工信部：切实解决老年人运用智能技术困难

路沙

工业和信息化部近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》（以下简称《通知》）。

在电信服务方面，《通知》要求保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务;持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务;持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人;持续提升老年人聚居的农村及偏远地区宽带网络覆盖水平，具备为农村老年人聚集生活的各类公共场所提供宽带服务能力;推廣完善“通信行程卡”服务，重点加强面对老年群体的“通信行程卡”推广工作;持续优化配套服务机制，提升查询服务的稳定性。

在互联网适老化及无障碍改造方面，《通知》明确将组织首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，围绕老年人获取信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，切实改善老年用户的使用体验。