科技服务型企业核心竞争力构成维度刍议

黄升旗

科技服务型企业要在竞争激烈的科技服务市场取得竞争优势，就必须拥有自己的核心竞争力。那么，科技服务型企业核心竞争力到底由哪些维度构成，本文对此作些探讨。

科技服务型企业核心竞争力的内涵解读

核心竞争力指企业拥有的一组知识、技能、技术、管理方面的要素组合能力。其基本特征表现为能够提供独特价值给企业顾客并且企业的竞争对手无法在短期内进行模仿。同样，科技服务型企业核心竞争力也必须具备竞争对手“偷不走”“拆不开”“买不来”“带不走”的基本特征，具体表现为没有要素市场可以买得到，受到法律的有效保护；企业核心资源本身与核心能力具备有机的互补性；属于整个企业而不属于某个员工个人；能在市场上产生持续竞争优势。也就是说，科技服务型企业借助自身提供的产品（服务）打造一种品牌效应进而有利于企业核心竞争力的形成。

在市场经济条件下，具有核心竞争力已经成为科技服务型企业维护已有市场和拓展市场的一个重点手段，为什么有的科技服务型企业开业以后越做越大，而有的科技服务型企业开业一两年即退出市场？原因就在于是否拥有核心竞争力。由此可见，核心竞争力的重要性是决定着科技服务型企业的市场竞争优势，并且是科技服务型企业赖以生存和发展的关键因素。企业核心竞争力的形成是一个需要不断开发、培养、巩固以及更新的过程；就算一个企业已经建立了自身的核心竞争力，也可能因为某种原因而丧失。因此，确保企业具有长期的核心竞争力是科技服务型企业管理者应关注的重要课题。本文认为，科技服务型企业核心竞争力的构成维度应当涉及以下几方面的内容：科技服务型企业的业务领域、客户关系、人力资源、战略管理、企业文化。

科技服务型企业核心竞争力的构成维度

业务领域

伴随着经济全球化的飞速发展，对科技服务型企业提供的服务也提出了严格的要求，业务的广度和深度向更加全面和专业角度延伸，除了提供技术方面服务，已经涉及到技术服务以外的诸如商务谈判、知识产权商事领域。因此，科技服务型企业只有向其客户提供范围更宽、专业化程度更高的服务才有利于核心竞争力的形成。这层含义可以从以下几方面来理解：

1.服务的理念。科技服务型企业强调的服务理念主要指以下方面：所提供的科技服务由哪些要素组成，企业员工特别是技术人员是否认同这些要素；企业所提供的科技服务市场总体容量及细分的目标市场。服务理念对科技服务型企业的服务设计、服务提供方面都有很重要的作用。因此，科技服务型企业在提供科技服务时要强化服务理念。

2.服务的专业性。科技服务型企业所提供科技服务的核心价值直接体现在专业化的技术贡献上；不管提供的科技服务专业水平有多么高，最终都要通过特定服务来体现其真正的价值，也就是说，只有通过企业借助对技术创新结果的应用才能形成企业的独特竞争优势，从而避开与竞争对手的同质化竞争，扩大细分市场的占有率。

3.专业的认同度。科技服务型企业要在以市场为导向的基础上，以技术尖端性、独特性来拓展自身的专业服务特长，来应对日益激烈的服务市场竞争，才能赢得客户的青睐。那种“万金油”式的科技服务市场业态已经被更加专业、涉及领域更加广阔的科技服务取而代之了。

客户关系

科技服务型企业的競争优势不仅在于能否提供高质量的技术服务，更在于对企业现有的客户数量以及由此构成的客户关系的维护管理。

1.科技服务型企业维护管理客户关系的终极目的是要促使企业的可持续发展。当企业提供的科技服务在科技服务市场上得到认同并且逐步形成了一定的品牌效应后，企业维护管理客户关系的重点就是构建企业和客户之间的相互信任机制，通过更加有效的策略来维护和管理科技服务型企业的客户关系。

2.科技服务型企业客户关系的维护管理是一个长期过程。科技服务型企业要使提供的科技服务产生一定的品牌知名度，要有足够的信息披露方便客户充分地对科技服务型企业进行熟悉和了解；科技服务型企业必须通过和客户建立起一种信任关系，来赢得客户的信任和对科技服务型企业的尊重；

3.科技服务型企业要认识到客户关系的维护管理是体现科技服务型企业竞争力的一个重要方面。要创造条件使客户和科技服务型企业的合作关系由利益共同体上升为命运共同体的伙伴关系。只有这样，科技服务型企业通过对其客户关系的维护管理才有利于核心竞争力的形成。

人力资源

科技服务型企业要向客户提供专业的、高质量的科技服务产品，有效地吸引、留住、激励和使用人才将是企业面临重要课题。

1.要营造良好的内部职业环境。塑造“简单做人、踏实做事、忠于法律、忠于事业”的企业工作氛围，与时俱进地适应企业外部环境的变化节奏，不断地强化企业科技服务的能力，为企业各类员工（特别是专业人员）提供实现人生价值的平台。

2.重视员工的职业生涯规划。要根据科技服务型企业的特点，给员工一个符合其自身特长的职业岗位，工作待遇、发展机遇，这些都是企业员工特别看重的职业生涯规划。要让员工明白企业的内部成长发展机会有很多，只要有足够的能力，就一定有其发挥的舞台，进而达成其既定的职业生涯规划目标。

3.要加强对员工综合能力的培养。科技服务型企业的综合能力可分为两个层面：一是技术层面，主要针对培养员工业务技术操作能力；二是管理层面。主要指科技服务型企业内部分化出的多个专业的业务部门，要由谁行使好对部门的管理；这就需要进行有针对性的培养、有目的的提拔使用。

战略管理

现代科技服务市场发展，使得传统的科技服务型企业管理方式已经越来越不适应，需要从企业战略管理的角度来考虑加强科技服务型企业的管理问题。只有这样，才能提高科技服务型企业的市场占有率，打造科技服务型企业的核心竞争力。

1.要确定科技服务型企业发展方向，也就是说科技服务型企业的管理者必须要知道什么是企业未来的发展方向，如果这一点没有弄清楚，下面的目标和手段也就根本无从谈起了。

2.要设定企业战略目标。一般而言，科技服务型企业的战略目标按照近期、长期、远期依次制定，科技服务型企业最高战略目标就是实现企业“做大、做强、做长”的可持续发展。

3.要强化企业战略的执行。一个企业再好的战略目标如果无法执行也是毫无意义的。科技服务型企业的战略管理模式涉及到企业的经营理念、基本制度等内容。有效的思路应该是企业领导者将每一位员工（特别是专业人员）都看作事业合作伙伴，并从制度层面来保证通过合理的方式和手段得到贯彻落实，保证所制定的战略目标得以实现，只有这样，才能推进科技服务型企业长足的发展。

企业文化

企业文化是企业的灵魂，其核心内涵是企业的价值观，企业这套价值观系统是推动企业持续发展的精神动力，目的是解决企业管理中所遇到的问题。企业管理理论和企业文化理论都有追求效益的倾向，但前者是把人当作客体来追求效益，而后者是把文化概念自觉应用于企业来追求效益，是把具有丰富想象力和创造性的人作为企业管理理论的核心。对于科技服务型企业而言，要想在科技服务市场大潮中大展宏图，就必须充分地认识企业文化建设的现实意义。

1.企业文化建设能激发员工强烈的使命感和归属感。科技服务型企业无论处在什么状态，企业都明显地体现着它的使命和责任，使命感不仅是企业全体员工从事业务工作的方向和目标，更是推动企业不断发展的不竭动力。同时，通过对企业提炼出来的价值观的认同，让一群來自“五湖四海”的人通过企业发展来实现各自的职业梦想。

2.企业文化能加强员工的责任感和荣誉感。企业可以通过对员工责任感的重要性大力宣传，特别是通过企业管理人员为全体员工建立团队意识、责任意识和危机意识，让大家明白企业是全体员工共同的“家园”。同时，企业文化能促使企业每个员工自觉地意识到都要在自己从事的工作岗位和工作领域，干出成绩，争做贡献，不断地追求职业荣誉感。

3.企业文化能实现员工的成就感。毫无疑问，企业的发展局面与每一个公司员工的生存发展息息相关，企业员工们会因为企业的繁荣而引以自豪，职业成就感也就越大越明显，就能激励企业员工更加积极努力地向上进取。

结 语

总之，科技服务型企业只有在理解核心竞争力基本内涵的基础上，不断探讨科技服务型企业核心竞争力的构成维度，才能在竞争激烈的科技服务市场取得竞争优势。

（湖南行政学院）

参考文献：

[1]项保华 企业战略管理﹝M﹞上海：复旦大学出版社，2002.7

[2]叶小龙 企业核心竞争力研究﹝M﹞北京：清华大学出版社，2015.3