智慧运营—维护作业计划执行的创新思考

杨文清 中国电信九江分公司 九江市 332000

0 引言

维护作业计划是我们通信网络维护中的一项重要工作内容，它是做好预检预修、实现网络安全稳定运行的有效手段。在日常的维护过程中，作业计划有多种，按时间分有月度、季度、年度作业计划；按网络界面分有设备、线路作业计划；设备又分为网络主设备、配套设备作业计划等。传统作业计划的执行，是由维护人员根据计划内容，逐项进行测试实施，同时将测试数据及完成情况填写到作业计划表中，如在测试过程中发现异常或有问题的设备或线路，维护人员将及时进行处置，从而实现了预测性维护。

1 痛点问题分析

从作业计划执行的整体开来，有计划、有执行、有结果记录、有发现问题后的及时处理，看似完整，没有什么问题。但在实际网络运行维护操作过程中，很多的作业计划执行已形同虚设，基层为了完成工作考核要求，很多作业计划是月底最后几天完成，或是坐在电脑前完成，或是凭着感觉完成。为什么会出现这种情况？这是因为我们对作业计划执行缺乏有效的科学管控和评价手段，做好做坏一个样，做了没做一个样，认真做的人没有得到肯定，没做的人也没有受到批评，最后维护作业计划仿佛就成了一堆每月例行填写的表单。作业计划执行不仅没有起到对做好基础维护工作的牵引指导，反而成了基层的负担。基层当前的日常维护方式似乎进入了一个死循环，由于缺失基本的、日常的巡检、测试、主动性发现问题解决问题的机制，导致网络上小问题不断累积，故障中断问题此起彼伏，维护队伍成了抢修队伍，维护人员每天都在应付抢修。如此以来，更加没有时间也没有意愿去做日常巡检、测试、主动性维护，导致网络故障越来越多，抢修的任务越来越繁重。

2 解决问题的思路

如何有效解决当前网络运维过程中存在的突出问题？首先是要提高对基础维护的认识，充分认识到没有日常的作业计划有效执行就没有基础维护，没有好的基础维护就没有网络安全和保障，没有网络安全和保障就没有客户感知，没有良好的客户感知就没有市场，就没有企业的生存与持续发展，要切实提高对维护及日常作业计划执行的重视；同时，我们要建立对日常维护作业计划执行和网络维护工作科学评价和激励机制，好的网络维护是少出问题或不出大问题，是将很多问题解决在萌芽状态，是预见性地解决网络上存在的隐患；第三要有智能化的手段来保障日常维护作业计划有效执行，利用系统来科学评判作业计划的执行情况，利用大数据平台实现对维护作业计划测试数据实时计算分析，实现故障隐患的预警提醒和准确定位。

智能维护作业计划执行的总体思路：作业计划的创新执行主要包括三个部分，一是智能化的作业计划任务派发子系统；二是作业计划执行结果的自动反写子系统；三是对作业计划执行的结果数据智能分析子系统。

（1）任务派发子系统的核心是一张二维表格，表格的纵向是任务轴，根据维护规程确定的维护作业任务清单；横向是时间轴，是每项作业计划任务的启动时间。每月都有一张维护作业计划任务表，它可以由班长制订，也可由维护人员制订；它可以按月度制订，也可按年度制订。任务派发子系统根据这张表格，按照任务预定的启动时间，通过手机APP、短信或办公OA系统实现任务自动派发，并能做到任务不间断提醒和超时预警，包括升级管控，能够有效督促维护人员按计划完成维护作业任务。

（2）传统的作业计划执行是依靠计划执行人手工填写作业计划表，自动反写子系统是将任务执行的测试结果，借助网络设施自带的传感器或新增传感器，通过有线或无线网络，自动写入到平台中。这种方式，作业计划执行人只需按照每月的任务清单执行，执行的结果系统会自动客观地反映出来，同时，系统会根据收集到的测试数据，自动对作业计划执行人的任务清单进行销项处理。如果作业计划任务清单没有被销项，说明作业计划没有执行或执行不到位。

（3）智能分析子系统根据维护作业计划测试上传的数据，包括历史数据、日常监测数据，通过数学建模，运用大数据算法，实时运算、分析、判断被测设施的运行状态，并及时反馈分析判断结果。对于存在问题及隐患的，智能分析子系统将通过运行维护中的故障派单系统进行工单派发，现场维护人员根据故障或隐患工单及时排查隐患和故障，并快速处理，实现了维护的预检预修，有效保障网络设施的安全稳定运营。

3 实现方案

利用物联网、大数据、云计算等新技术构建智能作业计划执行系统，改变传统的作业计划执行方式。系统整体由五部分组成，包括任务清单、数据采集、数据传送、数据分析、结果应用。具体的实现方案如图所示。

图1 智能作业计划执行系统构成图

我们根据不同的作业计划任务清单，确定需要采集的数据。以通信机楼重要的配套设施发电油机为例，按作业计划要求，发电油机要做到每个月的试机，发电油机的智能作业计划执行实现如下图所示。

图2 发电机的智能作业计划执行示意图

关键点一：作业计划执行由传统的“人盯人”、“看结果”的评价方式，改变为由系统客观地、实事求是地评价；

关键点二：维护作业计划不是你要不要做，而是你必须要按维护规程来做，按任务清单做，按时间节点来做，维护作业人员手机任务栏会实时提醒，不断督促；

关键点三：作业计划执行的项目本身要经过物联网传感改造或测试终端要具备将结果数据上传至平台的能力；

关键点四：作业计划执行的结果不是由维护人员“填写”，而是由系统根据传感数据“反写”；

关键点五：实时对维护人员作业计划执行的及时性和有效性进行评价，及时肯定或提醒维护人员的工作成效；

关键点六：通过对上传至平台的数据建模，通过针对性算法准确判断出设备或维护对象运行是否正常、运行趋势、是否存在隐患，对于大数据分析中发现的问题，会形成隐患或问题工单，并进行派单处理，形成闭环管理。

4 结论

维护作业计划的创新执行，改变的是一种工作方式，更是一种思维方式，即将一种人工填写方式改变为自动传感录入方式；将人为经验判断改变为大数据、人工智能分析判断；将“人盯人”的传统管理模式改变为数字化、智能化的管理模式，这是企业数字化转型的一个具体行动，也是云改数转战略落地的实践！

维护作业计划的数字化、智能化执行，不仅应用于通信运营企业日常网络设施的维护管理，它还可作为云网融合产品应用于其他行业。这种创新应用将帮助企业加快日常维护的数字化转型，降低企业运营成本，提升企业生产运营效率！