实习护理本科生情绪智力与冲突处理模式的相关性

潘 锋 沈 杰

北京积水潭医院教育处，北京 100035

冲突一般被定义为因为不同的思想、价值观和感受两个个体或者组织之间产生的误解[1]，广泛存在于人际交往过程中。有效的冲突处理可以将冲突产生的负面影响最小化，创建一个可信的工作环境和健康的工作场所，从而改善人际关系，工作满意度和员工离职率[2-3]。像其他大学学生一样，护理学生可能面临着与老师和同学之间的冲突。此外，在临床工作中，他们也可能经历着与上级、同事、患者之间的人际关系冲突。由此可见，冲突处理是护士需要掌握的一项重要的能力[4]。

情绪智力是指个体识别自我和他人的情绪并调整自己的思想和行为的能力[5]；冲突处理模式是指个体对冲突对象和冲突事件的意图和行为[6]。国外多项研究表明，良性情绪智力对指导护士合理处理冲突、维护护患关系、减少纠纷具有重要意义[7-9]。国内对情绪智力与冲突处理模式相关性的研究较少，以实习的护理本科生为研究对象的研究更少。因此本研究以在北京积水潭医院（以下简称“我院”）进行临床实习的护理本科生为测评对象，探讨其情绪智力、冲突处理模式现状，并分析情绪智力与冲突处理模式的相关性，为护理教育工作者提供参考。

1 对象与方法

1.1 研究对象

采用方便取样法选取2018 年10 月至2020 年12 月我院进行临床实习的102 名护理本科生作为调查对象。入选标准：①护理专业本科生；②正在或曾经在医院实习过1 个月以上；③自愿参加本研究。排除标准：不能完成问卷。

1.2 研究方法

1.2.1 研究工具 （1）一般情况调查表。调查被测试的护理学生的基本信息，包括性别、年龄、实习总时间、所在年级。（2）情绪智力量表[10]。量表共33 道题目，分为以下4 个维度：①感知情绪的能力；②表达情绪的能力；③理解情绪的能力；④控制情绪的能力。每道题目采用五级评分，从“完全不一致”到“完全一致”分别评为1～5 分，其中第5、28、33 道题目为反向计分，量表总分范围是33～165 分，得分越高，代表情绪智力越高。（3）组织冲突量表Ⅱ[11]：该量表有28 个条目来测量冲突处理模式的4 种独立类型，分别是协作型、回避型、支配型、顺从型。协作型包括12 个条目，例如“我试图和我的上级去调查一件事从而去发现一个我们都能接受的解决办法”。回避型包括5 个条目，例如“我通常避免公开讨论我与上级之间的不同见解”。支配型包括5 个条目，例如“我用我的影响力来让我的想法被接受”。顺从型包括6 个条目，例如“我试图发现一个中间的方法去解决僵局”。采用Likert 5 级评分制对每一条目进行评分，1 表示强烈反对，5 表示非常同意。量表的得分越高表明越赞同那种冲突处理模式。

1.2.2 资料收集方法 事先取得所调查学校的护理学院老师的支持，由经过指导老师培训过的调查员到学校内，通过一对一的方式发放问卷。首先向学生说明问卷调查的目的和填写问卷大概花费的时间，告知学生问卷是匿名填写，待学生同意之后发放问卷，请被调查者将答案填写在问卷中。共发放了102 份问卷，回收有效问卷94 份，有效回收率为92.16%。

1.3 统计学方法

采用SPSS 21.0 软件对所得数据进行统计学分析，计量资料采用均数±标准差（）表示，相关性分析采用Person 相关分析与线性回归分析。以P ＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 一般资料

本研究共回收有效问卷94 份，其中男19 名（20.21%），女75 名（79.78%）；年龄19～23 岁，平均（21.02±1.50）岁；实习总时间为30～365 d，平均（71.07±15.50）d；大三年级学生56 名（59.57%），大四年级学生38 名（40.43%）。

2.2 情绪智力量表、组织冲突量表Ⅱ评分

护理学生的情绪智力量表评分为（127.11±14.33）分，各条目均分为（3.98±0.35）分，其中感知情绪维度得分最低，为（3.82±0.56）分，表达情绪得分最高，为（4.13±0.44）分，理解情绪得分为（4.03±0.52）分，控制情绪得分为（4.07±0.58）分。在4 种冲突处理模式中，实习护理本科生应用最频繁也最认可的是协作，其次为回避和顺从，实习护理本科生应用最少的冲突处理模式为支配。协作方式得分为（4.34±0.63）分，回避方式得分为（3.95±0.66）分，顺从方式得分为（3.89±0.61）分，支配方式得分最低，为（3.21±0.63）分。

2.3 实习护理本科生冲突处理模式和情绪智力的相关性

相关分析发现，情绪智力与协作、顺从、支配、回避4 种冲突处理模式均呈正相关（r=0.635、0.558、0.280、0.503，P ＜0.05）。感知、表达、理解、控制情绪维度与协作模式均呈正相关（r=0.303、0.275、0.335、0.421，P ＜0.05）。

2.4 冲突处理模式影响因素的线性回归分析

情绪智力是4 种冲突处理模式的影响因素（P ＜0.05）。年级、实习总时间是4 种冲突处理模式中顺从的影响因素（P ＜0.05）。年龄是4 种冲突处理模式中支配的影响因素（P ＜0.05）。见表1。

3 讨论

3.1 护理本科生的情绪智力水平

本研究结果显示，护理本科生情绪智力量表评分为（127.11±14.33）分，各条目均分为（3.98±0.35）分，与翟春晓等[12]报道结果相似。其中护理本科生表达情绪得分较高，分析原因可能为在校学习和实习期间，护理本科生通过校园活动、社会实践等增加了与同学、老师、医护人员之间的联系，增强了沟通能力。而护理本科生感知情绪得分最低，可能与护理本科生与患者接触较少，缺乏临床经验，无法较好地体会患者感受有关。

3.2 护理本科生的冲突处理模式

本研究显示，护理本科生倾向于使用协作方法去解决冲突，应用最少的为支配方法，可能的原因是中国文化更注重人与人之间的和谐与合作。黄光国指出保持群体内部人际关系的和谐是中国人最看重的文化价值观之一，为了维持和谐的关系，个人可能会影响他们的冲突协调方式[13]。带教老师是长辈，实习护理本科生多会选择礼让，而在工作中与同事和患者接触机会较多，以协作方法去解决冲突，对实习护生而言更有助于平稳度过实习阶段，圆满完成实习任务[14]。

3.3 情绪智力对于实习护理本科生冲突处理模式的关系

本研究结果显示护理本科生情绪智力与协作、顺从、支配、回避4 种冲突处理模式有关，其可能的原因为：①社会能力描述了个体在社交活动中运用情绪的能力，主要表现在处理人际关系时对自己和他人情绪的掌控[15]。社会能力高的人善于在社交活动中运用双方的情绪，因此具有较高的社交能力及适应能力。情绪智力高的学生社会能力更强，而社会能力强的学生在处理人际冲突时会表现出更多的合作倾向[16]，他们在追求自己的利益的同时，也会适度牺牲一些利益。此外，社会能力强的学生具有更强的魅力和凝聚力，善于处理和控制冲突。在面对冲突时，他们更倾向于采用双赢的解决方案。②情绪智力较高的学生往往有较强地监控他人情绪的能力[17]。情绪监控强调可以根据自己的意愿有效地控制自己的情绪。高情绪监控者可以了解自己的情绪和可能的结果，对自己的长处和弱点做出更准确的自我评估，控制自己的情绪，及时、恰当地表现出来。因此，情绪监控能力强的学生往往善于控制不良情绪，冷静思考[18]。③情绪智力高的学生评估他人情绪的能力越强[19-20]。他人情绪评估表现为通过语言和非语言信息感知他人情绪的能力[21-22]。对他人情绪评估能力高的人不太可能主动回避和放弃解决冲突，因为他们可以通过微妙的社会信号敏感地感知他人的感受和需求，并具有正确评估他人情绪的能力。在冲突的过程中，他们往往了解自己和对手，相信自己能很好地处理问题。而且，对他人情绪评估能力高的人，冲突过程中往往处于支配地位，他们在处理冲突时更容易独断和冲动，迫使对方接受他们的观点或条件[23-25]。

3.4 对于学生4 种冲突处理模式的影响因素

线性回归分析显示，情绪智力是4 种冲突处理模式的影响因素。而对于顺从型，年级、实习总时间在本模型中也是影响因素，其可能的原因为年级越高，越能在冲突中理解老师的立场及思维，从而也更倾向于采取顺从策略；同样，当学生实习的时间越长，遇到与带教老师之间的冲突也越多，经验也更为丰富，所以不再会仅仅采用顺从的策略，而是更多地采用其他策略来共同解决问题。对于支配型，年龄是其影响因素。随着年龄的增长，学生对他人情绪的评估能力会更强，更善于察言观色，也更希望在冲突中处于支配地位。这些结果显示老师们可能需要对于不同年龄的学生教授不同的冲突处理模式。

综上所述，实习护理本科生情绪智力水平与其冲突处理模式有关，提高实习护理本科生情绪智力水平有助于有效冲突处理模式的选择。