基于大数据背景下智慧旅游管理模式探究

贾娜娜

摘 要：随着社会、经济和技术的进一步发展，智慧旅游已成为我国旅游业发展的必然趋势，在大数据视角下，如何构建和完善智慧旅游管理模式，是学术界和相关从业者亟待解决的问题。本文从大数据发展的背景出发，简要分析了智慧旅游管理的相关概况，并在此基础上，总结了大数据在智慧旅游管理中的应用所面临的实际问题，提出了相应的解决措施。

关键词：智慧旅游；景区管理；大数据；云计算

中图分类号：F592；F49 文献标识码：A

引言

随着我国经济水平的不断提高，人们对精神享受的追求也越来越高。旅游业作为精神文明建设的重要组成部分，在进入新时期后得到了快速发展。随着人工智能、大数据等技术的进步，为旅游业的发展注入了新的活力，智慧旅游应运而生。依靠云计算技术发展起来的智慧旅游离不开大数据的支撑，智慧旅游的发展需要充分利用互联网和物联网技术。要持续推动旅游业健康、稳定地朝智慧化的方向发展，就必须以大数据为基础，不断创新智慧旅游管理模式，并向大众提供更加优质的服务，满足人们精神生活的需求。

一、大数据与智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的概念

“智慧旅游”也被称为智能旅游，总的来说就是主要利用云技术、物联网等高新技术，来对旅游业大数据进行深度挖掘，使信息技术与旅游业充分结合起来。一方面是为了科学配置我国现有旅游资源，另一方面也是为了实现旅游业的信息化管理，给人们带来更多的愉悦的体验。让人们能够及时了解旅游相关的信息。进入新时期，我国旅游经济高速发展，各地旅游人数逐年递增，因此带动了当地经济的持续增长。当然，在经济增长的同时人们也应认识到，当前旅游资源配置出现严重失衡的现象，给我国旅游业的稳定持续发展带来了一定的阻碍。在以“智慧旅游”为代表的大数据环境下，为了实现资源的合理配置，不断创新旅游管理模式已成为必然趋势。建设和完善智慧旅游模式，可以不断推动旅游业数字化、智能化管理，赋予旅游业更多的“智慧”，为旅游业的转型升级创造更多便利条件。

（二）大数据的概念

随着云时代的到来，大数据也引起社会广泛关注。那么，什么是大数据呢？所谓的大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件进行捕捉、管理和处理的数据的集合，需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力，并具有海量的、高增长率和多样化的信息资产。大数据与传统的数据模式大为不同，相较于传统的数据来说，大数据能够在短时间内获取更加广泛内容的数据、图片、音视频等各种类型的数据集合体。传统的数据经常会遇到数据量大难处储存等问题，而大数据刚好具备了能够快速整合与存储以及处理各种数据的能力，故而，对于整个快速发展的社会而言，大数据无疑是一个极为重要的技术。

（三）大数据的特点

根据大数据的概念可知，大数据主要具有以下4個方面的典型特征：即大量、多样、高速和价值，即所谓的“4V”，如图1所示[1]。

1.数据量大

众所周知，大数据的首要特点就是数据规模大。随着互联网、物联网及高新技术的发展，越来越多的数据需要被记录，所以数据呈现爆发式的增长，数据的相关计量单位在每个等级上也在发生着变化，数据量的存储单位从原来的GB到TB，甚至达到更高的级别。

2.数据具有多样性

大数据的来源较为宽泛，这一特点也更好地解释了数据形式的多样性。一般情况下，大数据可以分为3大类，其一为结构化数据，结构化数据间因果关系强；其二为非结构化的数据，这一类数据多表现为视频、图片、音频等，其特点是数据间没有因果关系；其三为半结构化数据。

3.高速

高速性主要是指数据的增长速度和处理速度，大数据的采集、处理速度较快，能满足实时数据更新的需求，这也是大数据的重要体现。

4.价值高

大数据的核心特征是价值，通过获取大数据，在对数据进行存储、加工、分析等，可以将数据的价值完好地体现出来。

二、大数据在智慧旅游管理应用中所面临的问题

（一）缺乏大数据基础设施建设

智慧管理是一种新型的管理模式，尽管借助了大数据技术，但并没有充分显示出大数据的优势。导致这种问题出现的主要原因是基础设施投入有限，许多景区无法做到实时监控，一旦出现问题，很难在第一时间解决，这无疑增加了安全隐患。有些景区自然条件、地形地貌复杂，网络不能完全覆盖，影响了管理工作[2]。

（二）旅游信息未能完全被挖掘

为了实现智慧旅游管理，需要借助互联网平台，许多优质景区、景点分布于我国比较偏远的地区，受区域经济发展的制约，无法及时完善网络基础服务设施，造成实际利用效率较低，许多信息即使被上传至互联网平台，但由于信息资源相对复杂，加上旅游信息经过互联网处理后，具有一定的程式化和结构化特征，这大大增加了旅游信息的挖掘难度。

（三）无法保障旅游数据安全性

尽管网络平台可以为人们出行提供便利，但其开放性特点使许多道德素质不高的人利用网络平台发布虚假信息，或从事违法活动，使平台数据安全受到严重威胁。虽然相关部门在极力推荐各种防诈骗方法，但是还会出现部分游客受到侵害，特别是随着网络支付平台在我国的快速发展，人们更多地选择了网络支付方式，如果不能保证数据安全，将会带来许多安全隐患，所以如何保障旅游数据、游客信息的安全是极为重要的，也是目前旅游业需要着重关注的部分[3]。

（四）大数据的管理能力不足

在信息技术快速发展的时代，大数据无疑是智慧旅游的核心，但是，大数据并不是简单地将数据录入、输出等，而是涉及数据分析、整理、存储等一系列的管理工作。因此，为了能够更好地促进智慧旅游发展，相关旅游从业人员或企业应该提高自身数据管理能力。

三、大数据视角下智慧旅游管理模式的革新路径

（一）完善基础设施建设，促进智慧服务

积极发展旅游业，对提高我国精神文明建设具有重要的推动作用，要不断提高我国旅游业的市场竞争力，完善旅游业的服务功能。因此，政府应加大资金投入，不断完善大数据基础设施建设，加强智慧旅游服务能力。旅游企业要建立适合自身特点的官方网站或平台，为广大游客提供更多的优质旅游资源，为不同消费群体定制个性化的专属旅游服务，以满足多样化旅游消费群体的实际需求。同时，运用大数据功能，对游客信息进行收集、整合，并与官方平台游客登录信息相结合，归纳出游客偏好，及时对旅游产品进行创新，增加游客的获得感、满意度。

（二）深入挖掘旅游信息，实现智慧管理

旅游业不仅可以直接产生经济效益，而且还能带动其他产业的发展，这种隐性价值不容忽视。建立智慧旅游管理模式时，应充分发挥大数据的作用，对大众旅游消费类型进行仔细分析，以促进智慧体系的建设，使之既能帮助旅游业进行服务创新，又可以将收集到的信息及时分享给周边旅游从业者，从而帮助周边旅游业经营者及时进行优化调整。基于此，运用大数据功能，收集景区周边商家的服务情况，通过科学评估，排除服务质量不高的商家，从而为广大游客树立良好的对外旅游服务形象[4]。

（三）提高旅游数据安全，促进信息共享

为了发展旅游业，必须不断加强互联网建设，完善平台建设，打击网络违法犯罪活动，同时建立信息共享平台，引导更多公众参与监督管理，切实保障旅游数据安全。准确把握大数据的实际作用和总体作用，整合现有资源，投入智慧旅游管理，促进资源共享，使各部门间的信息交流更加顺畅。目前，多样化资本大量涌入旅游市场，要求旅游业明确自身定位，制订差异化的规划方案，利用大数据功能，促进信息和资源共享，结合大众旅游需求，改进服务和管理，创造积极、健康的竞争氛围，而不是依靠同质化服务和价格优势获取经济效益。

四、大数据视角下景区管理应注意的问题及改善措施

（一）应注意的问题

1.维护旅游景点的网络信息安全

（1）游客信息加密

随着时代的发展，人们的生活水平、学习能力等各方面都得到了提高。众所周知，目前市场上流行的一种付款形式就是手机支付，但是利用手机支付需绑定身份证、银行卡，就会存在个人信息泄露等隐患，因此加强信息保密技术能力是目前急需解决的问题。不仅要对科研设备进行加密，还要对景区工作人员进行培训，以提高工作人员的素质，增强旅游从业人员的业务能力。

（2）设备安全维护

随着网络系统的普及与黑客技术的兴起，应该对景点网络系统定期检查、维护和升级，以保证旅游信息的安全性，防止电子终端设备被恶意破坏。

（3）监控设备完善

在节假日，各景区会出现人山人海的情况，大量的游客群体难免会出现意外情况，针对这一情况，旅游景区可以完善的监控设备设施，不仅可以保护游客的人身、财产安全，而且还可以保护景区安全。

2.旅游景區服务“人文关怀”的展现

智慧旅游的概念有别于电子设备。景区员工的服务态度影响游客对景区的评价。尽管智能机器设备的工作效率远远超过人，但是真正传达感情的依然是人。虽然高科技产业日趋成熟，但景区也应从自身发展的特点出发，提高整体服务水平，提高整体素质，以人为本，为游客提供最佳的服务体验。

3.监督旅游景区的经营和贸易秩序

传统的门票销售会受时间、环境等因素的影响，但是在智能旅游背景下，可以摆脱空间环境的束缚，使游客随时随地购买景区门票。随着网络交易的不断发展，景区对互联网服务利用不应只停留在门票的销售上，还应将重点放在各旅游产品与旅游服务上面。但是，如果网络交易监管力度有限，就容易产生恶性竞争、哄抬价格等一系列问题[5]。

（二）改善措施

1.旅游景点门票系统的智能化管理

智能化的售票系统，不仅提高了旅游效率，也是智能化旅游的重要组成部分，使景区与时俱进，实现可持续发展。在购票系统中合理整合二维码技术，实现购票、验票同时进行，不仅减轻了景区售票窗口工作量，而且实现了无纸无墨的环保模式。利用射频技术结合指纹识别，使得个人二维码更加安全。实行二维码电子票制，能有效防止黄牛倒票和人为逃票现象。

2.科学控制旅游景点的能力

《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》不仅强调了旅游公共服务建设的重要性，更加注重以公众信息为起点，使游客能够通过网络信息了解景区的实时状况。相较于传统的数据挖掘方法，大数据背景下的数据更精确，能全面、准确地反映景区不同时段游客的流动情况，将其旅游资源相结合，可以体现景区的承载能力，便于提高对景区可开发空间的认识。针对景区的客流量情况，景区可以采用数据统计方式进行区域游客调控、分散，使游客随时可以通过手机终端了解景区内的实时游客动态，使游客能够合理安排行程，充分享受旅游带来的乐趣。

五、结语

随着我国经济的发展，虽然人们生活水平有了提高，但是人们的精神压力变大，旅游可以缓解人们的身心压力。目前，我国已全面进入大数据时代，许多行业借助大数据技术进行创新与发展，赢得了更多的竞争资源。近年来，我国旅游业快速发展，旅游经营者应顺应时代的要求，充分发挥大数据的作用，完善旅游管理模式。智慧旅游是紧跟数字地球演化而来的新概念，“智慧旅游”是在大数据背景下产生的，应充分认识大数据在建设“智慧旅游”管理模式的积极作用，并在此基础上不断深化，以促进我国旅游业的转型升级，使之稳步向前，满足大众需求。

参考文献

[1] 史万莉.大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略[J].产业与科技论坛，2020（9）：278-279.

[2] 周巧凤.浅谈智慧旅游管理系统提高景区绩效水平[J].中国管理信息化，2020，（18）：107-108.

[3] 林东，严亦雄，李强，等.智慧文旅时代高职旅游管理专业人才培养目标研究：以福州职业技术学院为例[J].乐山师范学院学报，2020（4）：106-110.

[4] 林东，杨杰，叶菁，等.智慧文旅时代高职旅游管理专业课程体系审视与重构：以福州职业技术学院为例[J].黑河学院学报，2020（7）：73-75.

[5] 杨亚丽，张俊英，杨龙.智慧旅游视域下茶卡盐湖景区生态旅游管理体系构建[J].江苏商论，2020（5）：53-56.