浅谈建筑类企业负面信息管理体系建设思路

王宝桂

摘要：  “自媒体时代”，负面信息传播的速度、范围已对当代企业特别是建筑类企业的形象声誉甚至生死存亡构成了严重威胁，然而现实中仍有许多企业在负面信息管理上意识不强、应对乏力。本文对建筑类企业负面信息进行了详细定义，结构建筑业企业行业特点，从负面信息的管理机构、管理意识、预警机制、识别能力、处置能力、后评价等方面着手，提出全面构建企业负面信息管理体系的思路，帮助建筑类企业更深刻地认识负面信息，更有效地处置负面信息，不断提升企业管理水平，为企业主要生产经营工作保驾护航。

关键词： 负面信息;建筑类企业;管理体系;声誉

在互联网、自媒体影响力不断扩大的今天，负面信息犹如一把“达摩克利斯之剑”时刻悬挂在企业头顶，当负面信息突然出现时，如果缺乏负面信息管理能力，极有可能导致企业形象声誉严重受损、市场竞争力下降，尤其是市场营销以投标为主的建筑类企业，影响尤甚。诺曼.R.奥古斯丁曾经说过：“每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育着成功的种子。”因此，建立有效的负面信息管理体系，化被动为主动，积极维护企业良好的社会形象，提升外部市场竞争力，就显得十分必要。

1 负面信息定义及影响等级

针对建筑业企业的行业性质，建筑业企业的负面信息主要包括以下几个方面：

（1）企业在生产经营活动中违反有关法律、法规、规章、规范性文件、强制性标准等，可能或已经受到各级行政主管部门行政处罚和公开的负面事项，多发生于农民工讨薪事件、重大生产安全事故、各级政府相关职能机构的突击检查等。

（2）违反合同约定行为的信息，可能或已经被社会团体、业主、用户、合作方、关联方等向社会公开的与企业有关的负面事项，常见于经营纠纷、质量投诉、劳动纠纷、分包纠纷，以及各类纠纷的仲裁、判决等。

（3）可能或已经被新闻媒体、自媒体曝光的负面舆情事项，常见于农民工讨薪事件，施工项目周边居民粉尘、噪音环保投诉以及夜间施工投诉等。

（4）受其他企业影响牵连产生的负面事项。

上述建筑类企业负面信息的主要分类中，根据负面信息对企业的市场开发、社会声誉的影响，从负面信息严重性的角度细分，一般又可以分为重大、较大、一般三个等级。

重大等级一般可定义为影响企业大订单签订的事件;在地级市及以上区域被限制营销准入的事件;在地级市及以上区域对公司形象声誉造成负面影响的事件;可以认定的其他重大事件。

较大等级一般可定义为影响企业中小订单签订的事件;在县、区级区域被限制营销准入的事件;在县、区级区域对企业形象声誉造成负面影响的事件。

一般等级一般可定义为指该负面信息并未导致企业受到政府机关处罚或被限制营销，仅在社会媒体、互联网、自媒体中进行小范围的传播。

2 当前建筑类企业负面信息管理中存在的不良现状

建筑类企业管理的重点工作通常以全力推进项目施工为主，因施工项目履约强度大、时间紧，在负面信息管理上往往重视不够、培训不够、投入不够，尤其是中小型建筑企业，在负面信息的管理不成体系，无制度、无机构、无预案，往往“上无法守，下无道揆”，主要存在以前问题与不足：

（1）缺乏负面信息管理的意识，未认识到负面信息管理的重要性，盲目迷信个人工作经验，依然坚持“头痛医头、脚痛医脚”管理理念，缺乏前瞻性、预见性，导致原本不必发生的负面信息最终爆发。

（2）缺乏负面信息管理体系，发生负面信息时管理混乱、职责不清，不能快速形成坚强果断的领导核心，决策人员“临时搭台”专业素质及经验不足，导致负面信息处置效率低下，常常错过消除负面影响的最佳时机。

（3）负面信息处置能力不够，當负面信息发生时，不知所措，疲于应付，缺乏积极有效的内外部沟通，不能采取恰当的补救措施，甚至选择逃避、置之不理，导致无法在短时间内消除负面影响，致使事态无限扩大。

（4）缺乏对负面信息管理的后评价工作，对已经消除的负面影响没有开展全面的分析与总结，吸取经验和教训，及时积累管理经验，企业负面信息管理水平始终停步不前、难以提升。

3 建筑业企业负面信息管理体系建设的主要内容

随着互联网经济的兴起，所有企业已经处于信息传播高度发达的时代，任何一个很细微的负面信息，如果处理不当，都有可能引起轩然大波，其给企业带来的损失是不可估量的。有鉴于当前多数建筑类企业负面信息管理中存在的种种问题与不足，积极建设企业负面信息管理体系已经是迫在眉睫。负面信息管理体系的建设着重从下面几个方面开展。

（1）纲举目张，建立负面信息管理机构。当外界出现负面信息时，企业传统组织机构受制于固有管理思维，已不具备迅速反应、统筹分析、果断决策的能力，往往贻误战机，致使负面影响持续扩大。为此必须成立负面信息管理领导小组，作为负面信息管理的领导核心，负责企业负面信息管理工作的组织领导，职责分工，决定各类重大负面事件的处理方案，以及对相关责任人的责任追究工作。领导小组组长一般由企业第一负责人担任，副组长分别由各分管业务的负责人担任。领导小组成员一般包括各业务专家、法律顾问等，确保能在第一时间内分析负面信息爆发的起因，并能提供可行性建议。

在领导小组中下设办公室，具体负责负面信息的日常管理工作，包括组织机构的完善、职责的落实和重点工作的推进以及管理过程中发生的重大问题的研究落实;督促指导下级单位做好负面信息管理工作，跟踪落实有关整改工作;拟定企业负面信息管理业务流程、判断标准、工作机制;以及实施负面信息管理考核评价等。

（2）固本强基，树立负面信息管理意识。负面信息对企业的影响不言而喻，企业有必要促使员工了解负面信息的危害，知晓负面信息的一般应对措施。因此要积极开展负面信息管理宣传培训，尤其是施工项目一线人员，确保全员牢固树立“居安思危、常备不懈”的意识。重点针对项目施工的安全、质量、环保等负面信息高发点，利用多种方式，广泛宣传，不断增强危机意识、责任意识。遵循“谁监管、谁负责，谁产生、谁负责”的原则，督促各岗位人员梳理、建立潜在负面信息清单，倒逼各岗位人员在日常工作中，主动采取规避措施、防范措施，将可能出现的负面信息消灭在萌芽之中，从根本上减少企业负面事件的发生。

（3）未雨绸缪，构建负面信息预警机制。凡事预则立不预则废，负面信息在大范围、高强度爆发前，其实已经以一种温和的形式缓慢传播并暗中积蓄力量，此时是消除负面影响的最简单、最经济的时期，往往能够事半功倍。对此，企业应当积极建立负面信息预警管理工作方案与流程，不断完善应对机制、健全各项预案，并开展相关的实战演习。常态化开展企业自我会诊，分析各项生产经营情况，客观评价企业形象，查找出薄弱环节。同时，充分利用各类互联网搜素引擎，有计划地、定期地安排专人进行搜索、排查、筛选;妥善接待各类书面投诉、电话投诉、网络投诉;构建负面信息预警工作信息化处理流程，实现提早发现、快捷响应，并为后续的负面信息处置提供第一手的真实材料。

（4）明目达聪，提升负面信息识别能力。互联网时代，人人都是“自媒体”，无论企业如何尽善尽美，总有百密一疏之时，且各种各样的负面信息层出不穷。此事项究竟算不算负面信息？此负面信息究竟是何等级？尽快前文已经对负面信息的定义及等级作出了一般说明，但因其仍有一定的笼统性，日常管理中仍然存在上述疑问。为避免“少走弯路”，做到有的放矢，应当建立负面信息报告流程，指定专人负责信息联络工作，形成负面信息实时管控台账，由领导小组定期不定期地对相关负面信息的有效性、真实性、严重性进行核定，并在此基础上形成不断更新的负面信息认定清单，确保后期负面信息识别时能做到“按图索骥”、有效高效，不断提升负面信息识别能力。

（5）雷厉风行，增强负面信息处置能力。负面信息的出现并不可怕，负面信息处置的失当却是企业的灾难。当负面信息出现时，以最快的速度进行处理，全力避免事态蔓延和扩大至关重要。在负面信息的处置方面宜根据其等级进行“对症下药”。通常情况下，针对预警阶段筛选核查出的、或是尚未大范围爆发的一般负面信息，须立即启动相应的处置方案，与负面信息传播单位或个人进行沟通协调，及时取得谅解，确保第一时间内消除负面影响，避免负面信息持续发酵。对已经爆发的较大等级负面事件，企业必须高度重视，必须毫不迟疑地迅速转变工作重心，集中精兵强将，全力以赴投入处置工作去。须立即启动负面信息领导小组决策工作，全面分析事件起因经过，制订处置方案和计划。建筑类企业的较大等级负面信息通常为市场限制准入或投标限制事件，严重影响企业的形象声誉和发展质量，因此必须有针对性地与信息发布方、主要传播平台进行真城和坦率地沟通，厘清管理责任，积极寻求补救措施，力争在第一时间内取得澄清说明、豁免条款等，确保将企业损失降到最低化。

（6）以史为鉴，完善负面信息管理后评价。前事不忘后事之师，负面信息处置结束不是终点，对所有前置工作进行后评价并形成管理总结方能形成闭环。后评价的目的不是为了“论功行赏”，而在于深入细致地梳理、分析、总结企业在负面信息預警、识别、处置过程中的亮点与不足，并及时提出改进建议，为今后负面信息的处置提供宝贵的经验，进而不断提高企业负面信息管理的能力。同时针对引起负面信息或者在负面信息识别、处置过程中行动懈怠、玩忽职守，造成公司形象声誉受损、经济利益受损、市场竞争力下降的责任单位和责任人，企业需将按照相关规定给予相应的行政处罚和经济处罚，以儆效尤。

4 结束语

综上所述，本文多层次，全方位地深刻论述了建筑业企业负面信息管理体系建设的具体思路，目的是希望建筑业企业及时树立负面信息管理意识，不断提升负面信息管理能力，能够在面对负面信息时镇定自若、决策高效、处置得当，快速控制局势，尽力挽回损失，确保企业长久立足于市场、站稳于市场。

参考文献

[1]  建筑企业管理制度的规范性与创新性[J]. 马仁杰.建筑.2005（02）

[2] 余斌.企业管理中的制度与文化建设论析[J].管理观察.2018，（17）.43-44.

[3] 杨垒.如何做好现代建筑施工企业文化工作[J].现代企业文化.2020，（6）.15.

[4] 胡若雁.以企业文化建设促进建筑企业管理提升[J].现代营销.2017，（10）.32.

[5] 李欣.企业文化建设在企业管理中的价值分析[J].新商务周刊.2019，（23）.154，156.

[6] 易佳.国有建筑企业之企业文化建设初探[J].企业文化（下旬刊）.2016，（10）.1-2.doi：10.3969/j.issn.1003-5400（x）.2016.10.001.

[7] 寇文.企业文化视域下企业经营管理能力提升研究[J].商场现代化.2019，（4）.125-126.