深入用户需求，关注用户研究！2020用户体验工程师培训课程圆满结束

徐雨辰

2020年，突如其来的疫情让消费需求发生变化，同时更让互联网模式快速推进。在本已承压前行的情况下，中国家电行业积极利用新模式、拥抱新平台、谋求新发展，迸发出一派勃勃生机，并且逐步开始深入解读用户需求，重点关注用户研究。

作为国家级权威技术服务机构，中国家用电器研究院一直以来都是家电行业的引导者，旗下设计研究与评测中心更是国内首家在产品研发阶段利用真实用户针对产品体验进行评价的机构，长期关注用户研究与体验评测，为企业提供定制化用户研究服务，同时也为消费者提供专业的产品知识和选购指导。

此次开展的线上“用户体验工程师培训课程”共分为三期，主要面向的受众人群包括用户体验工程师、工业设计师、交互设计师、品质管理工程师、人因工程研究员、产品运营专员、品质检验员、产品战略开发员、先行企划工程师等等。从前期宣传至后期开课，得到了业内如海尔、美的、海信、A.O.史密斯、苏泊尔、格力、方太、小米等各大品牌企业的积极响应和参与，行业影响范围广，且线上报名参加人数屡破新高。

具体说来，培训课程的第一期主要围绕“用户体验评价——质量等级评价技术”展开，内容详细概述了产品质量分级与测试评价标准、用户体验与感知质量评价方法、质量与认证的输出等三大階段；第二期则主要围绕“如何在疫情下应对家电用户体验升级”来进行讲解，包括疫情对消费者日常生活的影响、用户体验量化指标与方法、家电智能化需求趋势（全场景智能家电）等三方面；第三期的主题为“新技术应用及未来对家电的展望”，不仅回顾了用户体验的发展史，同时还展望了用户体验未来的发展趋势（智能化、大数据、可持续发展、标准化、本土化和高端化），详述智能化、高端化及大数据趋势。前后三期培训课程从多方面、多角度出发，不仅为业内呈现出家电院在用户体验方面所具备的专业知识和独到见解，同时更分享了我院在用户体验领域的最新成果。

当前，家电领域对用户体验的关注度逐渐增加，已经有越来越多的企业开始加大在用户调研和用户体验迭代方面的发展力度。中国家用电器研究院设计研究与评测中心的“用户体验项目”历经多年研究，现已全面开展用户研究、用户体验评测、主题论坛、用户体验实验室方案制定等一些核心业务，同时还包含为业内输送更多用研领域的专业性人才。作为此次“用户体验工程师培训课程”的主讲人，同时也是设计研究与评测中心主任梁晶在接受《家用电器》杂志记者的采访时也曾表示，“我们的核心工作就是要填补空白，构建完整的研究、执行、管理闭环，完善设计体系，实现全流程引导。”

我们有理由相信，已经到来的2021年将会是用户体验开拓前行的一年，在新冠病毒疫情、5G网络普及、人工智能大数据等发展新格局的背景之下，存在着新的用户体验需求以及新的机遇。未来，中国家用电器研究院设计研究与评测中心将会继续顺应国家的发展理念，从用户体验入手，不断巩固延伸，做好工业质量品牌建设重点工作，引导品牌实现自主产品的体验升级，同时也为消费者提供更优质的产品和服务而努力！