新时代基层公共图书馆创新服务实践研究

贾红艳

摘 要：基层公共图书馆作为我国区域性的知识服务和信息交流共享机构，它不仅需要满足公民用户的信息服務和科学研究的需求，也需要主动向它的用户提供多种多样的信息服务。随着大数据时代的到来，各种信息数据呈海量的方式增长，读者想要准确、快速的获取到自己需要的信息越来越难;随着个性化定制服务在服务领域被重视并应用，公共图书馆亟待推出新型的服务来满足读者对于多种信息及知识获取的需求。

关键词：公共图书馆 服务 创新 读者

1 新时代基层公共图书馆创新服务的意义

1.1 推动新时代公共文化发展

进入新时代，我国社会主义文化发展进入了新阶段，对公共图书馆等公共文化服务的要求也在不断发展变化。公共图书馆通过建立开放式服务模式，可以搭建读者之间、读者与公共图书馆之间的互动交流平台，加强他们之间的互动。一方面，公共图书馆通过与读者互动，不断吸取民众意见建议并创新服务，及时回应满足读者的各种需求，极大满足了新时代人民的文化需求，促进了新时代社会主义文化建设;另一方面，读者对公共图书馆服务的要求能得到及时回应，自身文化信息交流及传播保存愿望得到满足，进一步激励了他们使用图书馆、推介图书馆的热情，引导广大人民群众更多地走进图书馆、使用图书馆，促进了全民阅读和书香社会的建设。

1.2 推动新时代公共图书馆发展

公共图书馆开放式服务模式的主要特征是实现信息的双向流动，但其成功的保证则是公共图书馆和读者双方能对信息进行及时响应并认真处理。在开放式服务模式下，公共图书馆必定坚持以读者为中心的服务理念，以满足读者需要为工作方向，不断根据读者新的建议和需求，积极进行探索研究，努力创新服务内容和形式，不断改进和完善服务体系，提升工作效率和水平，不断发展和完善公共图书馆工作模式，促进新时代公共图书馆的不断发展。

2 新时代基层公共图书馆创新服务策略

2.1 树立服务宗旨：读者第一，服务至上

作为公共文化服务重要阵地的公共图书馆，树立服务宗旨是为了明确广大读者服务的服务方向。目的是为了一切读者，为了读者的一切。公共图书馆服务宗旨的理念要与读者的文化需求密切结合，将随着读者的阅读需求不断进行变动。读者第一，服务至上的服务宗旨，是指导公共图书馆如何将工作的运行与读者的文化需求、阅读需要结合起来，同事，读者的满意度与读者的服务方式结合起来。公共图书馆通过在规章制度、工作要求中，把服务宗旨通过与馆员的教育培训、业务工作流程、服务策略服务行为规范、工作环境设计及社会公益活动与馆员行为结合起来，把公共图书馆服务要求和读者的文化需求有机结合起来，让读者提高阅读友好体验感。

2.2 重视读者心理需求，提供主动服务

读者前往公共图书馆的缘由、动机，各不相同，但一般来说，根据读者的共性动机和个性心理特征规律，馆员在为读者提供主动服务时，要发挥主观能动性，注意观察以下几点。（1）判断分析读者的到馆意图。一般情况下，读者到馆有以下三种情况：第一，以休闲为目的的读者。因此，更在意图书馆的安静的休闲环境，浓厚的书香氛围，因此，会很轻松在馆区内漫步。第二，有去图书馆借书的想法，希望自己休闲生活充实起来，但是没有具体的借阅目标的读者。这样的读者到馆后，很有目的性走向各学科的书架，尝试寻找自己心仪的图书。第三，是对利用图书馆，借阅图书有明确目标的读者。这类读者目标明确，会很有目的性地前往阅览区查找、借阅所需要的图书文献资料。（2）馆员要利用合适的时机和环境向读者介绍或提供相关咨询。如何做好阅读推广及宣传工作，主要考虑几点。第一，设置馆员咨询台，接待主动前来提问的读者，热情回答所提的问题，主要面对有明确目标的读者，有必要的情况下，引导读者前往具体的架区。第二，对于到馆休闲或者有一定意向阅览的读者，可以向读者提供阅读指引，新书介绍等，引导读者产生阅览兴趣。第三，对于有借阅意向又没有具体借阅方向的读者，馆员可以根据读者的兴趣爱好进行相关的推荐。（3）面对不同阅读心理需求的读者，需要用不同的服务方式，从读者的需求心理区分，可以将读者区分为被动型、从众型和主动型三种基本类型。第一种被动型。这类型的读者主要是一些新读者或者是来首次来图书馆体验休闲的读者，第一次接触图书馆，茫然无助，对于这类型的读者，最希望得到馆员的帮助，馆员要表现热情、耐心、专业，根据他们的喜好介绍相关图书。第二种从众型，这类型的读者相对来说容易受外界的影响，一般喜欢借热门书籍，馆员在推荐热门畅销图书的同时，也可以询问读者的喜好，根据个人情况，推荐相关图书。第三种主动型，这类型读者一般是有了明确的目标才到图书馆来。借阅哪类图书已经有了自己的想法，对于这类型的读者，馆员需要做的就是帮助引导他们找到所需要的图书，或者为他们推荐同类型和相关的图书。

3 结语

要想做好公共图书馆的服务工作，从源头抓起是十分重要的。因为公共图书馆总会迎来很多的变化与更新，当我们面临这些跟随时代的变化出现的全新特点时，就要从期刊资源的建设做起，做到与时代一起进步、一起发展，促进公共图书馆更好地形成比较合理化的馆藏，并且具有自身独特的特点。“以读者为本”是期刊服务工作最重要的一个服务理念，工作时要做到仔仔细细，不忽略一丝一毫的细节，坚决树立这一服务宗旨，大幅度提高图书馆馆藏期刊的利用率，这样就可以大大提升读者对馆藏的满意程度。

参考文献：

[1] 王楠.公共图书馆馆校合作阅读推广服务创新——以河南内乡县图书馆为例[J].图书馆学刊，2020，42（02）：54-58.

[2] 焦扬.新时代公共图书馆服务模式创新探索[J].图书情报导刊，2020，5（02）：1-4.

内蒙古自治区鄂尔多斯市达拉特旗图书馆 （内蒙古鄂尔多斯市 014300）