基于快速复电技术提升高压用户优质服务能力研究

国网天水供电公司 蔡文江 王 斌 国网金昌供电公司 包永龙 合肥工业大学 李 龙

目前企业用电规模日益增加，其中高压用户利润贡献尤为突出，甘肃省全省用户约900万余户，高压用户约为8万余户，电费总额约占公司电费总额的64%左右，对社会而言也是保就业、稳民生的主要力量。基于高压用户的重要性，公司在优质服务方面已经做了大量工作，甘肃公司《国网甘肃省电力公司营销部关于进一步加强智能交费业务运营 强化停复电管控工作的通知》（营销〔2019〕56号）中指出：强化供电服务指挥中心相关工作职责，由供电服务指挥中心对复电7×24小时全天候精准指挥调度和跟踪管控，合理优化复电管控机制，切实落实“小时级”复电工作要求。

总体而言，由于各专业间尚没有统一的技术标准、典型方案和业务模式可遵循，加之各地市情况不同，开展适应公司业务实际的研究将为公司高压用户优质服务提供有效支撑，本文聚焦高压用户，对停复电装置进行多样性设计，实现复电效率从小时级向分钟级迈进，提升高压用户服务质量的同时助力智能交费业务推广，减少电费回收风险。

1 现状分析

对公司现场现存的复电装置进行调研发现，现场复电装置复杂多样，从用户电压等级看，存在10kV 高供高计用户、10kV 高供低计用户、35kV高供高计用户、35kV 高供低计用户、110kV 高供高计用户、110kV 高供低计用户。从计量设备安装形式看，存在户外架空用户、户外箱变式用户、户内屏柜用户、电缆入户（开闭站接入资产分界点）用户。安装场景复杂，现场应用场景各种各样，计量设备安装方式也不一致，无法形成统一规范，现场设备老旧，部分不具备远程费控功能。现场设备不满足保安用电的需求，目前控制费控开关的控制信号来源分别为国网I 型采集终端、Ⅱ型采集终端、Ⅲ型采集终端，但均未实施分轮次跳闸功能改造[1]。

由于具有一定的政策风险，在政策中也没有规定可强制要求用户安装费控装置，所以用户有这方面的需求需自己出资购买安装该装置。由于投资成本高等因素的存在，造成具体落实比较困难，如果已用电力客户需要高压费控，那么需要与供电公司重新签订合同，把相关的风险规避掉。由于电表计本地算费与营销系统算费之间计算的原因，不能把实时产生的费用准确计算出来，在对基本电费与利率调整电费存在一定的难点，这类用户主要采取远程费控方式，再通过本地费控进行协助。

存在安全风险。重要用电客户中二级重要电力客户、临时性重要电力客户中不会造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响和较大经济损失的客户需根据实际情况酌情实施费控，避免有更大的安全风险产生。在目前的电力客户中，有一些客户存在安全风险，由于有一些用户用电不当会造成人身伤亡、环境污染等问题，造成比较大政治影响，用户也会造成一定的经济损失，这种客户不适合酌情实施费控。重要电力客户中特级重要电力客户、一级重要电力客户不宜实施费控。

2 快速复电方案

2.1 加强新装用户安装远程复电装置推广

有新客户报装的时候，需要根据变压器容量不同进行划分，如果客户需要315kVA 及以上变压器，那么需要要求客户高低压回路都采用具备控制功能的设备，通过真空断路器控制高压侧，负荷开关控制低压侧；客户选择315kVA，那么为了实现费控需要在把低压负荷开关接入费控跳闸回路中。对于所有转变和专线客户在原则上都需要具备轮控功能，按照负控的需求选择轮控方式。

有一部分客户不属于重要、敏感群体，在第一轮跳闸回路中接入办公用电和辅助生产用电分录开关，第二轮跳闸回路中接入生产用电或总路开关；对于重要、敏感以及高位客户群体而言，第一轮跳闸回路接入办公用电分路开关，第二轮跳闸回路接入辅助生产用电分录开关。如果生产用电断电会对这类客户造成人身以及安全造成一定的风险，那么应该让这类客户群体采用低压分路控制方式，为客户营造更加安全的用电环境。

2.2 从用户角度出发“一户一策”设计改造方案

由于存量客户每个客户的实际情况都不一样，在针对费控改造的时候需要根据客户实际情况进行改造，采取“一户一策”方针。低压侧费控是优先选择的方式，如果终端与低压侧开关安装位置的距离超过25米以上距离，或者改造难度比较大，那么可以对高压开关改造进行考虑，这样可以更好的为客户利益着想，让改造过程中可以更好的与客户沟通。控制模式根据客户用电性质进行选择，转变费控分为两种模式，分别是系统远程控制和终端本地量控。系统控制指的是开关跳合闸由主站下发指令，最终通过终端进行控制，对于终端本地控制而言，指的是转变终端对开关跳合闸直接进行控制。如果费控跳闸对客户设备和人身安全没有任何的影响，那么可以采取终端远程控制这种方式更合理一些；对于高位、敏感等客户跳闸线圈接入到关键回路中，系统控制模式是最理想的费控模式。

2.3 结合低压费控推广形成的舆论氛围加强宣传

电力商品没有办法进行大规模保存，它从生产、转移都消费都是在一瞬间完成的。目前我国电能的传送输配都是通过网络完成的，国家为了更好对电力进行管制，同一个地区电力传输系统和供电网络只允许一套存在，这样使得电力商品销售属于垄断性质。由于电力的特殊性原因，使得电费的结算和交付与传统产品的交易模式不一样，所以供电企业不采用预付费模式，而是定期结算的赊销模式。

存在即有合理性，这种赊销模式也在电力企业沿用了很长时间，在人们的观念中也一直认为是先用电后缴费，这种赊销模式属于特定经济环境下的产物。如果没有国家法律法规对供电企业收费模式进行约束，让用户采取预付电费模式，那么会让电力企业在市场竞争中逐渐占据主导地位，时间长久下去会造成管制上存在一定的风险。

近几年甘肃省公司大力推广智能交费，尤其对于低压用户，从设备方面开展预付费改造，还积极利用广播、媒体、网络、报纸、微信等宣传手段，加强预交费的宣传力度，营造了一个预交费舆论氛围，2020年全省累计推广智能缴费客户约890余万户，占总客户数的99%左右，借助全省用电客户已形成的预交费舆论环境，加大高压用户预交费宣传力度，结合远程快速停复电技术手段，积极开展思想攻势，全面实现高压用户预交费，达到快速停复电目标。

综上，针对高压费控用户无法远程快速复电的五大原因，通过停复电装置的可靠性、多样性、安全性设计，及加强新装用户安装远程复电装置推广、从用户角度出发“一户一策”设计改造方案、结合低压费控推广形成的舆论氛围加强宣传等手段，可有效解决制约快速复电的“安装场景复杂、不满足保安用电需求及政策、计费、安全风险”几大问题。

从2020年8月31日统计数据，低压用户使用掌机复电平均时长293.21分钟，异常复核复电平均时长138.37分钟，如采用远程复电装置，复电时间最少可缩短至10分钟以内，实现复电从“小时级”到“分钟级”的跨越，大大提高复电效率，也有助于智能交费业务的推广；通过标准化的设备和管理，降低了维护难度，以远程费控代替人工操作，保障了员工的人身安全；未来，也可通过相关大数据挖掘，精准分析客户用能及缴费习惯，建立客户标签库，从而将客户根据不同行业类别、不同信用等级进行划分[2]，跟踪分析不同客户的用电特性，挖掘潜在电能替代客户，实现精准服务。