从质量管理的角度分析纺织品外包的益处

李道重

（林斯特龙（上海）洗涤服务有限公司，上海，201814）

纺织品外包（清洗外包或者租赁外包）在我国已经不是新话题，在某些时间点内甚至一度成为新闻热点。经过这些年的发展，纺织品清洗行业在不断地改造升级，目前将纺织品外包给专业厂家的理念也逐步为社会所接受。那么，这种外包模式与甲方（纺织品清洗租赁行业的客户）自建洗衣房清洗的模式相比，到底有哪些益处？笔者在专业纺织品清洗、租赁公司有近10年的工作经验，本文从质量管理的角度汇总外包模式的益处，以供甲方在投资决策时做参考。

1 外包和自洗的对比分析

外包是指甲方将非核心业务下放给专门运营该项业务的外部第三方，可能的原因是为了节省成本，或者集中于核心业务、调整并利用资源、获得专业的服务等。从行业分类角度来看，甲方非核心业务和其核心业务属于不同的行业划分。甲方自建洗衣房时，洗衣房的管理是其整个业务运营的一部分。外包后，外部洗衣房或者清洗工厂将按照供应商管理，甲方的实际运营业务虽然“缺少”了纺织品清洗这一部分，但是其核心业务的质量体系仍然是完整的。自建洗衣房，纺织品周转循环在甲方内部完成。外包后，干净纺织品作为原材料进入甲方体系，使用过的纺织品作为“产品”（此处为质量体系术语，即“过程输出”）输入到外部洗衣房或者洗衣工厂。

自建洗衣房，由于并非甲方核心盈利业务，所以，在资源投入、人力分配、组织结构、管理方法、绩效要求等方面与外包都会有较大差异。自建洗衣房，洗衣房的主要人员配置多为生产运营人员；而一家成熟的正规社会洗衣厂则有独立的体系。从ISO9001质量管理体系角度看，他们之间的差异比较明显，如表1所示。

2 外包的益处

甲方将纺织品外包给洗衣厂后，外包带来的益处自然纷然踏至。这些益处往往不是“显性”的，在会计报表上不能够体现。但这些隐性的增值服务“大礼包”甲方也应当了解。笔者汇总了如下的一些益处。

表1 自建洗衣房与社会洗涤厂的比较

续表1 自建洗衣房与社会洗涤厂的比较

2.1 转移自身风险

自建洗衣房由于专注于主营业务，其考量的范围比较专注、单一，因此往往会忽略掉一些“其他要素”。殊不知在专业清洗租赁公司看来，与纺织品自身、清洗的质量要求以及为了实现这些要求而采取的所有策略均不可忽视。清洗工厂按照现代化的流程进行设计建造，有着完善的管理体系，各方面较为全面。因此正规的外包可以减少自建洗衣房设计、施工、运营、管控、采购、服务等各方面的风险。

这一点更加体现于纺织品租赁模式。有些纺织品需要功能性要求，比如电子行业的防静电服装、医药行业的GMP要求的洁净服、食品行业从业者的工装、焊工服等。作为甲方，虽然配备了（有些没有配备）相应的管理人员，但对这些纺织品的前沿领域的发展所知较少。甲方难于全面把控纺织品的面料质量、加工质量和清洗质量。纺织品对其工作环境、产品或者人身安全的潜在风险不能够有效减少或者避免。因此，纺织品外包是更加有效地保护自身的决策，合适的外包商可以减少甚至避免自建洗衣房造成的中断风险。

2.2 较高的产品质量水平

清洗工厂面向社会或者某个行业，客户众多。在甲方的要求下，洗衣厂往往具有很大的动力来改善质量和服务，并长期稳定在较高水平。在客户驱动和竞争压力下，洗衣厂会从设备管理、员工操作、文件体系、客户服务、资源配置等各方面去理解把握客户需求并设法达成。

2.3 灵敏性、专业性

洗衣厂往往投资较大，具有品牌效应。周围会聚焦一批优质供应商，门类齐全，如清洗剂、生产设备、厂房设计、物流、检测、纺织品加工、面料、人事服务、认证、环保等。在解决客户问题时可以快速汇集专业人士的意见，整合供应链的力量，具有灵敏性、专业性。比如，具有GMP要求的制药厂洁净服需要严格的寿命管理，而目前很多药厂不能很好地解决这些问题并提供有效证据，洁净服外包租赁供应商则可以利用现代化的扫描计数系统来管控每一件制服的寿命，这为制药厂解决了一大问题。

2.4 及时获取外界信息

洗衣厂配备了较多的专业技术人员，对市场变化、专业标准比较敏感，能够快速捕捉到业内最新的资讯。比如，最新的纺织品产品标准、工艺流程等。双方建立了通畅的沟通渠道后，甲方也能够及时准确获取信息，这些能够帮助甲方快速决策。

2.5 完善的管理体系

人们往往习惯了目视检查纺织品，对其卫生性能、理化性能的检测指标因为检测不够方便疏于管理。洗衣厂则不同，完善的管理体系会对这些指标做常规、周期性地监测，及时发现并避免、整改问题。而这些会有助于满足甲方流程上的需求，如提供报告、记录、资质等。

当然在决策是否外包前，需要进行科学地计算和分析，避免决策失误。如今洗衣行业蓬勃发展，同时也给甲方提供了更多的选项。相信清洗外包以及租赁外包会给甲方带来可视的利益，同时也推动自身的发展。