡多读书、读好书，建设书香社会、书香中国，不断提升人民思想境界、增强人民精神力量。以泰安市图书馆为例，所开展的“童心向党·党的光辉照我心”教育实践活动为例，通过带领望岳中学师生共同观看影片《闪闪的红星》，引导学生们深入学习中国共产党的光辉历程，感受革命先辈的感人事迹，不断激发同学们好好学习，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而共同努力的激情。

二、公共图书馆开展读者活动的意义

读者活动的有序开展可以有效促进图书馆文化传播、社会教育等使命的完成。也可以宣传图书馆的资源与服务，让更多的人走进图书馆，为读者的文化生活提供更多选择，丰富业余生活。

1.完成图书馆自身使命

联合国教科文组织发布的《公共图书馆宣言》提出公共图书馆的三大使命，即教育使命、文化使命、信息使命。读者活动的开展可以有效实现图书馆的使命，通过举办活动传递文化、教育读者。公共图书馆开展的诸如优秀书目推荐、讲座培训等以知识传播为目的的读者活动，对公众具有积极的教育示范作用，有助于社会教育职能的发挥与完善[2]。以泰安市图书馆开展的诗歌诵读活动为例，活动邀请泰安市朗诵艺术家协会成员作为主讲嘉宾，活动设置老师讲解示范、读者跟读等环节，既向读者讲解经典中的典故，同时，传授读者诵读技巧，在掌握诵读的过程中共同领悟中华文化的源远流长、博大精深，激发民族自尊心、自信心与自豪感。

2.激发读者阅读兴趣和学习热情

图书馆读者活动的成功开展可以有效吸引更多读者走近图书馆，熟悉并利用图书馆的信息资源。通过开展读者沙龙、名著导读、主题图书推荐展、图片展等多种形式的活动，充分调动读者的阅读兴趣，激发读书欲望，真正实现让读者“进得来，坐得住，留得下”。以泰安市图书馆开展的名著导读系列《祝福》为例，授课老师先是讲授鲁迅先生生平，接着引入《祝福》一文，根据授课老师所提炼出的赏析经典名著“四步骤”，即“读原著，梳理情节”“读语言，体验特色”“评人物，感悟人生”以及“看影片，找寻区别”，围绕文中重要人物对全文进行通读分析和重点讲解，让读者对故事背景及情节发展有深刻的认识。

3.丰富读者业余生活

图书馆一系列读者活动的开展，不仅可以有效激发读者的读书兴趣和学习热情，提高读者走进图书馆的欲望，更能丰富其业余生活，充实文化选择，真正实现“文化有阵地、娱乐有设施、活动有保障”。图书馆的读者活动具有延续性，同时，也会考虑读者需求，尽量在节假日、周末等时间段安排，既避免了读者工作日不能到馆的尴尬，也充实了业余时间。以泰安市图书馆开展的“巧手剪纸迎新春”活动为例，邀请非遗传承人做活动主讲人，活动现场带领大家学习剪纸艺术，亲手剪出心仪的窗花，营造浓厚的节日氛围。

4.促进图书馆工作更好地开展

图书馆通过举办丰富多彩的读者活动，吸引读者广泛参与，可以有效宣传图书馆资源与服务，让读者产生认同感，从而达到让读者主动走进图书馆的愿景。此外，通过沟通交流，及时收集读者对于图书馆工作的反馈，不断改进图书馆的各项工作，从而实现良性循环，使得图书馆工作不断进步、不断完善。

三、公共图书馆开展读者活动的实践策略

1.创新服务理念，提高服务标准

牢固树立为读者服务的理念，坚持读者为本，落实用心服务、用情服务、用智服务[3]。一是热情服务态度，提高服务意识。对咨询和借阅的读者保持热情的工作态度，真正为读者考虑，通过各种形式的读者满意度调查不断改进工作方法，提升读者满意度和认同感。二是优化服务环境，改善服务质量。通过改善网络环境、保持自修室整洁卫生、合理规划藏书布局等措施给读者营造一个良好的学习空间。三是创新服务内容，不断推进公共图书馆的信息化、智能化、网络化建设，建立数字图书馆，让读者足不出户就能享用图书馆资源，满足不同读者的个性化需求。

2.建立特色品牌，丰富活动内容

图书馆应当利用品牌效应的强大优势，建立自己的特色品牌，不断扩大读者活动的影响力，从而达到吸引更多读者的目的。各图书馆应根据本馆馆藏及地域特色，举办具有独特属性的活动，打造不同于其他图书馆的特色品牌[4]。以“我们的节日”为例，将读者活动与我国传统节日相结合，利用不同节日的特点开展不同活动，元宵节开展猜灯谜活动，春节开展写春联送福字活动，端午节邀请读者一起动手包粽子等等。各地图书馆可以此为鉴，深入挖掘当地优秀的历史文化、地域文化，发挥自身优势，开展具有独特属性的读者活动，打造属于自己的独特品牌。

3.加大宣传力度，提高活动参与度

活动开始之前，充分利用微博、微信公众号、官方网站、馆内电子显示屏、宣传页等多种渠道加强宣传，让更多的人知道、了解活动信息，从而吸引更多的人参与到活动中来。活动过程中，多角度、全方位留存活动信息，及时收集读者对于活动的反馈信息，用以调整后续活动。活动结束后，及时形成宣传信息，通过“三微一官”等对活动取得的成果进行宣传，用实际行动来吸引读者参与。

4.提高馆员素质，提升服务效能

图书管理员作为图书馆内最基本、最活跃的因素，馆员的素质能力直接关系到读者活动的策划、实施及取得的预期效果。高素质的馆员可以为读者活动的成功举办提供强有力的支撑，这也是提升馆员素质能力、加强工作队伍建设尤为重要的原因。提高准入标准，从源头保证高质量人才加入图书馆建设队伍；加强培训教育，优化现有馆员知识结构、提高素质能力；实施绩效考核，强化危机意识，促使馆员不断改进工作方法和服务态度；加强交流学习，不断引入新的思想，激发活力。通过以上诸项措施提高馆员的服务能力、合作能力、学习能力、创新能力，更好地组织开展读者活动，不断提升公共图书馆服务效能。

结语

读者活动是图书馆服务读者的重要组成部分，其成功开展可以有效吸引读者走进图书馆，提高读者的到馆率和图书利用率，不断提高图书馆的服务质量。因此，图书馆应通过创新服务理念、建立特色品牌、加大宣传力度、提高馆员素质等多个渠道，不断提高读者活动水平，切实发挥滋养民族心灵、培育文化自信的作用，不断巩固文化阵地，更好地满足人民精神文化需求。