个人信息备份行为影响因素研究

江 芸，卢振波，陈玲洪，白茹莉（浙江工业大学图书馆）

大数据时代，信息以几何形式快速增长，数据体量不断扩大，人们对数据信息的安全性越来越关注。所谓信息安全就是使信息隐私得到保护，信息不丢失或损坏，而防止信息丢失或损坏的前提是做好信息备份工作。现阶段，人们的信息备份意识不够强烈，出现很多信息不及时备份而影响工作正常运转的事件。互联网数据中心（Internet Data Center，IDC） 的调查显示，1990—2000 年，美国有29%的受灾公司由于信息数据丢失而导致公司在两年内倒闭［1］。信息备份的任务和意义在于：当灾难发生后，通过备份的数据信息可以快速、完整、简捷、可靠地恢复原有信息，避免信息丢失而出现信息恐慌现象。鉴于此，本文对高校学生个人信息备份行为进行调查，并对现有信息行为模型研究进行梳理，针对高校学生信息备份行为设计访谈问卷，抽取各因素与影响因素间的关系，借助结构方程模型对影响因素进行分析，总结信息备份行为的影响因素。最后，针对问题提出相对应的意见与建议。

1 文献综述

本文数据来源于中国知网期刊数据库和Web of Science 核心合集数据库。笔者分别以“信息备份”“个人信息备份”为主题词或关键词在中国知网进行精确检索，检索类别及时间均不作限制，共检索到相关文献67 篇，经过样本查重与比对后，删除重复、通知、报道、简讯、会议纪要等与主题无关的文献后，共获得有效文献64 篇。同时以“Information Backup”为主题词在“Web of Science 核心合集”进行检索，检索时间限制为2008—2020 年，文献类型为“Artical”“Review”，其他条件不作限制，精炼检索到相关文献378 篇。因此，本文的研究样本包括67 篇国内文献和378篇国外文献。

笔者通过对文献进行梳理后发现，国内外都对信息备份展开了理论研究，且个人信息备份实践具有一定的理论支撑。个人信息备份的实质是个人对存储中能够有效控制的部分或全部数字信息备份到另一存储介质中，其主要目的是对信息再利用和防止信息丢失［2］。个人信息备份是个人信息管理的一个分支点，信息备份相当于机器的永久记忆。

国外关于信息备份的研究在很多方面都有涉及。有学者对个人数字信息备份情况进行调查分析，了解他们如何备份个人计算机数据并在计算机出现故障时如何恢复个人信息［3］；有学者调查信息备份工具在实践中的应用，如云储存、智能手机等备份工具的可信感知和信任行为，并提出相关解决方案，增加了数据备份可信度［4-6］；也有学者对信息备份系统的性能和恢复效率展开研究，并提出提高备份系统效率的方案［7-8］；还有学者对备份策略以及备份技术进行研究，掌握高效备份方法，更好地为现实生活中的备份实践提供了理论参考［9-10］。

国内关于信息备份的相关文献数量远不及国外多，但在信息爆炸时代，国内学者对信息备份的重视程度显著提高。有学者对计算机做硬件备份，以免计算机硬件或软件遭到损坏而丢失数据［11-12］；有学者对信息备份工具进行研究［13］，了解信息备份工具的有用性和易用性，为人们使用备份工具的动机提供理论参考，也为信息工具的传播推广起到一定的推动作用；还有学者对信息备份策略、个人信息备份管理等相关主题进行探讨，旨在提升个人信息备份意识，防止由于信息丢失而出现信息恐慌现象［14-15］。

2 研究设计

2.1 研究框架

本文采用质性研究方法对该主题进行研究，总体研究框架如图1 所示。

2.2 研究方法

个人信息备份行为主观因素较强，涉及内容较广，因此本文采用质性研究方法对个人信息备份行为影响因素进行探究。质性研究是指在任何情境下从整体对社会的某个现象进行探究，与研究对象进行互动，并对研究对象的行为和行为意义进行诠释的一种研究方法。

3 研究过程

3.1 准备阶段

访谈工作开展之前需要进行一系列的准备工作，包括成立访谈小组、确定访谈计划、制定访谈流程、确定访谈的形式、设计访谈提纲、确定访谈对象、确定访谈时间和地点等。

3.2 拟定访谈大纲

笔者在阅读一定量文献的基础上，结合当前信息备份相关现象设计了一份半结构化访谈提纲。在正式访谈之前，对访谈提纲进行预测试并完善访谈提纲。半结构化访谈提纲包括3个部分：① 关于访谈对象的相关信息、术语界定；② 关于访谈对象电脑信息备份的相关经历；③ 智能手机信息备份的相关经历。大纲设置的问题为开放性问题，调查者可以根据相关备份行为进行深入探讨，且对问题细节不做设置。

3.3 确定访谈对象

本研究采用访谈法进行信息备份行为的研究，访谈结果已达到饱和，因此满足质性研究的要求。本文选取研究对象的依据是根据中国互联网络信息中心发布的第41 次《中国互联网络发展状况统计报告》中的相关数据：使用网络、移动网的主要群体是青年群体。因此本文选取18—28 岁年龄段的人为访谈对象，学历均为本科及以上。

3.4 正式访谈

由于半结构化访谈既能了解研究者想要得到的答案，也能与被访谈者进行深入的交流，因此本文选取的访谈形式为半结构化访谈。在正式访谈前与访谈对象选择合适且安静的受访地点，与访谈者进行初步交流，简要说明访谈目的，并与受访对象签订知情同意书，征得受访对象同意后，对其访谈过程进行录音。在正式访谈中，由研究者对其进行访谈，主要询问访谈提纲上列出的问题，另外针对受访者的回答结果进行补充提问。访谈结束后，研究者将录音转成文本形式，并与受访者保持联系，方便对后续相关问题进行咨询。访谈平均时间大概为20 分钟，对受访对象的姓名进行匿名处理，用R1、R2 等作为文件名。

3.5 编码过程

本文首先将录音转成文本形式，再进行手工编码。编码过程中首先提取转录文本回答的关键语句，以名词的形式形成一级编码；其次对名词进行总结概括，形成二级编码；最后对二级编码的各个量进行总结，形成三级编码。根据调查内容，本文将编码表分为三个（见表1—表3）。

表1 人口统计学特征

4 数据分析

4.1 人口统计学分析

本文受访对象的年龄为18—28 岁；男性占66.7%，女性占33.3%；学历为本科及以上学历；受访者都有过备份经历，使用计算机时间相对来说较长。

4.2 电脑信息备份行为分析

受访对象都有过电脑信息备份行为，受访者们使用计算机时间较长，基本熟练计算机操作，对个人信息管理也具备一定的意识，因此，对个人电脑信息备份也有一定的了解。① 受访者大部分表示基本信任自己的备份方式以及所使用的备份工具，认为现在云端存储相对比较正规安全，目前还没有出现大的漏洞；个别受访者认为信息备份行为涉及个人隐私问题，基于信息安全角度，对信息备份在云端的方式表示不太信任。② 受访对象的信息备份行为发生的频率不太高也不太稳定，如有受访者表示在电脑卡壳时或电脑更换系统时偶尔备份一次，备份行为发生的频率可以间接看出受访者信息备份意识的强弱程度。③ 受访者通常在U 盘、云盘、固态硬盘等设备上进行备份，备份的信息类型包括照片、视频、学习资料、软件安装包等。④ 在信息备份过程中，受访者表示没有发生过关于信息泄露等事件，偶尔有信息丢失的情况发生，如备份时断电了或硬盘坏了，备份在电脑上的信息就丢失了。但受访者表示信息丢失的情况很少发生，因此对于信息丢失的恐惧感不强烈。

表2 电脑信息备份行为编码

表3 手机信息备份行为编码

4.3 手机信息备份行为分析

受访对象都有过手机信息备份行为，受访者们对智能手机的运用都比较了解，且依赖程度较高。移动网络的快速发展，移动设备运用比较普及，人们对手机信息安全问题越来越重视。① 受访者对于自己的信息备份行为的发生频率清晰度不高，不定时的进行手机备份。② 手机信息备份的内容主要包括手机里的照片、通讯录、视频等，备份方式是将手机里需要备份的内容上传到手机自带云端或者上传到QQ 空间等。③ 受访者对个人隐私信息具有一定的保护意识，考虑到备份安全性的问题，对信息备份存在差异化处理的方式。④ 手机备份过程中，很少出现备份的数据信息丢失的情况，但不乏出现意外情况。⑤ 受访者对目前的手机备份现状自我感觉良好，对信息的保护意识较强烈，如有受访者会对信息进行多次备份，以防止信息丢失，从而减少信息丢失的恐惧。

从调查情况来看，与电脑备份信息的行为相比，手机备份信息的行为方式要少，备份工具也不多，其他的则没有太大的差异性。

5 研究结论与启示

5.1 信息备份行为影响因素

（1）环境因素。通过访谈可知，受访者的信息备份行为在一定程度上受环境影响。如有受访者发生信息备份行为是公司要求所致，或是由于身边朋友在使用信息备份软件，自己也想尝试等。环境因素导致信息备份行为发生变化，因此营造良好的信息备份环境是目前个人信息管理不可缺少的一部分。

（2）个人习惯。受访者认为信息备份行为的发生也是个人习惯所致，信息备份只是个人认为有必要进行的一种自我管理现象。信息备份是日常行为习惯，并无其他因素导致此行为的发生。个人习惯因素是不稳定的，它与个人生活方式及生活环境有关，培养良好的个人习惯受时间、个人意志等控制。

（3）隐私保护意识。受访对象都有谈到个人隐私问题，且受访者对个人隐私都比较重视。信息时代，个人隐私信息的泄露会在大数据技术的驱动下，让个人的信息安全没有保障。信息备份是将个人信息传送到相关备份软件或者有关保存信息的载体上，后台对于备份软件或信息载体的处理是个人无法控制的。因此，信息备份行为的发生还受个人隐私保护意识的影响，信息备份有可能导致个人隐私信息泄露，人们因此会减少信息备份行为。鉴于此，需要加强信息隐私保护措施，提高用户信任度。

（4） 信息丢失恐惧感。在信息备份行为中，受访者对个人信息丢失抱有恐惧感，信息丢失带来的影响还是比较大的。信息丢失恐惧来源于个人心理因素影响或是相关信息丢失经历所带来的影响。现在的数字经济时代，信息丢失的可能性比纸媒时代要大的多，但信息备份减少了信息丢失而产生的恐惧感。

5.2 对个人信息备份的建议

（1）迎合信息备份的发展趋势，加快信息基础设施建设，确保云备份的安全性。自2015 年国务院发布了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》［16］之后，以互联网、大数据、云计算等为基础的研究已经拓展到了各个领域，信息存储、备份与恢复领域也不例外。目前备受关注的云计算给信息备份提供了一种全新的云存储模式，也将用户带入到一个海量存储低成本的时代。

备份信息的安全性决定了所备份的信息是否有意义，如果备份的信息安全性得不到保障，那么所做的备份工作也就没有意义，因此信息备份的安全问题非常重要。影响信息备份安全的因素有很多，常见的有电源故障、计算机病毒、系统软件故障、偷窃、丢失、人为破坏或不可抗力等。因此，备份过程中要保证备份信息的安全性，避免信息的损坏或丢失。云储存具有更高的安全性，它实际是一种虚拟存储，不需要考虑原文件的丢失问题，只需考虑现有的信息资源不会失控即可。而存储在网络中的信息需要有用户的账号和密码才能进行操作，相较于固态的物理设备存储方式会更安全。

（2）加强信息素养教育，培养用户信息安全意识。信息素养是高校学生应具备的一个基本能力，因此，信息素养教育已成为高校图书馆用户教育的核心内容和图书馆服务体系的重要组成部分。信息素养教育的目标就是要培养受教育者的信息知识体系、信息意识、信息能力、完善其信息道德，使受教育者具有有效获取、传递、创造信息的能力。信息素养的提高可以使得用户有意识地更好地管理和备份自己的信息，养成良好的信息备份行为习惯，提高信息备份能力。同时，信息道德的培育也营造了一个良性的信息安全环境，让用户在保护个人信息的同时也不会去损害他人的信息。

（3）提高个人信息备份工具的存储容量。信息的爆炸式增长提升了用户对信息备份工具高存储容量的需求。此外，备份信息的成本也是用户关注的一个方面。在备份信息过程中，用户花费的成本越低，该备份模式越会受欢迎，如云存储备份模式。在云存储环境下，用户无需购买存储设备，这大大降低了用户的使用成本，而在同等容量的存储空间下云存储的价格低廉，接受的人群更多。

（4） 提高个人信息备份工具使用的便利性。如今各个领域的人们都会涉及到备份问题，随着人们生活节奏的加快，人们不愿意在信息备份过程中花费大量的时间和精力，因此各个领域的用户都需要一个灵活、简单、方便的备份方式。云存储备份环境下用户可以轻松完成备份任务，因为云存储环境下用户只需登陆个人账户就可以进行备份、存储或者恢复，能够最大限度地利用信息资源，而且不会出现资源消耗或丢失，即使用户忘记了账号或密码，也能通过其他方法找回。